الثقافة

هذه هي أكثر شركات الطيران مكروهًا في الولايات المتحدة

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

يمكن لأي شخص يسافر بالطائرة أن يقدم قائمة طويلة من الأسباب التي تجعله يكره شركات الطيران: إنهم يفرضون رسومًا سخيفة. العديد منها لديها سياسات أمتعة تقييدية وخدمة عملاء سيئة. وجميعهم يُعرّضون الركاب لتأخيرات مزعجة ، وعمليات صعود مجنونة ، وغير ذلك من المضايقات.

كل مسافر لديه قصة عن شركة طيران لن يسافر إليها مرة أخرى أبدًا. وظهرت بعض شركات الطيران باعتبارها أكثر شركات الطيران مكروهًا في الولايات المتحدة ، تابع القراءة لاكتشاف شركات الطيران التي يكرهها الأمريكيون أكثر من غيرها.

10. الجنوب الغربي

طائرة جنوب غرب

الركاب يكرهون الطيران في الجنوب الغربي. | كارين بليير / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

الجنوب الغربي لم يكسب حقا كريه عشرات على ترتيب النقاط غي من شركات الطيران في الولايات المتحدة. لكنها لم تعمل بشكل جيد أيضًا. يحب العملاء رسوم الأمتعة المنخفضة لشركة الطيران. كما أنهم يقدرون أن شركة النقل تفرض رسوم تغيير معقولة إذا احتاجوا إلى تبديل الرحلات أو الذهاب بخطة مختلفة.

ولكن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه الإيجابيات. يلاحظ The Points Guy أن Southwest لديها 'أسعار طيران أعلى مما يدركه معظم الناس ولا توجد مقاعد من الدرجة الممتازة ، مما يضر بدرجة الراحة في المقصورة'.

التالي : أكبر شكوانا بشأن الجنوب الغربي

أكثر ما نكرهه في الجنوب الغربي

هذا ما يجعل Southwest واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

قد تعتقد أنه يمكنك العيش بمقاعد غير مريحة أو تذاكر طيران أقل من صفقة. ولكن هل تريد حقًا التعامل مع عملية الصعود المعقدة للغاية لشركة الطيران؟ اشتهرت ساوث ويست بسياسة المقاعد المفتوحة. سوف تكون تعيين مجموعة الصعود (أ أو ب أو ج) والموقع (من 1 إلى 60 أو أكثر) عند تسجيل الوصول.

ما الكلية التي ذهب إليها تيريك هيل

كما يوضح موقع الويب الخاص بالناقل ، 'تشير المشاركات المرقمة في كل منطقة من مناطق بواباتنا إلى مكان الاصطفاف. عندما يتم استدعاء مجموعة الصعود إلى الطائرة ، ابحث عن مكانك المخصص في الطابور واستقل الطائرة بالترتيب العددي مع مجموعة الصعود إلى الطائرة '. من هناك ، ليس لديك تأكيدات ولا مقاعد مخصصة ، لذلك عليك فقط اختيار أي مقعد متاح.

9. خطوط هاواي الجوية

طائرة خطوط هاواي الجوية

لدى الركاب الكثير من الشكاوى حول السفر على خطوط طيران هاواي. | كارين بليير / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

وفقًا لبحث The Points Guy ، لم تسجل خطوط Hawaiian Airlines جيدًا أيضًا. قد يكون لدى هاواي سجل جيد في الرحلات الجوية في الوقت المحدد ، وهذا دائمًا ميزة إضافية. لكن العملاء لا يحبون أن لدى شركة النقل هذه أصغر شبكة مسارات. كما أنهم لا يقدرون أنه يتقاضى أجورًا مرتفعة نسبيًا. (بالنسبة للكثير من الأشخاص ، يتعلق اختيار شركة الطيران بالعثور على أرخص الأسعار.)

بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك شركة الطيران صالات مطار في هاواي فقط ، مما يضر بمكانتها بين المسافرين من رجال الأعمال وأولئك الذين يحبون السفر في مقصورات فاخرة. بالإضافة إلى ذلك ، لا يحب العملاء برنامج المسافر الدائم.

التالي : أكثر ما نكرهه في هاواي

أكبر شكوانا بشأن هاواي

السفر بالطائرة

إليك ما يجعل هاواي واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/Chalabala

لم يكتشف The Points Guy أي شيء فظيع بشأن هاواي ، لكن شركة الطيران تلقت الكثير من الصحافة السيئة من مصادر أخرى. من أبرز القصص في الذاكرة الحديثة؟ قدم المسافرون شكاوى إلى وزارة النقل الأمريكية عندما بدأت شركة الطيران وزن الركاب قبل الصعود على أحد مساراتها.

