أسلوب العتاد

لماذا يخاف Comcast من Google Fiber

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟

يوم الأسبوع:

النوع:

يكتب: فيلم مسلسل

جو رايدل / جيتي إيماجيس

لدى Comcast سجل طويل ليس فقط في خدمة العملاء الرهيبة ، ولكن أيضًا من السياسات والرسوم المشكوك فيها. يتعامل العديد من عملاء Comcast مع الشركة فقط لأنه لا توجد خيارات أخرى للإنترنت عالي السرعة في منطقتهم ، لذلك يرحب الكثير من الأشخاص في مناطق المترو حيث تطلق Google خدمة الإنترنت بتقنية Fiber gigabit بظهور أحدث وأفضل اختيار. وكما أوضحت بعض إجراءات Comcast الأخيرة ، تخشى Comcast بالتأكيد من Google Fiber.

كما أبلغ جون برودكين عن Ars Technica ، فقد تم إطلاق Google Fiber مؤخرًا في شقق وشقق سكنية في أتلانتا ، وهي المنطقة الرابعة التي تحصل على خدمة إنترنت جيجابت من Google ، ونشر أحد مستخدمي Reddit صورة لرسالة بريدية فيها Comcast يحاول إقناع العملاء أن خدمة Xfinity الخاصة بها أفضل من خدمة Google Fiber. تشير البطاقة البريدية إلى 'أسرع شبكة Wi-Fi في المنزل' و '9 أضعاف البرامج التلفزيونية والأفلام المجانية عند الطلب' و 'تسجيلات DVR' و 'X1 voice remote' باعتبارها ميزات Xfinity التي لا يقدمها Google Fiber .

ما تتركه البطاقة البريدية هو قطع وأغطية بيانات. تقدم خدمة Google Fiber عمليات تنزيل وتحميلات جيجابت مقابل 70 دولارًا شهريًا دون أي قيود شهرية على البيانات ، أو 'إنترنت أساسي' بسرعة 100 ميجابت في الثانية مقابل 50 دولارًا مقابل عملاء Google في أتلانتا . من ناحية أخرى ، تأتي خدمة Comcast في أتلانتا بسقف بيانات 300 غيغابايت شهريًا مع رسوم زائدة ، أو خيار دفع 35 دولارًا إضافيًا شهريًا مقابل بيانات غير محدودة.

وبينما تقدم Comcast خدمة الألياف الضوئية بسرعة 2 جيجابت في الثانية في أتلانتا ، فإن السعر القياسي هو 300 دولار شهريًا بالإضافة إلى 1000 دولار في رسوم بدء التشغيل ، على الرغم من عدم وجود حد أقصى للبيانات. ومن المقرر أيضًا أن تحصل أتلانتا على خدمة كابل جيجابت من Comcast ، والتي ستوفر سرعات تنزيل جيجابت وتحميلات أبطأ ، ولكن لم يتم الإعلان عن الأسعار بعد. لم تذكر الشركة أيضًا ما إذا كانت حدود البيانات القياسية ستنطبق على خدمة كابل جيجابت.

سخر مستخدمو Reddit من ادعاءات Comcast ، مشيرين إلى أن سرعات Wi-Fi تعتمد على جهاز التوجيه الذي تستخدمه. (تخبر Google ، من جانبها ، العملاء أن سرعات الجيجابت الكاملة لا تتوفر إلا من خلال اتصال سلكي بمربع شبكة Google.) ويشير براد ريد من BGR إلى أن هذا الادعاء حول أسرع شبكة Wi-Fi في المنزل يعتمد على أ دراسة واحدة (PDF) الذي حدث منذ أكثر من عام ولم يتضمن Google Fiber.

