لماذا لا أحد يحب Comcast ، لكن الجميع يمتلكها
كومكاست فان | جو رايدل / جيتي إيماجيس
تشتهر Comcast بخدمة العملاء الرهيبة ، والانقطاع المتكرر الذي يعاني منه العملاء في بعض الأسواق ، واحتكارها للنطاق العريض السكني وخدمة الإنترنت. لا أحد يحب Comcast ، لكن الجميع يمتلكها ، وهذا قد يكون أحد الأسباب التي تجعل Comcast واحدة من أكثر الشركات مكروهًا في الولايات المتحدة. من خدمة العملاء السيئة إلى السياسات المعادية للمستهلكين والأسعار المتزايدة باستمرار ، هناك الكثير من الأسباب التي تجعلنا جميعًا نكره Comcast. تابع القراءة لمعرفة جميع الأسباب التي تجعل الجميع يكرهون Comcast ، والعوامل التي تعني أنه حتى أكثر المستهلكين كرهًا لـ Comcast غالبًا ما لا يكون لديهم خيار سوى استخدام الشركة في خدمة التلفزيون والإنترنت الخاصة بهم.
لماذا يكره الجميع كومكاست
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Comcast ، برايان روبرتس ، فإن الناس يكرهون شركة Comcast لأنها 'الشركة التي يتعين على المستهلكين التعامل معها عندما ترفع الشركات الأخرى أسعارها . ' يتكهن براد ريد من BGR بأن ما يتحدث عنه روبرتس هو 'شكوى كثيرًا ما تسمعها شركات الكابلات حول مدى رغبتها حقًا في خفض أسعارك ، لكن استوديوهات التلفزيون في هوليوود تصر على فرض أسعار عالية مقابل محتواها'. يلاحظ ريد أن ارتفاع أسعار الكابلات ليس خطأ Comcast بالكامل ، ولكن من الصحيح أيضًا أن الأسعار المرتفعة ليست السبب الوحيد الذي يجعل الناس يكرهون Comcast.
ويوضح أنه حتى لو كانت كراهية المستهلكين لشركات الكابل 'تتعلق فقط بزيادات الأسعار التي يفرضها عليهم مزودو المحتوى' ، فلن يفسر ذلك سبب احتلال Comcast دائمًا المرتبة الأخيرة بين مزودي التلفزيون والإنترنت. عوامل أخرى قد تكون وراء كراهية أمريكا للكومكاست؟ ربما تكون خدمة عملاء Comcast مكروهة على نطاق واسع ، أو سياستها الخاصة بفرض أكبر عدد ممكن من الرسوم ، أو احتكارها للنطاق العريض في العديد من الأسواق. كما يوضح ريد ، 'ليس أمام العملاء خيار سوى الذهاب معهم أو العيش مع خدمة DSL بسرعة 5 ميجابت في الثانية والتي لن تتم ترقيتها أبدًا إلى سرعات أعلى.'
ساعات Comcast على النافذة | تيم بويل / جيتي إيماجيس
ربما يكون أسوأ من ارتفاع الأسعار والرسوم وخدمة العملاء الرهيبة لشركة Comcast هو إصرارها المثير للغضب على أن تكون معادية لعملائها. الشركة انتقادات واسعة النطاق للحدود القصوى للبيانات تهدف إلى إزعاج العملاء لدفع المزيد مقابل خدماتهم. فترات انتظار طويلة ، ورسوم غير عادلة ، وخدمة غير مفيدة ، وحزم غير مرنة تجبر العملاء على الدفع مقابل القنوات التي لا يشاهدونها ، و أسعار ترتفع بشكل مستمر للعملاء المخلصين ما لم يتصلوا ويهددوا بإلغاء جميع الجهود التي تبذلها Comcast لتنفير العملاء.
وفي أحدث التطورات في تاريخ Comcast الطويل الذي يمنحك أسبابًا لتكرهها ، تخبر Comcast المنظمين أنها تريد إما فرض رسوم عليك مقابل الخصوصية أو بيع سجل التصفح الخاص بك للمعلنين. إذا سمح لشركة Comcast بالمضي قدمًا في الفكرة ، فسيكون لدى المستهلكين سبب كبير آخر يكره Comcast في المستقبل القريب ، لأن معظم الناس يحرسون سجل التصفح الخاص بهم عن كثب ولا يريدون حقًا أي شخص آخر في منازلهم ، ناهيك عن الشركات العملاقة ، التجسس على ما يفعلونه عبر الإنترنت.