انتقد الكثيرون هذه السياسة ليس فقط باعتبارها تمييزية ، ولكن أيضًا باعتبارها متاعب غير ضرورية للمسافرين. لا يحب الركاب أيضًا ذلك على الرحلات المعنية ، من وإلى ساموا الأمريكية ، لن تخصص شركة الطيران مقعدًا إلا بمجرد وصولك إلى المطار.

8. سكاي ويست إيرلاينز

طفل صغير ينظر من النافذة

يحاول العديد من الركاب تجنب SkyWest. | iStock.com/Photobac

جمع الباحثون في جامعة ولاية ويتشيتا وجامعة إمبري ريدل للطيران لعام 2017 تقييم جودة شركات الطيران ، والتي أشارت إلى SkyWest باعتبارها شركة طيران أخرى مكروهة. حصلت شركة النقل هذه - التي تشترك مع أسماء كبيرة ، مثل United و Delta و Alaska Airlines و American Airlines - على درجة محترمة جدا لرضا العملاء بشكل عام.

لكن الركاب يكرهون بعض الأشياء المحددة حول كيفية عمل شركة الطيران هذه. إنهم لا يحبون سجل SkyWest في منع الصعود إلى الطائرة. بالإضافة إلى ذلك ، فهم لا يقدّرون سجلها في فقدان الأمتعة وسوء التعامل معها.

التالي : أكبر شكوانا بشأن SkyWest

أكثر ما نكرهه في SkyWest

امرأة شابة سعيدة تجلس في الطائرة ، تشعر بالصداع

هذا هو السبب في أن SkyWest هي واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/RyanKing999

آخر شيء يريد المسافرون القلقون سماعه هو أن شركات الطيران الخاصة بهم لا تحافظ على طائراتها بشكل صحيح. لكن لا يسعك إلا أن تتساءل عن SkyWest. في عام 2015 ، قامت إدارة الطيران الفيدرالية بتسوية قيود السرعة والارتفاع على الناقل. وجاءت تلك القيود في أعقاب حادثة تعرضت فيها إحدى طائراتها يزعم أنه توقف .

وقال الخبراء في ذلك الوقت إنه على الارتفاعات العالية ، يمكن أن تتسبب الأخطاء الطفيفة في توقف الطائرات. يمكن أن تتسبب السرعات البطيئة أيضًا في توقف الطائرة. ومع ذلك ، قالت SkyWest إن الطائرة لم تتوقف وفضلت الإشارة إلى الحادث على أنه 'حدث سرعة بطيئة'. سامحنا إذا لم نكن واثقين بنسبة 100٪ في هذا التفسير.

7. الخطوط الجوية المتحدة

الخطوط الجوية المتحدة بوينج 787 في مطار سان فرانسيسكو الدولي

يبذل العديد من المسافرين قصارى جهدهم لتجنب يونايتد. | iStock.com/Laser1987

تم تغريم يونايتد إيرلاينز مرارًا وتكرارًا بسبب تأخير مدرج المطار على مر السنين. في الواقع ، حملت الحكومة الأمريكية شركة الطيران على عاتقها مسؤولية إبقاء الركاب عالقين في الرحلات الجوية المتأخرة لأكثر من ثلاث ساعات.

يلاحظ The Points Guy أن الركاب يعتقدون بالفعل أن United 'يمكن أن تستخدم بعض التحسين في إرضاء العملاء'. هذا لا يبشر بالخير لنتائج شركة الطيران في المستقبل لأن شركة النقل أصبحت واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا في يوم واحد بسحب عميل يدفع من الطائرة.

سجل يونايتد مؤخرًا في منتصف العبوة لرضا العملاء. لكن هذا قد لا يدوم طويلاً إذا استمرت سمعة شركة الطيران في التدهور.

التالي : أكثر ما نكرهه في يونايتد

أكبر شكوانا بشأن يونايتد

طائرة الخطوط الجوية المتحدة في مطار نيوارك

هذا ما يجعل يونايتد واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/Muratani

حتى قبل أن تسحب شركة الطيران أحد العملاء من إحدى طائراتها ، واجهت الشركة مشكلات كبيرة. وفقا ل الأحدث مؤشر رضا العملاء الأمريكي ، المتحدة هي أسوأ شركة طيران قديمة في الولايات المتحدة. لكن هذا ليس أكبر لحم بقري لدينا مع شركة النقل.

