مهنة المال

ناماستي العكسي: يقوم Lululemon بتجميد بعض العملاء المخلصين

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 
المصدر: http://www.flickr.com/photos/northhills/

المصدر: http://www.flickr.com/photos/northhills/

نظرة سريعة على لولوليمون (NASDAQ: LULU) من شأن نشاط إعادة المشاركة أن يجعل المرء يفترض أن شركة الملابس الرياضية الشهيرة في طريقها إلى القمة ، على الرغم من معاناتها من صيف محرج في عام 2013. بعد انخفاضها بنسبة 43 في المائة بعد أعلى مستوى لها في 52 أسبوعًا ، ارتفعت أسهم شركة Lululemon مرة أخرى في التعاملات الصباحية يوم الثلاثاء ، مرتفعًا بنسبة 1.63 في المائة ليجلس عند 51.88 دولارًا حتى الساعة 10:30 صباحًا. ومع ذلك ، ليس كل عملاء الشركة سعداء مثل تجارها. بالنسبة الى أخبار سي بي اس ، لدى Lululemon الآن بعض المستهلكين غير الراضين بفضل جهود ممثلي الشركة لمنع العملاء من إعادة بيع ملابسهم ، وحتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لحبسهم من متجر الشركة عبر الإنترنت.

يعتقد Lululemon أن العديد من كان العملاء يشترون المنتجات ويعيدون بيعها بسعر أعلى عبر الإنترنت - نشاط أخبار سي بي اس من المحتمل أن تكون التقارير قانونية - وتصر الشركة بشدة على حظر الممارسة التي اتخذتها للاتصال بعملائها مباشرة ، أو اتهامهم ، أو ببساطة منعهم من الشراء عبر الإنترنت إذا رأى ممثلو الشركة نمطًا واضحًا للشراء وإعادة البيع. على الرغم من أنه من المفهوم السبب الذي يجعل Lululemon يجد هذه الممارسة محبطة ، فقد فاجأ رد الشركة عليها المشاهدين ، حيث يبدو الآن كما لو أن عملاق الملابس الرياضية المتعثر يثير استعداء العملاء المخلصين الذين كانوا في يوم من الأيام يحافظون على نشاطها التجاري قائمًا في المقام الأول.

أخبار CTV يسلط الضوء على القضية أحد الموالين لـ Lululemon الذي تم الاتصال به بعد محاولته بيع زوج من سروال Lululemon الذي لا يناسبه على موقع eBay. على الرغم من قيام إريك لويس بجمع 35 زوجًا من شورتات Lululemon ، أخبره ممثل الشركة أن Lululemon لم يعد يشحن إليه. قال ل أخبار CTV ، 'لقد شعرت نوعا ما بأنني ضحية. أنا معجب مخلص ، لقد دعمت أعمالهم لفترة طويلة ومن ثم بالنسبة لهم لملاحقي لشيء مثل هذا أذهلني. لقد صدمت.'

من الواضح أن لعبة العلاقات العامة الخاصة بـ Lululemon يمكن أن تستفيد من بعض الأعمال ، لا سيما لأن أحدث مشاكل الاستدعاء تتطلب الصبر من المستهلكين ، الذين قد نضيفهم ، يدفعون فلسًا واحدًا مقابل ملابسهم. كان عام 2013 أحد السراويل الشفافة لـ Lululemon ، وكما أبرزه أخبار سي بي اس ، اضطرت الشركة إلى سحب 17 في المائة من سراويل اليوغا الخاصة بها في الربيع الماضي بعد أن اشتكى المستهلكون من أن الملابس أصبحت شفافة عندما نما مزيج نسيج النايلون والليكرا. بعد ذلك ، أعادت Lululemon صياغة نسيجها ، فقط ليقول العملاء إن السراويل الجديدة كانت تتراكم. يبدو تافهًا ، ولكن عندما تدفع 98 دولارًا للزوج ، فمن العدل أن يطلب المستهلكون الحصول على ما يدفعون مقابله. لحسن الحظ ، حوّل مؤسس شركة Lululemon ، تشيب ويلسون ، الانتباه إليه عندما ألقى باللوم في مشاكل المنتج على دهون الفخذين لدى النساء. سلس. لم يكن الأمر سلسًا تمامًا منذ ذلك الحين.

بعد عدة أشهر سيئة ، حاول المسؤولون التنفيذيون في Lululemon زيادة جاذبية الشركة للعملاء مرة أخرى ، والآن بعد أكثر من ستة أشهر ، فقط عندما بدا كما لو أن Luluemon قد عاد إلى السرج ، أصبح من الواضح أن الشركة لا تزال تدفع حدوده. بعد مثل هذا الانخفاض الكبير في الأسهم ، قد يعتقد المرء أن الشركة ستخطو بخفة لأن أسهمها تكتسب زخمًا أخيرًا مرة أخرى ، ولكن بدلاً من ذلك ، تستدعي Lululemon عملائها المخلصين ، وقد ينتهي الأمر بالعودة لمطاردتهم.

المزيد من ورقة الغش في وول ستريت:

  • تشيب ويلسون: Lululemon ليس مخصصًا لجميع أنواع الجسم
  • Lululemon لا يزال على الجليد الرقيق مع اليوغي
  • هل ستجعل دعوى Lululemon الجديدة كلبًا متجهًا للأسفل؟