فوكس 2 مراسلين أخبار ديترويت الصباح
لا تكمن المشكلة في حقيقة أن Comcast تمنح العملاء سببًا أو سببين يكرهونها. تكمن المشكلة في وجود العديد من الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى عدم الإعجاب وعدم الثقة في الشركة بفضل ممارسات Comcast العدائية المتكررة. إنها سياسة سيئة عمومًا أن تكافئ العملاء الأكثر ولاءً لديك من خلال رفع سعر خدمتهم ، أو أن تكافئ المستهلكين المحبطين بالنيكل والدايم لإبقاء فواتيرهم مرتفعة قدر الإمكان. ولكن من السيئ أيضًا الاستفادة من الاحتكار أو الاحتكار الثنائي الذي تمارسه على معظم الأسواق لإجبار المستهلكين على شراء منتجك. وهو ما يقودنا إلى سبب وجود Comcast للجميع.
ما الكلية التي ذهب إليها تيري برادشو
لماذا كل شخص لديه كومكاست
عربات Comcast خلف سياج | تيم بويل / جيتي إيماجيس
سوق التلفزيون واسع النطاق وخدمة الإنترنت غير قادر على المنافسة إلى حد كبير. سواء كنت تنتقل إلى منزل جديد أو تتسوق للحصول على خدمة أفضل للمكان الذي عشت فيه لسنوات ، فليس من المحتمل أن يكون خيارك الوحيدان هما Comcast أو خدمة بطيئة للغاية من مزود آخر. يشعر معظم العملاء أنه على الرغم من أنهم يدفعون الكثير مقابل المعاملة السيئة ، فإن الخيار الوحيد هو Comcast. حتى مع ارتفاع الأسعار وتفاقم الخدمة ، لا تزال هناك شركة أخرى تقدم سرعات تنافسية. لذلك يلتزم العملاء بـ Comcast ، حيث يبدو أن ممثلي خدمة العملاء يتعرضون لضغوط لإبقاء فواتير العملاء مرتفعة بقدر الإمكان.
وفقًا لـ Fortune ، المنظمون الآن ينظرون إلى مقدمي خدمات النطاق العريض على أنهم احتكار . أشار الرئيس أوباما إلى أنه 'بدون منافسة قوية ، يمكن لمقدمي خدمات النطاق العريض (ويفعلون) رفع الأسعار ، وتأخير الاستثمارات ، وتوفير جودة خدمة دون المستوى. عند مواجهة بدائل محدودة أو غير موجودة ، يفتقر المستهلكون إلى القدرة على التفاوض ويضطرون إلى الاعتماد على أي خيارات متاحة '. وأضاف: 'في هذه الحالات ، يمكن ويجب أن يكون دور السياسة العامة الجيدة هو تعزيز المنافسة وزيادة اختيار المستهلك'.
وأوضح رئيس لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، توم ويلر ، 'ليس لديك [صناعة الكابلات] الكثير من المنافسة ، لا سيما في السرعات العالية التي تزداد أهمية لمستهلك الفيديو عبر الإنترنت ... المزيد من المنافسة سيكون أفضل.' وأضاف ويلر ، 'يثبت التاريخ أن غياب المنافسة ، فإن المكانة السائدة في السوق مثل موقعك يخلق حوافز اقتصادية لاستخدام قوة السوق هذه لحماية عملك التقليدي بطريقة تضر بالمستهلكين في نهاية المطاف.'
رجل على جهاز كمبيوتر | iStock
كما ذكر ريتشارد جرينفيلد لـ Fortune ، 'لا توجد منافسة حقًا في سرعات النطاق العريض التي تزيد عن 25 ميجابت في الثانية ، ناهيك عن 60 ميجابت في الثانية أو 100 ميجابت في الثانية' معظم الأمريكيين ليس لديهم خيارات كثيرة للنطاق العريض عالي السرعة (وهو ما يفسر سبب وجود الكثير من الناس في واحدة من أكثر الشركات المكروهة في أمريكا على الرغم من تلك السمعة). كما أفاد بيتر كافكا لـ Re / code في عام 2015 ، فإن تعريف النطاق العريض على أنه سرعات تبلغ 25 ميجابت في الثانية يعني أن 37٪ فقط من السكان ' لديه أي خيار على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بمقدمي الخدمات. وينظر معظم تلك المجموعة في احتكار ثنائي ، من المحتمل أن يكون منقسمًا بين شركة تلفزيون الكابل وشركة اتصالات. 9 في المائة فقط من البلد لديه خيار حقيقي - 3 خيارات أو أكثر '.
يشير كافكا إلى أنه على الرغم من أنه 'لا توجد وسيلة لتسوية احتكار أو احتكار الخدمة اللاسلكية' ، فقد اعتدنا جميعًا على الموقف عندما يتعلق الأمر بالنطاق العريض. قلة المنافسة هي السبب الذي يجعل شركات مثل Comcast تفلت من رفع الأسعار وتقديم خدمة متواضعة. وإلى أن تصبح جهود مثل Google Fiber أكثر انتشارًا وتجبر Comcast ونظرائها على تحسين منتجاتهم ، فمن غير المرجح أن تتحسن الأمور في أي وقت قريب.