بعد حادثة 2017 سيئة السمعة ، العديد من Redditors شاركوا أسوأ ما لديهم الخبرات المتحدة. على الرغم من أننا على يقين من أنه يمكنك العثور على بعض قصص الرعب حول كل شركة طيران ، إلا أن القصص التي تمت مشاركتها على الموقع توضح حقًا أن United واجهت مشكلة في خدمة العملاء لفترة طويلة.

6. اليجيانت اير

يبتعد الكثير من المسافرين عن Allegiant. | إيثان ميلر / جيتي إيماجيس

Allegiant Air ، شركة طيران أمريكية منخفضة التكلفة ، ليس لديها الكثير من المعجبين. فورتشن تقارير تحليل وكالة التسويق Fractl أكثر من مليون تغريدة لمعرفة شركات الطيران التي يحبها الأمريكيون وتلك التي يكرهونها ، حصل Allegiant على الكثير من الإشارات السلبية على الشبكة الاجتماعية.

في الواقع ، أجرت الدراسة خلال موسم السفر المزدحم بين عيد الشكر وعيد الميلاد - بالضبط عندما نرغب في أن تكون شركة الخطوط الجوية متجاوبة وممتعة بشكل خاص - ولكن يبدو أن Allegiant لم يكن كذلك.

التالي : أكبر شكوانا بشأن اليجيانت

أكثر ما نكرهه في Allegiant

امرأة تشاهد الترفيه على متن الطائرة

إليكم سبب كون Allegiant واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/Lisa5201

على الرغم من أن Allegiant ليست أكثر خطوط الطيران مكروهًا ، فهي بالتأكيد ليست الأكثر شهرة أيضًا. لاحظ الأشخاص الذين سافروا على متن طائرات Allegiant أن التصميمات الداخلية تبدو بالية وقذرة . إذا كنت تريد الماء ، فلا يمكنك الحصول عليه مجانًا. في الواقع ، سيتعين عليك دفع دولارين مقابل الزجاجة. (على الأقل هذا يمنعك من شرب مياه الصنبور للطائرة ، والتي تشتهر بانتشار البكتيريا.)

حتى طباعة بطاقة الصعود في المطار ستكلفك 5 دولارات. بشكل عام ، يمثل Allegiant بالضبط ما لا نحبه في شركات الطيران منخفضة التكلفة: تحصل على ما تدفع مقابله - أو حتى أقل عندما تحجز شركات الطيران منخفضة التكلفة هذه.

5. خطوط دلتا الجوية

إقلاع رحلة دلتا بوينج 757 من مطار هارتسفيلد جاكسون الدولي في أتلانتا

كثير من المسافرين يكرهون طيران دلتا. | iStock.com/Benlynn

وجدت Fractl شركة طيران أكبر بكثير ، Delta ، فعلت أسوأ من Allegiant من حيث التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يقتصر الأمر على ملاحظة العملاء لأداء دلتا الضعيف أيضًا. شركة تقارير وزارة النقل مؤخرا غرامة دلتا 200 ألف دولار لعدم الإبلاغ عن عدد شكاوى الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل خاطئ من الركاب.

لا أحد يريد الوصول إلى وجهته إلا ليدرك أن حقيبته ضاعت أو تأخرت. لذلك يختار بعض الأشخاص شركة الطيران التي يسافرون إليها بناءً على سجل شركة النقل للحقائب المفقودة وسوء التعامل.

التالي : أكثر ما نكرهه في دلتا

أكبر شكوانا بشأن دلتا

دلتا ايرلاينز جت

هذا يجعل دلتا واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

ذكرت الأسبوع قبل عامين أن دلتا هي العلامة التجارية الأقل احترامًا في امريكا. كما يشير المنشور ، يوثق المسافرون مظالمهم المختلفة مع شركة الطيران عبر مواقع الويب مثل NeverFlyDelta و DeltaReallySucks ، و HateDelta .

تتركز أكبر الشكاوى حول تأخير الرحلات ، وسوء الخدمة ، ورسوم الأمتعة الفلكية. كل من هذه الشكاوى سيئة بما يكفي من تلقاء نفسها. لكن لا أحد يريد أن يتعامل مع كل القضايا الثلاث في رحلة واحدة.

