مهنة المال

Live Más واطلب Taco Bell مسبقًا مع تطبيق جوال جديد

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

المصدر: http://www.flickr.com/photos/andrew-turnbull/

من أي وقت مضى حلم أن يوما ما يمكن أن تطلب تاكو بيل (NYSE: YUM) الشهيرة Doritos Locos Tacos مباشرة من جهازك المحمول؟ قد تكون في الحظ. بالنسبة الى أخبار مطعم الأمة ، كانت سلسلة الوجبات السريعة الشعبية اختبار التطبيق تم تطويره منذ عامين ونصف ، وهو ما يتيح للعملاء طلب الشراء مسبقًا باستخدام الهواتف الذكية ، ويبدو أن الخدمة سيتم إطلاقها رسميًا هذا العام في جميع مدن الولايات المتحدة.

تاكو بيل هي مجرد واحدة من العديد من سلاسل المطاعم التي تستعرض عضلاتها في العالم الرقمي وتعمل على طرح تحديثات الخدمة التي تساعدها على تقديم خدمة أفضل لعملائها والحفاظ على تكافؤ الفرص مع المنافسين. على الرغم من أن الشركة واجهت تحديات تشغيلية في البداية مع التطبيق ، إلا أنها تمكنت من العمل من خلالها عبر الاختبار. وفقًا لأحدث أبحاث الرابطة الوطنية للمطاعم ، والتي أبرزها أخبار مطعم الأمة ، قال 74 بالمائة من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أنهم سيطلبون تناول الطعام في الخارج / التسليم على جهاز محمول إذا كان متاحًا.

ستوفر خدمة Taco Bell الجديدة للعملاء فرصة طلب طعامهم مسبقًا ثم استلامه من نافذة السيارة. هذه خطوة مهمة لسلاسل الوجبات السريعة التي لطالما كانت تحتوي على صندوق اتصالات ونوافذ صغيرة. من المحتمل أن يكون هذا اتجاهًا سيستحوذ قريبًا على أنشطة العديد من الشركات حيث يحصل المزيد من المستهلكين على الهواتف الذكية ويهتمون بالاستفادة من التكنولوجيا الجديدة استفادت سلاسل البيتزا الوطنية ، مثل بيتزا هت ، العلامة التجارية الشقيقة Papa John’s و Domino’s و Taco Bell ، من إمكانية الطلب عبر الإنترنت والجوال ، ولكن لا يوجد مطعم لم يطلق بعد تطبيقًا للجوّال يُطلب مسبقًا.

يستهدف Taco Bell جيل الألفية - تلك المجموعة المتزايدة من المستهلكين الذين تلتصق وجوههم بأجهزتهم المحمولة. نظرًا لأن معظم هؤلاء العملاء لديهم هواتف ذكية بالفعل ، تتوقع الشركة تكاملاً سلسًا لتقنيتها الجديدة وتعتقد أن ملاءمة التطبيق الجديد قد تجذب المزيد من المستهلكين.

إذن كيف تعمل التكنولوجيا الجديدة؟ أخبار مطعم الأمة تشير التقارير إلى أن تطبيق Taco Bell فريد من نوعه من حيث أنه يحتوي على رسالة تختلف حسب الوقت من اليوم والوجبة التي يحتمل أن يطلبها العملاء. 'مرحبًا أيها الإنسان الجائع ، هل أنت مستعد لتناول غدائك؟' هو السؤال الذي يطرحه العملاء في وقت الظهيرة.

بعد المطالبة الأولية ، يفتح التطبيق أولاً على القائمة ثم على الفور إلى محدد موقع متجر Taco Bell ، لذلك تظهر الأسعار الخاصة بموقع المستخدم. بعد ذلك ، يتم تقديم الفرصة للعملاء لتخصيص اختيارات القائمة وكذلك حفظ طلباتهم المفضلة. لا تزال فرص Upsell متاحة أيضًا ، مما يعني أن Taco Bell يتأكد دائمًا من السؤال عما إذا كان العملاء يرغبون في تناول مشروب أو حلوى مع ذلك.

بالنسبة للدفع ، سيطلب Taco Bell من الضيوف تحميل بطاقات هدايا Taco Bell أو استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم للدفع. بالإضافة إلى ذلك ، لضمان إعداد الطعام ساخنًا عند وصول الضيف ، يستخدم النظام محدد موقع GPS لتتبع وقت اقتراب الشخص الذي قدم الطلب ، مما يعطي المطبخ إشارة إلى وقت إعداد الطلب.

يمكن للعميل أيضًا الاختيار بين الاستلام من المتجر أو من السيارة ، ولكن هذا الشخص غير مطالب باتخاذ هذا القرار حتى وصوله إلى تاكو بيل ومعرفة طول الخطوط. في حالة استخدام خدمة النقل من سيارة إلى أخرى ، يتوقف الضيوف عند صندوق الاتصال لإعلام العمال بأنهم متواجدون لاستلام طلباتهم ، ومن ثم يُتوقع من موظفي تاكو بيل تجهيز الطعام عند نافذة الاستلام.

ما هو الموقف الذي يلعبه د روز

على الرغم من أن Taco Bell تدرك أن عمالها قد يواجهون في البداية صعوبة في مواكبة الدفعة الجديدة من الطلبات ، إلا أن الشركة تعتقد أيضًا أن نظامها الجديد سيسرع الخدمة في كل مكان لأن المستهلكين لم يعد يجلسوا في مركز الطلبات ، ويمكن للعمال ابقى منتجا.

المزيد من ورقة الغش في وول ستريت:

  • هل يمكن أن ترى Yum Brands عودة؟
  • هل كنتاكي فرايد تشيكن جعلت المستهلكين الصينيين بما يكفي يقولون لذيذ؟
  • تلعب McDonald’s Canada لعبة الأسئلة والأجوبة مع العملاء