مهنة المال

سوف يفاجئك أكثر متاجر البيع بالتجزئة المحبوبة لعام 2017 (تلميح: الأطفال يحبونه أيضًا!)

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

الآن بعد أن قدمت أمازون للمستهلكين بديلاً للتسوق في المتاجر ، يتخذ تجار التجزئة تدابير صارمة لكسب العملاء. يقترح موقع موقع الويب 'موقع' تقييم بعض المتاجر أنها تقوم بعمل أفضل في إرضاء العملاء أكثر من غيرها. قامت منصة إدارة السمعة بتقييم 400000 من آراء المستهلكين بناءً على تجارب التسوق داخل المتجر في تقرير سمعة التجزئة لعام 2017 .

عندما يفشل أحد المتاجر بخطوط أطول وأسعار أعلى ، يفوز متجر آخر بموظفين ذوي خبرة ووسائل راحة أصيلة. لقد تحدث المتسوقون ، وهذه المتاجر العشرة تتمتع بسمعة أفضل للعملاء - متجر ألعاب كلاسيكي يفوز بالمركز الأول (الصفحة 9) - تليها المتاجر ذات السمعة السيئة.

10. ايروبوستال

تحضر المشهورة على YouTube Bethany Mota لقاءً وتحيةً في Aeropostale.

تحضر المشهورة على YouTube Bethany Mota لقاءً وتحيةً في Aeropostale. | Timothy Hiatt / Getty Images for Aeropostale

  • 4.19 من أصل 5 نجوم

احتل بائع التجزئة المراهق هذا المرتبة العاشرة في قائمة 'موقع ريبميلت دوت كوم' ، على الرغم من ذلك حتى التهديف في كفاءة الموظف ، وتوافر البضائع ، والراحة. عوضت Aeropostale أكثر من تلك الدرجات المنخفضة بعلاماتها الأعلى في القيمة والنظافة. من الواضح أنها مكان مناسب للوالدين والشباب.

التالي: مفاجأة أخرى للشباب

9. أوشكوش بيغوش

فتاة صغيرة تسحب عربة مرتدية OshKosh B.

تكيف OshKosh B’Gosh مع العصر. | انستغرام

كيف اشتهر ليبرون جيمس
  • 4.22 من أصل 5 نجوم

احتلت متاجر الأطفال والألعاب أربعة من أفضل 10 مواقع في قائمة أفضل متاجر البيع بالتجزئة. وفيما يتعلق بالسعر والقيمة ، كان OshKosh B’Gosh أحد أفضل المتاجر ، مما يثبت أن التكلفة مهمة حقًا. احتل متجر الأطفال هذا أيضًا مرتبة عالية (4.3) في النظافة ، وهو عامل مفاجئ ولكنه مفهوم عند التسوق - لا يرغب المستهلكون حقًا في شراء المنتجات من متجر متسخ.

التالي: يزدهر التآكل النشط ، سواء كنت نشيطًا أم لا.

8. نايك

متسوقو نايك

تجذب جمالية Nike المتسوقين إلى المتاجر. | درو أنجرير / جيتي إيماجيس

  • 4.23 من أصل 5 نجوم

تواجه هذه العلامة التجارية الشهيرة للأحذية والملابس الرياضية مستقبلًا غير مؤكد بسبب اتجاهات الصناعة المتغيرة وسوق رياضي مشبع. ومع ذلك ، يجب أن تفعل Nike شيئًا صحيحًا لأنها حصلت على درجات رائعة لقيمتها الإجمالية ونظافة المتجر وكفاءة الموظف. تشهد أسواقها الدولية نجاحًا كبيرًا (مبيعات الصين ارتفع 9٪ ) ، مما يمنحهم حاجزًا ضد الأمريكيين الذين يفضلون التجارة الإلكترونية.

التالي: يخدم بائع التجزئة هذا المتسوق جيدًا.

7. رالف لورين

متجر رالف لورين فيفث أفينيو

يبدو أن موظفي المتاجر يعرفون ما يفعلونه. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس

  • 4.27 من أصل 5 نجوم

المستهلكون قاسيون جدًا عندما يتعلق الأمر بتقييمات المديرين. لم يحصل رالف لورين على أعلى التقييمات في المجموعة ، لكنه تلقى عددًا أقل من الشكاوى بشكل عام. يقدر المتسوقون أيضًا كفاءة موظفي المتجر وتجربة العملاء بشكل عام. رالف لورين لديه عانى من إغلاق المتاجر في السنوات الأخيرة ، ولكن يبدو أن التزامها بالخدمة هو ما ينقذ السلسلة من الانهيار التام.