4. أمريكان إيرلاينز

طائرة تابعة للخطوط الجوية الأمريكية تقلع في مطار دالاس - فورت وورث (DFW) في تكساس.

كثير من المسافرين لا يريدون الذهاب مع أمريكا. | iStock.com/Aneese

التالي في قائمة Fractl لأكثر شركات الطيران مكروهًا؟ شركة طيران رئيسية أخرى ، الخطوط الجوية الأمريكية. تلاحظ مجلة Fortune أن الأمريكية لديها تاريخ طويل من تصنيفات خدمة العملاء المنخفضة ، على الأقل جزئيًا بسبب المشكلات التي نشأت بعد اندماجها عام 2013 مع الخطوط الجوية الأمريكية.

وفقًا لشركة Inc. ، غرمت الحكومة مبلغ 250 ألف دولار أمريكي بعد أن قررت أن شركة النقل فشلت في رد المبالغ المدفوعة للعملاء في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن أمريكا لديها سجل ضعيف في الرحلات الجوية في الوقت المحدد. ومع ذلك ، على الأقل الأمريكية مؤخرًا أعاد وجبات خفيفة مجانية ، ربما كامتياز للعملاء غير الراضين عن مستوى خدمة شركة الطيران.

التالي : أكبر شكوانا بشأن أمريكا

أكثر ما نكرهه في أمريكا

هذا هو السبب في أن American هي واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | روبين بيك / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

وجد العملاء الساخطون الكثير من الأشياء التي يكرهونها بشأن الأمريكيين. لكن شكوانا الأخيرة بشأن شركة النقل هي أنها كذلك أضاف أجرة اقتصادية أساسية . تحمل هذه الأسعار المخفّضة علامات أسعار أقل ، مما يبدو وكأنه فوز للركاب. لكن في شركات الطيران الأمريكية وغيرها ، تأتي مع الكثير من المحاذير.

لا يحصل الركاب في فئة التذاكر هذه على مقاعد مخصصة حتى يتم تسجيل الوصول. لا يمكنهم أيضًا استخدام مساحة الخزانة العلوية. وسيكونون آخر من يصعد على متن الطائرة. بالإضافة إلى ذلك ، التذاكر غير قابلة للاسترداد وغير مؤهلة للترقية.

3. ExpressJet

الأم الشابة، أرض مستأجرة، hes، ابن الطفل، ب، طائرة، يوم الخلفية

يتجنب العديد من الركاب ExpressJet. | iStock.com/SbytovaMN

أحدث تصنيف لجودة شركات الطيران من قبل جامعة ولاية ويتشيتا وجامعة إمبري ريدل للطيران يستدعي شركة طيران أخرى قام العديد من الأمريكيين باستخدامها: ExpressJet. حصلت شركة الطيران ومقرها جورجيا عشرات لائقة لرضا العملاء. ومع ذلك ، فقد احتلت مرتبة أقل بكثير بالنسبة لخدمة الأمتعة وعدد الذين تم رفض صعودهم (كما هو الحال في حالات زيادة الحجز). إنه كابوس للجميع أن ينتهي بهم الأمر في رحلة مكتظة. لذلك إذا كان التردد الذي يتعين على شركة الطيران أن تصطدم به بالركاب يهمك ، فستحتاج إلى الابتعاد عن ExpressJet.

التالي : أكثر ما نكرهه في ExpressJet

أكبر شكوانا بشأن ExpressJet

داخل الطائرة مع مقاعد فارغة

إليكم سبب كون ExpressJet واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/Bychykhin_Olexandr

سجل ExpressJet في زيادة الحجز على الرحلات الجوية والاصطدام بالركاب يبدو سيئًا بدرجة كافية. ولكن قد يكون من الأسوأ أن تكون أرقام شركات الطيران من بين الأسوأ في العودة إلى الوطن لزيارة عائلتك في أيام العطلات. ال أسوأ الجناة عندما يتعلق الأمر بإلغاء الرحلات في موسم العطلات ، فإن هناك شركات طيران إقليمية ، بما في ذلك ExpressJet.

تقوم شركات الطيران هذه بإلغاء الرحلات الجوية بمعدل يصل إلى ثلاث مرات أكثر من شركات النقل الكبرى. هذا أمر مزعج بشكل خاص للعملاء لأن ExpressJet وشركات الطيران الأخرى مثلها تعمل تحت اسم شركات النقل الكبرى. لذلك قد لا تعرف حتى أنك على متن رحلة ExpressJet حتى تصل إلى المطار.

