كانت شركة يونايتد إيرلاينز عامًا سيئًا في خدمة العملاء: إليكم ما حدث
لنواجه الأمر، الخطوط الجوية المتحدة كان عامًا سيئًا للغاية في خدمة العملاء. إنهم يرمون الناس من الطائرات في كثير من الأحيان أكثر من رقيب تدريب يعلم الجنود كيفية الغوص في السماء. فيما يلي نظرة على بعض أسوأ حوادث خدمة العملاء التي تسببت فيها شركة يونايتد إيرلاينز. سنبدأ بسهولة ونترك كل واحد يكون أسوأ من السابق. في النهاية ، سأقدم لك رأيي الشخصي ، في ما بعد النص الذي يلخص المشكلة الضخمة التي يمكن إصلاحها.
1. إفساح المجال للسياسي
مؤخرًا راكب اسمه جان ماري سيمون تدعي أنها طردت من رحلة تابعة لشركة يونايتد إيرلاينز لأنهم احتاجوا إلى إفساح المجال للنائبة شيلا جاكسون لي من هيوستن. تدعي شركة يونايتد إيرلاينز أن سيمون ألغت رحلتها بسبب مخاوف الطقس. سيمون ينفي بشدة إلغاء التذكرة. كاعتذار ، أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز لها قسيمة بقيمة 500 دولار لاستخدامها في رحلتها التالية. لم تكن النائبة لي على علم بأنها حصلت على مقعدها إلا بعد أن حدث الموقف بالفعل.
أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا قائلة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته.'
التالي: حسنًا ، على الأقل وصل الراكب إلى مكان ما. لا يهم أنه كان الجانب الخطأ من الكوكب.
2. باريس هي نفسها سان فرانسيسكو ، أليس كذلك؟
المطارات مربكة بما فيه الكفاية. حاول القيام بذلك بلغة أجنبية. | تصوير سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
لمن شوهد المنزل وحده 2 ، فكرة الحصول على رحلة خاطئة كابوس. حاول أن تتخيل القيام بذلك في بلد لا تتحدث فيه اللغة الأكثر شيوعًا. هذا ما حدث للوسي باهتوكيلا عندما استقلت رحلتها من نيويورك إلى باريس.
المشكلة الوحيدة هي أنها استقلت طائرة متجهة إلى سان فرانسيسكو. تدعي أن شركة الطيران غيرت بواباتها في اللحظة الأخيرة. أظهرت للموظفة تذكرتها وسمح لها بالصعود إلى الطائرة. ثم كان هناك شخص ما في مقعدها المقابل وطلب المساعدة. مضيفة طيران أخرى وضعتها للتو في مقعد آخر.
في حالة نادرة جدًا ، أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا واسترداد كامل المبلغ. نجح Bahetoukilae في النهاية في جعله موطنًا لباريس. أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا قائلة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته.'
كم صافي ثروة محمد علي
التالي: هذا يمكن أن يبطئ خطط شهر العسل بشكل كبير.
3. لا يمكنك الجلوس هناك
زوجان كانا يستعدان لقضاء شهر العسل في وقت سابق من هذا العام ، واجهوا عقبة صغيرة في طريقهم إلى كوستاريكا . صعدوا إلى الطائرة مع جميع الركاب الآخرين وتوجهوا مباشرة إلى مقاعدهم. عندما وصلوا إلى هناك ، كان هناك رجل قد صعد بالفعل في جميع المقاعد الثلاثة ليأخذ قيلولة. نظرًا لكونهم أشخاصًا هادئين ومهذبين ، فقد شغلوا مقاعد أخرى لأن الطائرة لم تكن قريبة من الامتلاء في أي مكان.
على الرغم من أنها كانت طائرة نصف فارغة ، سألهم مضيفة طيران عما إذا كانوا في المقعد الصحيح. قالوا إنهم لم يفعلوا ذلك ، وشرحوا الموقف ، وسألوا عما إذا كان بإمكانهم شراء ترقية (تم رفضهم) ، وبدأوا في التحرك نحو المقعد المخصص لهم بعد صفين فقط في نفس الدرجة الاقتصادية.
وذلك عندما جاء ضابط جوي على متن الطائرة وطلب منهم النزول من الطائرة. مع علمهم بسياسات شركة يونايتد إيرلاينز بضرب الأشخاص الذين لم يمتثلوا ، قاموا على الفور بنقل الطائرة دون مواجهة ودون حوادث.
تدعي شركة يونايتد إيرلاينز أن الزوجين كانا غير متعاونين مع المضيفات وكانا غير منضبطين على متن الطائرة. تم حجزهم في رحلة أخرى بعد يومين.
أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا قائلة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته.'
التالي: يبدو أن لديهم قائمة بالأشخاص الأكثر أهمية منك.
