تجار التجزئة الأمريكيون هؤلاء يفشلون تمامًا في جذب العملاء
هل ستتسوق أجيال المستقبل في متاجر حقيقية بها سجلات نقدية فعلية؟ إذا كان عدد تجار التجزئة الأمريكيين الذين يلحقون الضرر هو أي مؤشر ، فإن الإجابة هي لا. تعاني مراكز التسوق والمتاجر التقليدية منذ ذلك الحين وصول أمازون ومواقع التجارة الإلكترونية الأخرى. ولكن يجب إلقاء اللوم أيضًا على عوامل أخرى.
محاولات جذب الزبائن فشلت فشلا ذريعا لهذه المحلات ، بما في ذلك بائع تجزئة للترفيه يتأخر بشكل مؤلم (الصفحة 9) وآخر أعلن أنه سيغلق جميع متاجره في الولايات المتحدة (الصفحة 12).
1. نايك
أحد مشجعي نايك يلقي نظرة على حذاء رياضي جديد من طراز Air Jordan IV أثناء عملية بيع. | ماجا حتيج / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: عدم استخدام اتجاهات الأحذية الرياضية والأحذية الرياضية في سوق مشبعة
صناعات الملابس الرياضية والرياضية تزدهر إلى حد التشبع ، مما يمنح Nike الكثير من المنافسة. تظهر المبيعات الدولية للشركة الشهيرة وعدًا كبيرًا - نمت المبيعات 9٪ في الصين - لكن مبيعات الولايات المتحدة احتلت المرتبة الأسوأ أداءً في عام 2016. مع 40٪ من المبيعات تأتي من أمريكا الشمالية ، تحتاج Nike إلى الابتكار والتكيف ، خاصةً مع العلامات التجارية للأحذية الرياضية. يبحث المستهلكون عبر الإنترنت عن ماركات أحذية وملابس بديلة.
التالي: تقتل المبيعات عبر الإنترنت بائع التجزئة الذي يحركه الرياضيون.
2. السلع الرياضية ديك
اعتاد العملاء على التدفق على Dick's من أجل المعدات الرياضية. | سكوت أولسون / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: لا تعالج المنتجات المتعثرة
يبدو أن كل متجر للسلع الرياضية يعاني. دخلت شركة Dick’s Sporting Goods في الربع الثالث من عام 2017 ، حيث انخفضت أسهمها بنحو 23٪ وتباطأ النمو المتوقع إلى 1٪.
قد لا يبدو هذا مقلقًا للغاية ، لكن ديك يتوقع انخفاضًا أكبر في المبيعات حتى مع زيادة الخصومات. بالنسبة الى الولايات المتحدة الأمريكية اليوم ، 'قوضت مبيعات سلع الصيد والمنتجات المرخصة والملابس الرياضية منتجات شركة Dick's خلال هذه الفترة ، مما أدى إلى تعويض النمو في مبيعات الأحذية والجولف والمبيعات عبر الإنترنت.'
التالي: تاجر التجزئة المراهق يعيد التفكير في سمعته الخطرة.
3. أبيركرومبي وفيتش
شهدت أيقونة المراهقة السابقة أيامًا أفضل. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس
أكبر الأخطاء الفادحة: عدم التكيف مع الاتجاهات المتغيرة وفقدان حركة المرور في مراكز التسوق
كان من الرائع ارتداء نفس الجينز الممزق والياقات المنبثقة من طرازات أبركرومبي المعلن عنها في كل مركز تجاري في جميع أنحاء البلاد. ولكن مثل اتجاه الموضة ، تراجعت العلامة التجارية للمتجر. على الرغم من محاولاتها تحديث تخطيطات المتجر وإعادة تصميم الملابس ، فإن الأرباح تراجعت كثيرًا.
لقد اضطر الى اغلاق حول 60 المواقع الفعلية في عام 2017. والبعض يقول الشركة موقع الكتروني تخبرنا عن محاولاتها الفاشلة للبقاء ذات صلة في عالم الموضة. العناصر المخفضة للغاية والملابس القديمة ليست تلميحات خفية على وشك الزوال.
التالي: هذه العلامة التجارية 'تحت'.
