أسلوب العتاد

لماذا قصدت Comcast أن تكون قبعات البيانات الخاصة بها مزعجة

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟

يوم الأسبوع:

النوع:

يكتب: فيلم مسلسل

الزوجان يشاهدان التلفزيون | المصدر: iStock

كم تساوي فلويد مايويذر جونيور

Comcast هي واحدة من تلك الشركات التي يكرهها الجميع تقريبًا. يشتهر مزود الكابلات بخدمة العملاء الرهيبة الخوف من المنافسة ، وسجلها الحافل بالاحتيال وعرقلة عملائها ، وسياساتها المشكوك فيها وسقوف البيانات. في معظم الأوقات ، كانت حركات Comcast الأكثر إحباطًا مجرد أثر جانبي للأولوية التي تضعها الشركة في تحقيق الربح ، وليس إرضاء العملاء. ولكن في حالة الحدود القصوى للبيانات الجديدة لشركة Comcast ، تم وضع السياسات صراحةً لإزعاج العملاء وإحباطهم لدفع المزيد من الأموال مقابل نفس الخدمة.

كتب توماس جريتا وشاليني راماشاندران لصحيفة وول ستريت جورنال أنه في حين بدت قيود البيانات ذات مرة وكأنها مشكلة ستقتصر على الهواتف الذكية ، فإن ملايين الأمريكيين كذلك مواجهتهم في غرف معيشتهم ، حيث يطلب مقدمو خدمة الإنترنت منهم مراقبة استخدامهم للويب ، أو دفع رسوم إضافية أو رسوم ترقية. قام بعض العملاء القلقين بشأن تجاوز حدود البيانات الخاصة بهم بإلغاء اشتراكاتهم في خدمات البث مثل Netflix و Sling TV ، خوفًا من الدفع ليس فقط مقابل الاشتراك ، ولكن أيضًا مقابل البيانات الزائدة التي تتكبد رسومًا باهظة من مزودي خدمة الإنترنت.

ذكرت المجلة أن إجمالي الشكاوى المتعلقة بسقف البيانات المقدمة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية بلغ 7،904 شكاوى في النصف الثاني من عام 2015 (مقارنة بـ 863 شكاوى فقط في النصف الأول من العام) ، واعتبارًا من منتصف أبريل ، كان إجمالي هذا العام 1،463 . اشتكى مقدمو خدمات البث الأعلى أيضًا ، نظرًا لأن الحدود القصوى للبيانات تبدو وكأنها حيلة لمنع المستهلكين من إسقاط حزم الكابلات الخاصة بهم لصالح خدمات البث عبر الإنترنت.

تمتلك Comcast حدًا شهريًا يبلغ 250 غيغابايت من عملاء الإنترنت البالغ عددهم 23 مليونًا ، ولكنها توقفت عن فرضه في عام 2012. وبدأت مؤخرًا سلسلة من التجارب مع حد بيانات يبلغ 300 غيغابايت ، وفي بعض المناطق تختبر عتبات متفاوتة وخيار غير محدود رسوم اضافية. تؤثر هذه التجارب على 14٪ من عملاء النطاق العريض في Comcast وتمثل حوالي 2.8 مليون منزل ، معظمها في الولايات الجنوبية.

قال أحد المديرين التنفيذيين في كومكاست للصحيفة إن الشركة 'تدرس بنشاط زيادة كبيرة' عتبات استخدام البيانات الخاصة بها ، وأفاد المنشور لاحقًا أن Comcast كان زيادة حدودها الشهرية إلى 1000 جيجا بايت في الأسواق التي كانت تفرض فيها حدًا أقصى قدره 300 غيغابايت شهريًا. يعد هذا تغييرًا مهمًا ، ولكن الإيماءة تبدو أقل سخاء إلى حد كبير عندما تتذكر أن Comcast أنشأ حدود البيانات هذه في المقام الأول.

ومع ذلك ، ينبغي أن تكون عتبات استخدام البيانات المتزايدة موضع ترحيب خاص للأسر التي تضم عدة أفراد. يستغرق الأمر ما يصل إلى ثلاثة غيغابايت لبث مقطع فيديو عالي الدقة لمدة ساعة ، وتشير المجلة إلى أن الأسرة يمكنها بث ما يقرب من 50 فيلمًا شهريًا قبل أن تصل إلى 300 غيغابايت. علاوة على ذلك ، يمكن أن تستخدم عائلة مكونة من عدة أفراد العديد من الخدمات في وقت واحد ، بما في ذلك تدفق الفيديو والموسيقى على الأجهزة اللوحية والهواتف ، والألعاب عبر الإنترنت ، وتصفح الوسائط الاجتماعية ، وتنزيل تحديثات البرامج ، والتي يمكن أن تضيف ما يصل إلى العديد من الجيجابايت في الساعة.

