مهنة المال

يهيمن ستاربكس على Coffee Talk على وسائل التواصل الاجتماعي

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

star-bucks-coffee-social-media-iphone

ستاربكس (NASDAQ: SBUX) كانت رائدة في التواصل مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتهيمن الآن على محادثة القهوة عبر الإنترنت. تستخدم الشركة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتوصيل العروض الترويجية لقاعدة عملائها المخلصين والمشاركة في المحادثات. لم يعد التسويق قناة أحادية الاتجاه - فقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي ذلك.

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن!

هناك ثلاثة استخدامات أساسية للشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي: خدمة العملاء ، والترويج ، والتواصل. يوجد تداخل واضح بين هذه الفئات الثلاث ولكن هناك فرق كافٍ لتبرير كل تصنيف خاص به. ستاربكس هي أكبر سلسلة مقاهي في العالم وتتلقى نصيبها العادل من شكاوى العملاء. بفضل Twitter و Facebook ، لا يتعين على العملاء تعقب رقم الهاتف الخاص بـ Starbucks المحلي الخاص بهم لإعلام الشركة بأن تجربتهم الأخيرة مع علامة Starbucks التجارية لم تكن كما هو مأمول. يمكنهم فقط إرسال تغريدة غاضبةStarbucks.

Starbuck-and-Starbuck-Drink-Starbucks

انتشرت هذه الصورة لستاربكس من Battle Star Galactica وهو يحتسي قهوة ستاربكس بسرعة في جميع أنحاء الإنترنت بفضل وسائل التواصل الاجتماعي

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن!

يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء وحدها من الأعمال التجارية الكبيرة. خذ هذا المثال كومكاست (NASDAQ: CMCSA). لطالما واجهت Comcast مشكلة خطيرة في الصورة. الحل؟ ComcastCares على تويتر. استخدم Frank Eliason - أحد رواد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء - ملف Twitter الشخصي كطريقة جديدة لجعل العملاء يتفاعلون مع خدمة عملاء الشركة. بصفتي أحد عملاء Comcast بنفسي ، يمكنني أن أشهد على حقيقة أنComcastCares تقدم خدمة عملاء أفضل وأسرع وأكثر إرضاءً من متاهة أرقام هواتف الشركة. بفضل عمله الرائد ، يشغل إلياسون الآن منصب مدير وسائل التواصل الاجتماعي العالمية في الاخرون (رمزها في بورصة نيويورك: C).

موقع الزفاف كريس براينت جيسيكا ديلب

تُعد الحملات الترويجية للشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من خطة لعبة ستاربكس للوسيلة. خذ التغريدة أدناه على سبيل المثال. تمت إعادة تغريدها أكثر من 9000 مرة - ومن المحتمل أن تصل إلى مئات الآلاف من الأشخاص الذين قد لا يتابعون الشركة على Twitter. سيتعين على معظم الشركات إنفاق دولارات كبيرة على حملة تلفزيونية وطنية لتلقي هذا النوع من العرض. بالنسبة إلى ستاربكس ، تكون مثل هذه العروض الترويجية مجانية تقريبًا (مطروحًا منها الخصم الذي تم الترويج له للعملاء بشكل واضح).

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن! تغريدة ستاربكس 1

تغريدة حديثة من ستاربكس للترويج لعلامتها التجارية

كيف تواجه ستاربكس منافستها في القهوة؟ بشكل مثير للدهشة بشكل جيد في الواقع. الشركة أكثر شعبية من ماكدونالدز (رمزها في بورصة نيويورك: MCD) على وسائل التواصل الاجتماعي. دنكن 'للكعك المقلي (NASDAQ: DNKN) تتخلف كثيرًا عن منافسيها. بالطبع ، لا تُترجم الإعجابات والمتابعات مباشرة إلى مبيعات.

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن! تفصيل أعمال القهوة على وسائل التواصل الاجتماعي

يهيمن ستاربكس على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتم تقسيم أرقام وسائل التواصل الاجتماعي حسب الإيرادات ، يتم رسم صورة مختلفة. تكسب ماكدونالدز ما يقرب من 923 دولارًا لكل من متابعيها على Twitter وإعجابات Facebook. يكسب ستاربكس حوالي 365 دولارًا. يجلس دانكن دونتس بعيدًا في المركز الثالث مرة أخرى ، ويكسب ما يقرب من 68 دولارًا.

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن! انهيار وسائل الإعلام الاجتماعية للأعمال التجارية القهوة 2

الإيرادات من قبل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي تروي كل شركة قصة مختلفة

ومع ذلك ، فإن الإعجابات والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ليست سوى جزء من الصورة. لا تكسب ستاربكس في الواقع أي إيرادات مباشرة من ملفها الشخصي المثير للإعجاب على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يزال يتعين على العملاء التوجه إلى متجر ستاربكس المحلي وشراء فنجان من القهوة للشركة لإجراء عملية بيع. لهذا السبب ، لدى ماكدونالدز ودانكن دونات فرصة. فقط لأن ملفات التعريف الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي ليست شائعة على الإنترنت لا يعني أن ستاربكس ستتولى هذه الصناعة. وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد قناة تسويقية واحدة - رغم أنها تزداد أهمية. ستاربكس في حالة جيدة للغاية تتجه نحو المستقبل.

الجديد! اكتشف فكرة أسهم جديدة كل أسبوع بأقل من تكلفة صفقة واحدة. انقر هنا للحصول على أوراق الغش الأسبوعية للأسهم الخاصة بك الآن!

سعر سهم ستاربكس شهر واحد 5-26-2013

رسم بياني من باب المجاملة ياهو! تمويل

تابع مونت على تويتر تضمين التغريدة

لا تفوت: هل ينجح لافلي حيث فشل ماكدونالد في بروكتر آند جامبل؟