4. اندر ارمور
تلقى المتجر إعلاميًا سلبيًا بعد التعليقات التي أدلى بها الرئيس التنفيذي حول دونالد ترامب. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: سوق رياضي مشبع
كانت شركة Under Armor ذات يوم ذات وزن ثقيل في الملابس الرياضية ، لكن هوامش ربحها الأخيرة أقل من ممتازة. أغلقت العلامة التجارية أكثر من 50 متجرًا بسبب التباطؤ الكبير في المبيعات. إنها تتوقع نموًا كئيبًا فقط 9٪ إلى 11٪ لعام 2017 ، وهو بالكاد يمكن مقارنته بالنجاح الذي حققته في السنوات السابقة.
قم بدمج ذلك مع عودة ظهور العلامات التجارية المنافسة الكبرى الأخرى ، مثل Puma و Adidas ، وتكافح Under Armor للتنافس على تفضيل المستهلك. بوما الشراكات الأخيرة مع المؤثرين الأصغر سنًا ، بما في ذلك Rihanna و The Weeknd ، هم أيضًا قوة دافعة في نضال Under Armour للاحتفاظ بالعملاء.
التالي: السبب لا أحد يتسوق في Sears و Kmart
5. سيرز وكمارت
يتحرك Sears و Kmart عبر الإنترنت. | ميغان إليوت / ورقة الغش
أكبر خطأ فادح: قيادة ضعيفة ومكافآت مربكة
أولئك الذين اعتادوا على متجر Sears أو Kmart المليء بالمتسوقين النشطين الذين يبحثون عن صفقة يرون الآن موقف سيارات مهجور. اليوم ، العديد من واجهات متاجر Sears و Kmart - وكلاهما مملوك لشركة Sears Holdings - مليئة بالملصقات العملاقة التي تعلن 'كل شيء يجب أن يذهب' و 'كل المبيعات نهائية'. الشركة قد أغلقت بالفعل تقريبا 180 سيرز و كمارت في عام 2017 ، مع خطط لإغلاق المزيد.
ولكن مع وجود عدد قليل جدًا من المنتجات المطلوبة ، فلماذا يقوم أي شخص بالرحلة إلى موقع مادي؟ تباع يحرق عمل أداة الحرفي لستانلي بلاك آند ديكر وهو ترخيص أجهزة كنمور وقطع غيار السيارات ديهارد لتجار التجزئة الآخرين.
التالي: سيكون عليك إحضار البضائع الخارجية الخاصة بك إلى مكان آخر.
فاليري فلاديميروفيتش "فال" بور
6. جبل جاندر
واجه المتجر الرياضي صعوبات في التجارة الإلكترونية. | iStock.com/jetcityimage
أكبر خطأ فادح: منافسة التجارة الإلكترونية
تتعرض صناعة السلع الرياضية لضربات من المستهلكين. دفعت عدم قدرة Gander Mountain على التنافس مع شركات التجارة الإلكترونية التي تقدم نفس المنتجات بسعر أرخص إلى تقديم طلب إفلاس في آذار (مارس) 2017 وإغلاقه 32 منها المخازن. سيحدد الوقت فقط ما إذا كان العملاء سيعودون إلى Gander Mountain لاحتياجات التسوق في الهواء الطلق الآن عالم التخييم هو المالك الجديد للامتياز.
التالي: لماذا يمكن أن يؤثر جي سي بيني على مستقبل مراكز التسوق إلى الأبد
7. جي سي بيني
اضطر JC Penney إلى إغلاق العديد من المتاجر. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: الانتقال من مدخرات القسيمة إلى 'الأسعار المنخفضة اليومية'
ليس سرًا أن المتاجر الكبرى قد واجهت صعوبة عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء إلى متاجرهم الفعلية. كان جي سي بيني في يوم من الأيام حجر الزاوية في نجاح المركز التجاري. لكنها أعلنت في الآونة الأخيرة عن خطط ل اغلق حوالي 140 متجرًا متعدد الأقسام - ما يقرب من 14٪ من إجمالي قاعدة المتجر 'للتنافس بفعالية ضد التهديد المتزايد لبائعي التجزئة عبر الإنترنت.'
لمخازنه المتبقية ، فإنه خطط للتركيز على الجمال وتجديد المنزل والأحجام الخاصة بدلاً من تجارب التسوق المبتكرة والحصرية.