وعلى الرغم من ادعاءات Comcast بشأن جهاز التحكم عن بعد الصوتي X1 ، فإن التحكم الصوتي ليس حصريًا لشركة Comcast ، حيث يمكن لعملاء Fiber استخدام التحكم الصوتي عبر جهاز Android . يقارن Comcast ملف خدمة إنترنت Xfinity لـ Google Fiber على موقعه على الإنترنت ، مدعيًا أن خدمته تقدم 'أسرع سرعات إنترنت متاحة' في إشارة إلى خدمة 2 جيجابت في الثانية التي تبلغ 300 دولار شهريًا. كما تدعي أيضًا أن أسرع سرعات Wi-Fi في المنزل و 'أكبر تغطية لشبكة Wi-Fi لجميع الغرف ، وجميع الأجهزة ، طوال الوقت' ، وكلاهما يعتمد على المعدات المحددة المثبتة.

تحاول الشركة أيضًا أن تجادل بأنها تقدم خدمة عملاء أفضل من Google ، لأنها تقدم نوافذ مواعيد مدتها ساعتان ولا تقدم Google ذلك. تتعارض المشاعر مع تاريخ Comcast الموثق جيدًا لمشاكل خدمة العملاء. يلاحظ Brodkin أنه حتى Comcast اعترفت بأن أمامها طريق طويل لتقطعه نحو إصلاح خدمة العملاء. وقد يكون اختيار الشركة لإبراز نوافذ المواعيد لمدة ساعتين مضللاً بالمثل ، نظرًا لأن Google تهدف إلى 'الوصول على الفور في بداية موعدك' وتقول إن مُثبِّتيها يصلون في الوقت المحدد بنسبة 96٪ من الوقت.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن العديد من حجج Comcast المؤيدة لـ Xfinity تتوقف على تجميع الخدمة للخدمة التلفزيونية مع خدمة الإنترنت. تفتخر بأن Xfinity تقدم 'أحدث حلقة من أفضل 100 برنامج تم تحميلها مسبقًا وجاهزة للمشاهدة' ، و 163000 'برنامج تلفزيوني مجاني وأفلام متاحة عند الطلب' مقارنة بـ 17000 من Fiber و 'معظم الرياضات الحية' و 'AMC ، NBA ، وشبكة NHL '. ولكن من المحتمل أن العديد من العملاء المهتمين بخدمة الإنترنت عالية السرعة لا يحتاجون إلى مزود خدمة الإنترنت الخاص بهم لتقديم هذه الميزات ، خاصة وأن خدمات البث المستقلة قادرة بشكل متزايد على تقديم المحتوى الذي يريده المستخدمون دون الرسوم الباهظة لحزم الكابلات التقليدية.

أين يعيش ترافيس باسترانا حاليا

ليست هذه هي المرة الأولى التي تتحدث فيها كومكاست عن Google Fibre بالقمامة وترى أن جهودها تأتي بنتائج عكسية. كما أفاد إيثان وولف مان لصحيفة Time في أواخر عام 2015 ، فقد اختارت Comcast سحق خدمة Google بدلاً من تحسين خدماتها ، وبالتالي سخر من العملاء من يكره الشركة وخدمتها. بصرف النظر عن تحسين خدمة العملاء وإطلاق خطط تنافسية عالية السرعة من تلقاء نفسها ، فمن المحتمل أن يكون هناك القليل مما يمكن لـ Comcast فعله لاستعادة هؤلاء العملاء.

كما أبلغنا مؤخرًا ، طالبت مجموعة من أعضاء مجلس الشيوخ لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بإيقاف ممارسات الفوترة غير العادلة التي اشتهرت بها كومكاست ومزودو خدمات الإنترنت مثلها. Comcast هو المخالف المتكرر في فوترة العملاء للرسوم التي لا ينبغي عليهم دفعها. هذا مجرد عرض واحد لإساءة مزودي خدمة الإنترنت المستمرة للاحتكارات التي يسيطرون عليها في العديد من الأسواق - الأسواق التي ينتظر فيها العملاء بفارغ الصبر وصول Google Fiber حتى يتمكنوا من ترك Comcast ورائهم.