التالي: متجر أطفال شهير يفعل شيئًا صحيحًا

6. كارتر

كارتر

هم معدلون للغاية لتوافر المنتج. | كارتر عبر Facebook

  • 4.31 من أصل 5 نجوم

كارتر هو أول متجر للألعاب والأطفال في هذه القائمة يتلقى تعليقات إيجابية من المتسوقين. إنه إنجاز مثير للإعجاب بالنظر إلى متطلبات العملاء النموذجية في هذا السوق. لقد حصل على أحد أعلى التصنيفات لتوافر المنتج وتجربة التسوق والسعر والقيمة - كل العوامل التي تؤثر بشكل كبير على النتيجة النهائية.

التالي: بائع تجزئة متطور يركز على العميل

5. نوردستروم

علامة نوردستروم على واجهة محل

فريق العمل والمنتجات ممتازة. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

  • 4.32 من أصل 5 نجوم

يصنف المتسوقون نوردستروم على أنها رابع أكثر متاجر التجزئة شهرة في هذه المجموعة. الموظفون ذوو الخبرة أكثر من جاهزين لتوجيه العميل في الاتجاه الصحيح ، فضلاً عن تقديم خيارات إضافية للمنتج. لذلك ، من المناسب فقط أن تُبرز تقييمات العملاء كفاءة الموظف ، ونظافة المتجر ، ووسائل الراحة باعتبارها أعظم مزايا بائع التجزئة.

التالي: يجب على الجميع التسوق في هذا المتجر التالي

4. Lululemon أثليتيكا

واجهة متجر Lululemon Athletica

فترات الانتظار القصيرة والموظفين المطلعين يربحون العملاء. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

  • 4.38 من أصل 5 نجوم

تجار التجزئة المتعثرون تتسابق لسنوات للحاق بشركة Lululemon الرياضية العصرية. لقد أنشأوا قاعدة عملاء مخلصين بشكل لا يصدق يستمرون في العودة لإنفاق الأموال. يتم تحديث المخزون بشكل متكرر ، مما يمنح المتسوقين تجربة فريدة في كل زيارة. تروج المراجعات أيضًا لخطوط الانتظار القصيرة والموظفين المطلعين كأفضل امتيازات عملاء Lululemon.

التالي: شركة ملابس رياضية تتفوق حتى على Lululemon.

3. Athleta (بواسطة Gap)

حفل إطلاق Derek Lam 10C Athleta في Athleta

العملاء يحبون Athleta. | نيلسون بارنارد / جيتي إيماجيس

  • 4.39 من أصل 5 نجوم

فشل Gap، Inc. في تحقيق صدى لدى المتسوقين ، ولكن شراء Athleta في عام 2008 منح بائع التجزئة المزيد من النفوذ في السوق. لا تواجه Athleta مشكلة في تحديد هوية علامتها التجارية ، وتنافس Amazon من خلال تقديم الطعام بقوة للرياضيات. يقيم المتسوقون Athleta بشكل أفضل من Lululemon من حيث السعر وتوافر المنتج ، لكن العملاء يقدرون حقًا خدمة السلسلة التي لا تضاهى داخل المتجر.

التالي: قد يكون هذا المتجر 'أسعد مكان على وجه الأرض'.

2. متجر ديزني

النافذة الأمامية لمتجر ديزني

الناس يحبون ديزني حقا. | افتتاحية vesilvio / iStock

  • 4.49 من أصل 5 نجوم

قلة هم من فوجئوا عندما علموا أن متاجر ديزني استحوذت على قلوب المستهلك الأمريكي بثاني أفضل تصنيف للسمعة. يُمكِّن الاهتمام بالخدمة والقيمة والكفاءة ديزني من البقاء محصنًا ضد عذاب البيع بالتجزئة وإبرام صفقات كبيرة معها ماركات كبيرة أخرى . نادرًا ما يغادر العملاء متجر ديزني خالي الوفاض وفقًا لموقع الموقع. كما حصلت ديزني على أعلى التصنيفات فيما يتعلق بتوافر المنتجات وسهولة تخزينها.