التالي: كم عدد أدوات المطبخ التي يستطيع بائع تجزئة بيعها؟
8. سرير باث وما بعده
يأخذ Bed Bath & Beyond مظهرًا عصريًا جديدًا. | كيفورك دجانسيزيان / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: لا تنتقل إلى المبيعات الرقمية
يتفق المحللون وخبراء السوق على أن Bed Bath & Beyond يحتاج إلى التركيز على المتسوقين الأصغر سنًا. شهد متجر السلع المنزلية انخفاض مخزونه بنحو الثلث.
بصفته عملاقًا للبيع بالتجزئة ، يريد ستيفن تماريس ، الرئيس التنفيذي لشركة Bed Bath & Beyond ، التركيز على استخدام متاجر البيع بالتجزئة كمراكز للوفاء ، أو تقديم خدمات مثل 'حجز عنصر عبر الإنترنت واستلامه في المتجر ، أو إعادة عملية شراء عبر الإنترنت إلى أحد المتاجر ، أو تحديد موعد عبر الإنترنت للقاء أحد مستشاري التسجيل لدينا في المتجر.' سيحدد الوقت ما إذا كان بإمكان Bed Bath & Beyond التقدم إلى العصر الرقمي لتجارة التجزئة.
التالي: هذا المتجر الترفيهي الذي كان مزدهرًا ذات يوم لن يواجه الحقائق.
9. GameStop
مدير المتجر يبيع نسخًا من نداء الواجب: أشباح خلال ذروة GameStop. | إيثان ميلر / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: لا تتكيف مع التجارة الإلكترونية
أصبحت أقراص DVD المادية وألعاب الفيديو شيئًا من الماضي. ولا يبدو أن GameStop قد تجاوز الانتقال إلى المبيعات الرقمية. يشير النقاد إلى أن Blockbuster واجه هذه المشكلات بالضبط قبل عامين - وانظر كيف الذي تبين . تم إغلاق GameStop أكثر من 100 متجر في عام 2017 ، وانخفض سهمها بأكثر من 30٪. على الرغم من أن بائع ألعاب الفيديو بالتجزئة لن يفلس هذا العام على الأرجح ، يجب أن يتكيف وإلا سيواجهون مستقبلًا مشابهًا.
التالي: تاجر تجزئة لألعاب القوى يلوم قلة الخيارات على قلة حركة المرور
10. Lululemon
هبط الرئيس التنفيذي السابق في الماء الساخن بعد أن أدلى بتعليقات سلبية حول أجساد النساء. | جو رايدل / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: عدم تعدد استخدامات المنتج
مثل شركة Under Armor ، تستعد شركة Lululemon لبيع ألعاب القوى للنشر تباطؤ نمو المبيعات في عام 2017. ألقى الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية ، لوران بوتديفن ، باللوم على الأداء البطيء على نقص 'العمق واللون' المتاحين للشراء في الملابس. ولكن على عكس تجار التجزئة الآخرين الذين يكافحون ، فإن Lululemon تمضي قدمًا ، وتختار فتح متاجر جديدة بدلاً من التركيز على جذب المزيد من العملاء إلى المتاجر الحالية. يبقى أن نرى ما إذا كانت الاستراتيجية المحفوفة بالمخاطر تؤتي ثمارها.
التالي: شهد هذا 'الكوخ' المهيمن يومًا ما أيامًا أفضل.
11. راديو شاك
عملاق الإلكترونيات يخسر أمام المنافسة عبر الإنترنت. | صور جيتي
أكبر خطأ فادح: عدم الاعتراف بأهمية المبيعات عبر الإنترنت
استمتع المستهلكون بالراحة القصوى خلال ذروة RadioShack ، حيث كان لدى ما يقرب من 95٪ من جميع الأسر الأمريكية متجر بداخلها ثلاثة أميال من منازلهم. اليوم ، استسلم بائع التجزئة لإغلاق أكثر من 1000 متجر ، تاركًا ما يقرب من 70 متجرًا لحمل الشعلة للعملاء الذين يفضلون شراء الإلكترونيات شخصيًا بدلاً من الإنترنت.
التالي: كان بائع التجزئة هذا في يوم من الأيام 'أعظم متجر ألعاب في العالم'.