4. لا تعني عبارة 'الدرجة الأولى' أنك ستطير في الدرجة الأولى
كان جيف فيرنز في رحلة عمل في هاواي كان لا بد من قطعها. اشترى على الفور تذكرة من الدرجة الأولى من كاوي إلى لوس أنجلوس وتوجه مباشرة إلى المطار. عند وصوله ، سجل الوصول ، ومر عبر إدارة أمن المواصلات ، واستقل الطائرة ، وبدأ في الاستمتاع بكأس O.J.
ما هو صافي ثروة دانيكا باتريك
ثم جاء موظف الخطوط الجوية المتحدة مسرعًا إلى الطائرة وطلب من فيرنز إخلاء المقعد. أولاً ، كان ذلك لأنهم قالوا إنه كان مفرطًا ، ثم ظهرت الحقيقة وقالت إن هناك شخصًا أكثر أهمية يحتاج إلى المقعد. يدعي فيرنز أنهم هددوا بتقييد يديه إذا لم يمتثل.
كان لدى يونايتد رحلة أخرى حيث كانت الطائرة بها مشاكل ميكانيكية. عندما قاموا بتبديل الطائرة ، قاموا باستبدالها بطائرة أصغر قليلاً ، تاركين بعض ركاب الدرجة الأولى بدون مقعد. بدلاً من حجزهم في الرحلة التالية ، بدأوا في نقل الأشخاص على متن رحلته.
لزيادة الطين بلة ، قاموا بتخفيض درجته إلى مقعد من الدرجة الاقتصادية (هذا ليس الجزء السيئ) بين زوجين متقاتلين رفضا الجلوس بجانب بعضهما البعض. لقد جادلوا على ما يبدو من أجل رحلة العودة الكاملة التي استغرقت 6 ساعات.
عندما عاد فيرنز إلى المنزل ، اتصل بمحام وطلب المحامي من الرئيس التنفيذي استرداد كامل التذكرة البالغة 1000 دولار والتبرع بمبلغ 25000 دولار للمؤسسة الخيرية التي يختارها. عاد إليه أحد المتخصصين في خدمة العملاء وقال له انس أمر رد الأموال ، ناهيك عن التبرع. في النهاية ، عرضت شركة يونايتد إيرلاينز استرداد الفرق بين أسعار التذاكر ورصيد 500 دولار على أي رحلة مستقبلية.
أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا قائلة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته.'
التالي: ربما لن تصل حيواناتك الأليفة آمنة أو حية.
5. سيمون الأرنب يلتقي بنهاية مفاجئة
سيمون الأرنب تم شراؤها لغرض وحيد هو جمع الأموال لمعرض ولاية آيوا. تم شراؤه من عائلة في إنجلترا وشحنه إلى عائلة Iowa Investment Group المختارة. في طريقه إلى الولايات ، كان سايمون يسافر عبر مطار شيكاغو أوهير حيث تم العثور عليه ميتًا ، محبوسًا في الثلاجة لمدة 16 ساعة وفي النهاية تم حرقه قبل أن يعرف أصحابه ما حدث له. كان سيمون يبلغ من العمر 10 أشهر فقط وقت وفاته.
وتنفي شركة يونايتد إيرلاينز ارتكابها أي مخالفات والادعاء بأنه تم حبسه في الثلاجة لمدة 16 ساعة حتى يموت. تقاضي مجموعة Iowa Investment Group تكلفة شراء Simon وتكاليف شحن Simon وأي إيرادات ضائعة كان من الممكن أن يكسبها الأرنب العملاق بالتأكيد.
من المهم أيضًا ملاحظة أن شركة United Airlines حسابات ثلث الجميع الوفيات المرتبطة بالحيوانات في النقل الجوي خلال السنوات الخمس الماضية.
التالي: بالكاد يمكنهم اتباع لوائح إدارة الطيران الفيدرالية.
6. كمان عمرها 300 عام
يبدو مشابهًا لهذا الكمان Stradivarius. | دون إميرت / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز
كانت الموسيقي جينيفر كوريا تسافر إلى شيكاغو للعزف في أوركسترا مع كمانها البالغ من العمر 300 عام والذي تكلف عشرات الآلاف من الدولارات. لكن تم إيقافها عند البوابة وقيل لها إنها ستدفع 50 دولارًا لتفقد الكمان. من الواضح أن كوريا لم ترغب في المخاطرة بتلف آلتك الموسيقية التي لا تقدر بثمن ، لذا سألت عما إذا كان هناك أي شيء يمكن القيام به.
كان ذلك عندما أخبرها أحد المشرفين أنها بحاجة إلى الهدوء وبدأوا في الدخول في مشادة كلامية. في النهاية ، أدى ذلك إلى قيام المشرفة بإلقاء القبض على أمتعتها حتى تتمكن من تجريد العلامة من حقائبها بمجرد مطالبة كوريا بالحصول على اسمها. انتهت المشاجرة عندما طلبت كوريا من المارة البدء في تصوير الحادث.