التالي: يوفر هذا المتجر 'اللبنات الأساسية' للأطفال ليحلموا ويلعبوا.

1. متجر LEGO

يلعب الأطفال بمكعبات Lego أثناء افتتاح العلامة التجارية

يحب العملاء مرافق ووسائل راحة LEGO. | جاي ديريكتو / وكالة الصحافة الفرنسية / جيتي إيماجيس

  • 4.53 من أصل 5 نجوم

قادت متاجر LEGO مجموعة البيع بالتجزئة بأكملها ، حيث احتلت المرتبة الأولى مع 4.53 نجمة بشكل عام. في الواقع ، منح المستهلكون LEGO بأكثر من أربع نجوم في ثماني من تسع فئات: القيمة ، والخدمة ، وأوقات الانتظار ، والنظافة ، والراحة ، وتوافر المنتج ، وكفاءة الموظفين ، ومواقف السيارات ، والمرافق ووسائل الراحة (التي حصلت على 5.0 مثالية).

تثبت LEGO أن العملاء سيعودون إلى المتجر الذي يضع المتسوقين أولاً. سيطرتها في سوق التجزئة قوية للغاية ، ودخلت شركة التجزئة المتعثرة جيه سي بيني في شراكة لوضع علامة LEGO التجارية في 875 موقعًا من مواقع JCP. هل ستنقذ ماركة الألعاب ذات التصنيف الأعلى جي سي بيني من الفشل؟ سنرى.

التالي: يتمتع المتسوقون بعلاقة حب وكراهية مع هذا المتجر الشهير.

أسوأ متاجر البيع بالتجزئة لعام 2017

لا يسارع المتسوقون إلى مسامحة طوابير الانتظار الطويلة والأسعار المرتفعة والموظفين غير الأكفاء. ومن المحتمل أيضًا أن يتسوقوا في مكان آخر إذا كان المتجر غير نظيف وتوافر المنتج محدودًا. تلقت هذه المتاجر السبعة أسوأ تقييمات المستهلكين ، وبالتالي خسرت أرباحًا بسبب ولاء العملاء هذا العام.

7. البحرية القديمة

البحرية القديمة

إنهم يزدهرون ، لكن العملاء ليسوا سعداء. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

  • 3.92 من أصل 5 نجوم

البحرية القديمة هي مزدهرة وسط مطالبات إفلاس لا حصر لها من تجار التجزئة وإغلاق المتاجر. أسعاره أقل من Gap أو Banana Republic ويقدر العملاء الخصم أكثر من أي عامل آخر. ومع ذلك ، يحمل المتسوقون علاقة حب / كراهية مع صانع الملابس. فشلت Old Navy لعملائها في المقاييس القائمة على الموظف. يطلب المتسوقون رؤية مدير متجر هنا أكثر من بائعي التجزئة الآخرين وتجنب طوابير الانتظار الطويلة النموذجية في المتجر.

التالي: متجر الألعاب هذا هو عكس متجر LEGO من نواح كثيرة.

6. تويز آر أص

ألعاب الأطفال

كانت شركة Toys R Us تكافح منذ فترة. | ليون نيل / جيتي إيماجيس

  • 3.91 من أصل 5 نجوم

لقد مر وقت طويل على زوال Toys R Us. أعلنت الشركة إفلاسها في سبتمبر 2017 وأعلنت إغلاق 100 متجر آخر بعد ضعف مبيعات العطلات. يؤكد تقرير السمعة الصعوبات ، مشيرًا إلى أن متجر الألعاب يمكن أن يعمل بشكل أفضل بكثير مع أوقات الانتظار ومساعدة المدير. تعتبر نتائج الأسعار المنخفضة وتوافر المنتجات في المتوسط ​​- شيئان يحتاجان إلى اهتمام كبير إذا كان لدى Toys R Us أي آمال في الاستمرار لفترة أطول.

التالي: 'المزيد من التوفير ، المزيد من العمل' لا يستعيد قلوب المتسوقين.