12. تويز آر أص
متسوق من Toys-R-Us يسير عبر الممرات. | بول ج.ريتشاردز / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز
أكبر خطأ فادح: لا تحاول التنافس مع بائعي التجزئة عبر الإنترنت
من الذي يحتاج إلى زيارة متجر ألعاب حقيقي عندما تتمكن أمازون من توصيل الهدايا إلى باب منزلك؟ يبدو أن معظم الآباء يوافقون ، و Toys R Us عانى من العواقب . خوفًا من عدم حصولهم على مدفوعات ، بدأ البائعون في إلغاء الشحنات بعد أن قدم بائع الألعاب بالتجزئة إفلاسًا في سبتمبر 2017. في مارس 2018 ، تم الإبلاغ عنه أن الشركة ستغلق أو تبيع جميع متاجرها الأمريكية البالغ عددها 800 متجرًا بعد أن عجزت عن التوصل إلى صفقة لإعادة هيكلة ديون بمليارات الدولارات.
التالي: تاجر تجزئة مبدع يغلق متجرًا مبدعًا
13. رالف لورين
العلامة التجارية الأمريكية تغلق متجرها في الجادة الخامسة. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: عدم جاذبية العملاء الأصغر سنًا
كم عدد الأطفال لدى كريس بول
حتى العلامات التجارية الراقية ليست محصنة ضد الصراعات التي تؤثر على المتاجر الكبرى. إنها علامة منبهة على عذاب البيع بالتجزئة عندما تكافح حتى البهجة والبهجة التي عززت فيفث أفينيو في مانهاتن في متاجر التجزئة الملوكية لجذب المتسوقين.
رالف لورين هي أحدث بائعي التجزئة الذين أغلقوا واجهة متجر علامتها التجارية في نيويورك في الجادة الخامسة. ساهم انخفاض المبيعات ، وفشل المحاولات لتحديث العلامة التجارية للمشترين الأصغر سنًا ، ورفع أسعار الإيجار في المجمع ، في قرار رالف لورين بإغلاق المتجر. وهي تخطط لإعادة هيكلة تنسيقات المتاجر وتبسيط العمليات لاستعادة العملاء وزيادة المبيعات في هذه العملية.
التالي: لماذا لا تزال Macy’s تفشل في جذب المزيد من العملاء إلى المتجر
14. ميسي
وقد تجاوزت أمازون المتجر متعدد الأقسام مؤخرًا. | كريس هوندروس / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: عدم التكيف مع التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية
لا تزال المبيعات متخلفة عن Macy’s على الرغم من ظهورها الأول مايسي وراء الكواليس ، متاجر منبثقة تقدم سلعًا مخفضة للغاية. ومع ذلك ، تشير التقارير إلى أن شركة Macy’s فقدت رؤية ما يريده العملاء حقًا ، مما أتاح لشركة Amazon الفرصة لذلك تفوق بائع التجزئة كأكبر مورد للملابس.
ميسي استراتيجية التحول يتضمن زيادة عدد العناصر الحصرية وتكثيف تطبيق الهاتف المحمول لتحسين تجربة التسوق في المتجر. وإذا لم يكن تأثير أمازون يؤثر بالفعل على إستراتيجية تغيير علامتها التجارية ، تقول Macy’s أيضًا إنها تعمل على تبسيط عملية شراء المستهلكين عبر الإنترنت والتقاطها في المتجر.
التالي: يوجد خط ملابس نسائي شهير على السياج.
15. آن تايلور (وأصدقائها)
اشترت مجموعة البيع بالتجزئة آن تايلور في عام 2015. | أندرو بيرتون / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: هوية العلامة التجارية الضعيفة
مجموعة Ascena Retail Group - متاجر التجزئة للملابس النسائية التي تمتلك Ann Taylor و Loft و Dress Barn و Lane Bryant و Justice والمزيد - تخطط لإغلاق جزء كبير من متاجرها. سيتم إغلاق ما لا يقل عن 268 متجرًا بينما قد يتم إغلاق 399 متجرًا المتبقية إذا فشلت مفاوضات تأجير المتجر ، وفقًا لـ كلارك . يكافح تجار التجزئة غير الرسميين من رجال الأعمال لجذب العملاء لأنهم يكافحون المنافسة المتزايدة من متاجر الخصم التي تبيع ملابس مماثلة بسعر أقل.