تتقاضى Comcast 10 دولارات لكل 50 غيغابايت فوق الحد ، وهي نفس الرسوم التي تفرضها AT&T. لاحظ Gryta و Ramachandran أنه حتى وقت قريب ، كانت جميع عروض النطاق العريض من AT & T لها حدود تتراوح من 150 غيغابايت إلى 1000 غيغابايت ، على الرغم من أنه بعد الاتصال من قبل Journal ، قدمت الشركة خيارات مع بيانات غير محدودة لعملاء الولايات المتحدة. الموفرون الآخرون ، بما في ذلك Cablevision و Charter وحتى Google Fiber ، ليس لديهم حدود لاستخدام البيانات. وعلى الرغم من أن Time Warner Cable لديها خيار للمستخدمين لدفع أقل شهريًا لاستخدام بيانات أقل ، فإن خططها القياسية غير محدودة.

يتزايد الطلب على النطاق الترددي حيث يشاهد الناس المزيد من الأفلام والبرامج التلفزيونية التي يتم بثها عبر الإنترنت. قال جوناثان ويليامز ، أستاذ الاقتصاد بجامعة نورث كارولينا ، الذي كان يدرس البيانات من مئات مستخدمي الإنترنت في أمريكا الشمالية ، لصحيفة وول ستريت جورنال ، 'حرفيًا في الأسبوع الذي تقطع فيه الحبل ، فإنك تزيد من استخدامك بأكثر من 30٪.' شركات النطاق العريض 'تتحمل فجأة جميع التكاليف المرتبطة بخدمة شخص آخر' ، وتقول كومكاست إن تجارب سقف البيانات الخاصة بها تهدف إلى إثبات أن 'الأشخاص الذين يستهلكون أكثر يجب أن يتحملوا المزيد من الفاتورة بدلاً من زيادة فاتورة بنفس المبلغ '.

لكن عددًا متزايدًا من المشتركين يقترب من حدود بيانات مزودي الإنترنت أو يتجاوزها ، مما دفع بعضهم إلى دفع مبالغ إضافية مقابل خطط غير محدودة حتى لا يضطروا للقلق بشأن تجاوز حدود خططهم. بينما قالت Comcast أن 10٪ من عملائها يستخدمون 300 غيغابايت أو أكثر شهريًا ، بموجب خطة 1000 غيغابايت أو 1 تيرابايت ، من المتوقع أن يتجاوز 1٪ فقط من العملاء. لكن هذا لا يزال يعني أن بعض العملاء سينزعجون من الحد الأقصى للبيانات. فلماذا تختبر كومكاست صبر المشتركين مع قيود البيانات؟ ت. تقرير Sottek لـ The Verge أن 'إيذاء العملاء' هو كل جزء من خطة Comcast .

بفضل سوق النطاق العريض الاحتكاري في الولايات المتحدة ، يمكن لشركة Comcast أن تفلت من جعل الأمر أكثر صعوبة على العملاء لاستبدال تلفزيون الكابل بخدمات مثل Netflix ، وفي الوقت نفسه الحصول على أكبر قدر ممكن من المال من العملاء. يلاحظ Sottek أن الحدود القصوى للبيانات 'موجودة فقط لإحباط هؤلاء العملاء - وهو وضع مذهل حقًا في بلد يبدو أنه يهتم كثيرًا بفضيلة المنافسة '.

بينما يدعي التنفيذيون في Comcast أن الشركة ليس لديها أهداف مانعة للمنافسة ، ذكرت Sottek أن 'هذه كذبة واضحة تؤلمها'. لا يتم احتساب خدمة Stream TV internet TV الخاصة بشركة Comcast ضمن حدود بيانات الشركة. الأمر الذي يطرح السؤال التالي: إذا لم تكن الحدود القصوى للبيانات معادية للمنافسة ، فلماذا تحتاج الشركة إلى منح الخدمة الخاصة بها موقعًا متميزًا؟ 'الإجابة هي نفسها كما كانت دائمًا: كومكاست تكره حقًا التنافس مع أي شخص.'

يتحكم عدد قليل من الشركات العملاقة ، مثل Comcast ، في الشبكات التي يعتمد عليها الجميع ، وتريد هذه الشركات جني أكبر قدر ممكن من المال مع مواجهة الحد الأدنى من المنافسة. إذا كنت واحدًا من ملايين العملاء الذين يقتربون من الحد الأقصى للبيانات الخاصة بك أو يتخطونه كل شهر ، فاعلم فقط أن Comcast أنشأت حدود البيانات الخاصة بها لإزعاجك للحفاظ على حزمة الكابلات الخاصة بك ، وتقليص استخدامك لـ Netflix ، والأهم من ذلك - الدفع أكثر لخدمة الإنترنت الخاصة بك. أنت لست الوحيد الذي يحاول معرفة كيفية البقاء على اطلاع دائم باستخدامك لبدائل كثيفة البيانات للكابلات ، أو تأمل أن يتغير شيء ما مع أكثر سياسة مزعجة لمزود خدمة الإنترنت.