5. هوم ديبوت

واجهة محل هوم ديبوت

كان لدى هوم ديبوت بعض الشكاوى. | ويكيميديا ​​كومنز

  • 3.75 من أصل 5 نجوم

يكره العملاء أنهم بحاجة إلى بذل جهد إضافي لذلك توفير المال في هوم ديبوت . وإذا وجدوا شيئًا يحلو لهم ، فإن وقت الانتظار في السجل يكون أطول من اللازم. كان لدى Home Depot أحد أكبر نسبة الشكاوى حول خطوط الخروج الطويلة وفقًا للتقرير. مع تقييم إجمالي لتجربة العملاء يبلغ 3.75 ، تتمتع Home Depot بخامس أسوأ سمعة للبيع بالتجزئة.

التالي: متجر مستحضرات التجميل يفقد شعبيته

4. سيفورا

سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا - 20 نوفمبر: قامت الممثلة سيرايا ماكنيل بالتسوق خلال الافتتاح الكبير لمعرض سيفورا في 20 نوفمبر 2015 في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا.

الثمن جدا. | كيمبرلي وايت / جيتي إيماجيس

  • 3.68 من أصل 5 نجوم

يثني المتسوقون على تجربة شراء الهدايا في سيفورا ، لكن لاحظوا أنها تأتي بسعر باهظ. يحتل متجر مستحضرات التجميل المرتبة الأدنى في المجموعة من حيث القدرة على تحمل التكاليف. أضف سطورًا مطولة للدفع ، وسوء إدارة المخزون ، ونقص الصفقات الجيدة ، ومن السهل معرفة سبب تفاقم حالة متسوقي سيفورا.

التالي: متجر آخر لتحسين المنزل لا يقوم بأي تحسين.

3. لوي

خطوط الخروج طويلة ومملة. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

  • 3.65 من أصل 5 نجوم

لا يتردد العملاء المشحونون في كتابة تقييمات لاذعة عندما تتجاوز أوقات الانتظار التوقعات. حصل Lowe’s ، أكبر منافس لـ Home Depot ، أيضًا على عدد أقل من النجوم مقارنة بخطوط الخروج المقبولة. أكبر عطل لبائع التجزئة لتحسين المنزل: يحتاج المتسوقون إلى رؤية مديري المتجر كثيرًا. لقد منحوا 1.8 نجمة فقط من أصل 5 للمديرين الذين يمكنهم حل مشكلات العملاء. ولكن ربما يكون الأكثر ضررًا هو أن لوي يتمتع بسمعة متواضعة في المساومات.

التالي: متجر تجميل آخر فشل المتسوقين فيه.

2. أولتا

موقع صالون أولتا ومستحضرات التجميل والعطور

تلقت أولتا انتقادات للخدمة والقيمة. | jetcityimage / جيتي إيماجيس

  • 3.65 من أصل 5 نجوم

يبحث متسوقو Ulta عن خبرة متخصصة. لسوء الحظ ، تلقى متجر مستحضرات التجميل جرعات لا حصر لها للخدمة من العملاء الذين لديهم توقعات عالية. حققت الخدمة والقيمة وتوافر المنتج جميعها نتائج سيئة قدرها 2.6 نجمة. كانت الشكاوى المتعلقة بكفاءة المدير والطوابير الطويلة أيضًا أكثر تكرارًا مما هو مرغوب فيه ، حيث تلقت 1.6 نجمة ضارة.

التالي: متجر به مشكلة خطيرة ، بحسب المتسوقين

1. هوغو بوس

يمر الناس بمتجر Hugo Boss في Magnificent Mile

مواقع المتاجر تعيق العملاء. | tupungato / جيتي إيماجيس

  • 3.63 من أصل 5 نجوم

على الرغم من حصوله على نفس التصنيف العام مثل Ulta ، إلا أن Hugo Boss فشل في فئة واحدة ضخمة: مواقع المتاجر. لا يحتاج العملاء إلى عوائق إضافية تمنعهم من القيادة إلى متجر مادي ، ونقص مواقع المتاجر المتاحة يمثل عيبًا كبيرًا لمتاجر التجزئة الراقية. كما تقصر السلسلة أيضًا عن نظافة المتجر. ولكن إذا تمكنت من العثور على متجر والتغاضي عن الفوضى ، فقد أشاد المستهلكون بموظفي Hugo Boss الذين يتمتعون بالكفاءة المثالية 5.0.

تابع لورين على تويتر تضمين التغريدة .

الدفع ورقة الغش على الفيس بوك!