التالي: علامة تجارية فاخرة شهيرة تأمل في استعادة قلوب عملائها المخلصين
16. مايكل كورس
تباطأت مبيعات الشركة. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: عدم الأصالة في الصناعة المشبعة
العلامة التجارية الفاخرة Michael Kors هي بائع تجزئة آخر يكافح لجذب العملاء. ألقى باللوم على 2017 خسارة الأرباح في بيئة البيع بالتجزئة الصعبة جنبًا إلى جنب مع 'تجربة المنتج والمتجر لم تجذب المستهلكين وتحفزهم بشكل كافٍ'. تعتبر الشركة 2018 عامًا انتقاليًا حيث ستجلب تركيزًا متزايدًا على تجربة المتجر وابتكار المنتجات لدعم طول العمر في بيئة التجزئة القاتمة.
التالي: تاجر تجزئة حاول وفشل في كسب العملاء مرة أخرى
17. كروكس
المتاجر تغلق أبوابها بعد خسارة ملايين الدولارات. | كيت جيلون / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: صناعة الأحذية المشبعة
خسرت Crocs ما يقرب من 44.5 مليون دولار في الربع الأخير من عام 2016. ونتيجة لذلك ، أعلن بائع التجزئة عن خطط لإغلاقه تقريبًا 160 متجرا بحلول نهاية عام 2018. حاولت العلامة التجارية للأحذية الملتوية تنشيط اهتمام المستهلك من خلال تقديم مجموعة جديدة من الأحذية ، بما في ذلك أحذية الباليه والمضخات والأوتاد.
التالي: بائع تجزئة للأطفال يعرض إهانة أخيرة للعملاء
18. جيمبوري
سيحاول البقاء في العمل. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
أكبر الأخطاء الفادحة: فقدان حركة المرور في المول وعدم التكيف مع المنافسين
لم تعد هناك متعة وألعاب لمتاجر التجزئة للأطفال جيمبوري. هو - هي رفعت عن الإفلاس في وقت سابق من عام 2017 وأعلنت عن إغلاق 350 متجرًا ، أي ما يقرب من ربع إجمالي مواقعها. ولكن إذا كنت تعتقد أنه يمكنك الحصول على صفقة أخيرة في أحد هذه المتاجر ، فانتظر فقط. في ازدراء أخير للعملاء ، أشار جيمبوري إلى أنه لن يقبل قسائم معينة لتحقيق وفورات إضافية في أي من متاجره المغلقة.
التالي: متجر أحذية يعمل على تحويل التركيز
19. Payless
يخطط بائع التجزئة لإغلاق 400 متجر. | دونالد باورز / غيتي إيماجز لـ Payless ShoeSource
أكبر خطأ فادح: قلة جهود التجارة الإلكترونية
كانت Payless في يوم من الأيام الوجهة المفضلة للأحذية المخفضة. لكنها فشلت في جذب تدفق مستمر من المتسوقين الصفقات لأن تجار التجزئة عبر الإنترنت قوضوا المنافسة. خطط Payless ل أغلق 400 من متاجرها الأضعف وملف الإفلاس ، حتى تتمكن من الاستثمار في المجالات التي تعتقد أنها ستحقق النمو. تهدف إلى التوسع في أماكن ، مثل أمريكا اللاتينية ، وتعزيز وجودها عبر الإنترنت ، وإحداث تغيير في عروض منتجاتها.
التالي: مركز تجاري على وشك الانهيار
20. كلير
ملاذ توين في حالة انخفاض. | ديفيد مكنيو / جيتي إيماجيس
أكبر خطأ فادح: صناعة التجزئة الخصم المشبعة
اعتادت كلير أن تكون الوجهة الأولى لفئران التسوق في سن المراهقة التي تبحث عن المجوهرات ومستحضرات التجميل الرخيصة. لكن ظهور المحلات التجارية عبر الإنترنت أثر في أرباح بشكل هائل. أدى انخفاض حركة المرور في المراكز التجارية إلى شجار كلير مع بائعي التجزئة الآخرين للأزياء المخفضة من أجل ولاء المستهلك - وهي معركة تخسرها كلير. وفقًا لـ Business Insider ، شركة استشارات ائتمانية تتوقع تقارير F&D يمكن أن يكون بائع التجزئة هو الشركة الضعيفة التالية التي تخضع لعمليات الإغلاق إذا لم يتم فعل شيء لإعادة توجيه مسارها إلى أسفل المنحدرات. في مارس 2018 ، ورد أن الشركة كانت تخطط لذلك ملف للإفلاس .
تابع لورين على تويتر تضمين التغريدة .
شارك في التغطية علي هاريسون.