يتطلب القانون الفيدرالي من شركات الطيران السماح للموسيقيين بحمل أي أدوات صغيرة على متنها أي طائرة مثل أي طائرة أخرى تحمل أمتعة.
أصدرت شركة يونايتد إيرلاينز اعتذارًا ، قائلة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته.'
التالي: الحادث الذي جعل الجميع يبدأون في الاهتمام بشركة يونايتد إيرلاينز أكثر من ذلك بكثير. ...
7. ديفيد دوا يُجر من هربه ، ملطخًا بالدماء وضربًا
واحدة من أكبر قصص عام 2017 هي قصة الخطوط الجوية المتحدة وديفيد دوا. بطريقة ما ، للمرة الثانية هذا العام ، حجزت شركة يونايتد إيرلاينز رحلة زائدة عن الحد. لقد عرضوا على الركاب الذين كانوا على متن الطائرة بالفعل قسائم لإخلاء الطائرة لإفساح المجال لموظفي يونايتد الآخرين الذين يحتاجون إلى العمل. عندما لم يتطوع أحد كجزية ، اختاروا شخصًا عشوائيًا. كان ذلك الشخص العشوائي هو الدكتور ديفيد دوا ، الذي كان في طريقه لممارسة الطب ومساعدة الآخرين.
بطبيعة الحال ، لأنه كان بحاجة بالفعل إلى أن يكون في تلك الرحلة ، فقد رفض التخلي عن مقعده. لذلك ، تم جره وضربه من قبل الأمن بشدة لدرجة أنه تم خلع أسنانه وشوهد ينزف بشكل واضح في الفتحة . عن الحادث ، قام منذ ذلك الحين بمقاضاة شركة يونايتد إيرلاينز وتلقى تعويضات لا توصف.
الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد إيرلاينز ، أوسكار مونوز أصدر سلسلة من البيانات العامة وبيانات الموظفين حول الموقف ، وأثنى أحدهم على موظفيه 'لاتباع الإجراء'. بدلاً من عبارة نموذجية مفادها 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يتمتع فيه العميل بتجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته'.
التالي: إذا كان هناك شيء واحد تستمده من هذه المقالة ، فالرجاء تركه ...
8. الخطوط الجوية ، بشكل عام ، بحاجة إلى التغيير
يونايتد ليس التفاحة السيئة الوحيدة. | جوشوا لوت / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز
هل السماء المخملية متزوجة من بوبا راي
الحوادث التي لا تزال تحدث إلى يونايتد إيرلاينز ليست فريدة من نوعها بالنسبة لشركة يونايتد إيرلاينز. عبر جميع شركات الطيران الكبرى ، لا تلتزم أي منها بتلبية احتياجات العملاء ، ولا تتخطى نداء الواجب من أجل جعلها تتفوق على الأخرى (إلا عند مقارنتها بشركة يونايتد).
شخصيًا ، عملت 15 عامًا في صناعة الخدمات وفي كل مرة حدث خطأ ما ، سنجد أنا والمطعم طريقة لتصحيح الأمر على الفور إذا فعلنا أي شيء بطريقة خاطئة. في بعض الأحيان يكون ذلك في شكل مشروب أو مادة غذائية. إذا كان الموقف سيئًا بشكل خاص ، فسنقوم بتجميع الوجبة بأكملها وإصدار بطاقة هدايا لزيارة مستقبلية إذا أعطانا فرصة ثانية.
لقد فعلنا ذلك لأننا نعلم أن الشخص الذي اختار رعاية أعمالنا كان يبحث عن تجربة. هذا هو بالضبط السفر: تجربة. بالتأكيد ، يمكن لشركة United إصدار نفس العبارة 'نشعر بخيبة أمل في أي وقت يكون لدى العميل تجربة لا ترقى إلى مستوى توقعاته' مرارًا وتكرارًا ، لكنهم في الحقيقة لم يفعلوا أي شيء للتعويض عن الأشياء الفظيعة فعلوا ، واستمروا في فعل الخطأ.
أنا ألعب دور محامي الشيطان ، أفهم ذلك نوعًا ما. لقد أعاقتهم الكثير من اللوائح في عالم ما بعد 11 سبتمبر. لكن هذا لا يعني أنه في هذه المواقف ، حيث لا يوجد انتهاك حرفي لقانون فيدرالي ، لم يكن بإمكانهم تعديل قواعدهم وفقًا لاحتياجات العميل. بشكل عام ، تحتاج شركات الطيران إلى رفع مستوى خدمة العملاء بشكل كبير ، وهذا يتضاعف بالنسبة لشركة يونايتد.
يتبع ورقة الغش على الفيس بوك!