2. شركة فرونتير إيرلاينز

طائرة مع ركاب على مقاعد في انتظار الإقلاع

يكره المسافرون عالمياً شركة فرونتير إيرلاينز. | iStock.com/AwaylGl

لاحظ Fractl أيضًا الكثير من الإشارات السلبية لشركة Frontier Airlines - الكثير ، في الواقع ، صنفت Frontier على أنها ثاني أسوأ شركة طيران من بين جميع شركات الطيران التي خضعت للدراسة. فرونتير هي شركة طيران أخرى لها تاريخ طويل من درجات رضا العملاء الضعيفة. ذكرت شركة إنك أن شركة الطيران تعرضت لغرامة كبيرة قدرها 400000 دولار بسبب اصطدامها بالركاب قسريًا من الرحلات المكتظة دون البحث عن متطوعين أولاً.

لم تقدم شركة النقل حتى التعويض المناسب في الوقت المناسب. الاسوأ؟ فشلت شركة الطيران أيضًا في تزويد الركاب المعاقين بمساعدة الكراسي المتحركة للصعود إلى الطائرة والخروج منها والالتفاف حول المبنى.

التالي : أكبر شكوانا بشأن فرونتير

أكثر ما نكرهه في فرونتير

صينية على ظهر مقعد الطائرة

إليكم سبب كون فرونتير واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | iStock.com/Jannoon028

ما هو العرق كولين راند كابيرنيك

بصفتها شركة طيران منخفضة التكلفة ، فإن شركة Frontier هي شركة طيران يسهل كرهها لأنها تفرض رسومًا إضافية مقابل كل شيء تقريبًا ، سواء كنت تريد تخصيص مقعد مسبقًا أو تريد فحص حقيبتك. ولكن هناك شيء آخر يجعل فرونتير واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا.

جاءت الغرامة التي تم فرضها على شركة الطيران بسبب ممارساتها في الحجز المفرط ، ليس فقط لأن فرونتير صدمت العملاء ، ولكن أيضًا لأنها فشلت في أن توضح لهم أنهم كانوا كذلك. مؤهل للحصول على تعويض نقدي . غالبًا ما أخبر الوكلاء الركاب أنه لا يمكنهم الحصول إلا على قسيمة ، بدلاً من النقد أو الشيك. هذا يبدو غير عادل بالنسبة لنا.

1. سبيريت ايرلاينز

طائرات الروح

الكل يكره الروح. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

احتلت Spirit المرتبة الأولى في دراسة Fractl على أكثر شركات الطيران مكروهًا. تقارير Fortune في وقت ما ، Spirit ' عمليا دعا الركاب إلى كرهها . وقد فعلوا. صنف أحدث مؤشر لرضا العملاء الأمريكي شركة Spirit ميتة في المرتبة الأخيرة ، برصيد 54 فقط من أصل 100 ممكن '. استحوذت سبيريت على بعض العملاء ، معظمهم من قبل تقدم أسعارًا أقل وفقًا لـ CNN.

لكن العديد من العملاء غير الراضين يلاحظون أنه حتى عندما تكون أسعار شركة Spirit منخفضة ، فإن شركة الطيران تمكنت من تعويضها عن طريق فرض رسوم على حقائب اليد ، والمياه على متن الطائرة ، وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة.

التالي : أكثر ما نكرهه في الروح

أكبر شكوانا بشأن سبيريت

هذا هو السبب في أن سبيريت هي واحدة من أكثر شركات الطيران مكروهًا. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

قد تعمل نسخة Spirit المتطرفة من روح عدم الرتوش ، الشائعة بين شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة ، من أجل النتيجة النهائية للناقل ، لكنها تثير أعصاب الركاب. لسنوات ، كان المسافرون تقريبا بالإجماع عن كره الروح.

يكره الركاب أن تكلفة تذكرة السفر على شركة الطيران منخفضة التكلفة هذه غالبًا ما تكلف نفس تكلفة الرحلة على متن شركة طيران رئيسية ، وذلك بفضل جميع الوظائف الإضافية والرسوم التي لا مفر منها التي يتعين عليهم دفعها بعد الحجز. هذه طريقة خادعة لجذب العملاء على متن طائرة - ويستاء معظم الركاب من سياسات سبيريت.

اقرأ أكثر: أطول الرحلات الجوية التي يمكنك القيام بها حول العالم (وكيفية النجاة منها)