مهنة المال

Last Days of Sears: ما يشبه التسوق في متجر يحتضر

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

ذهبت إلى سيرز في ذلك اليوم. قبل بضعة عقود ، لم يكن هذا حدثًا جديرًا بالملاحظة. في وقت من الأوقات ، كان سيرز هو الأكبر بائع تجزئة في أمريكا ، يوظف واحد من كل 204 عامل في البلاد. تخزن سيرز مراكز التسوق الراسية من الساحل إلى الساحل ، وتبيع كل شيء من ملابس العودة إلى المدرسة إلى الأدوات إلى الغسالات.

تلك الأيام ولت منذ فترة طويلة. سيرز على وشك الانهيار ، ويشك بعض الخبراء في أنها ستعيش لفترة أطول. ما الخطأ الذي حدث مع هذا الرمز السابق لتجارة التجزئة الأمريكية؟ قررت أن أتوجه إلى متجر Sears بنفسي لأحاول معرفة ذلك.

آخر مكالمة في Sears

يحرق

يحرق | ميغان إليوت / ورقة الغش

لن يبقى Sears المحلي الخاص بي موجودًا لفترة أطول. في يونيو ، أعلنت الشركة عن إغلاق المتجر ، إلى جانب أكثر من عشرة متاجر أخرى. هذا بالإضافة إلى إغلاق 245 متجر Sears و Kmart الذي أعلنت عنه Sears Holdings في وقت سابق من عام 2017. منذ عام 2012 ، أغلقت Sears أكثر من نصف متاجرها في جميع أنحاء البلاد. في الآونة الأخيرة ، سيرز قال للموظفين سيتم إغلاق 103 متاجر أخرى في عام 2018.

بمجرد إطفاء الأنوار في Sears in La Jolla ، ستترك منطقة سان دييغو مع ثلاثة بؤر استيطانية فقط من سلسلة المتاجر متعددة الأقسام. في المقابل ، تكافح ميسي لا يزال لديها 10 متاجر في المنطقة ، وول مارت لديها أكثر من عشرين بؤرة استيطانية ، وتارغت بها 20. مدينتي ليست غير عادية في هذا الصدد. في أجزاء كثيرة من الولايات المتحدة ، تنخفض شركة Sears إلى عدد قليل من المواقع. إذا كنت ترغب في التسوق هناك ، فسيتعين عليك بذل جهد.

التالي: ما هو حجم السقوط الذي استحوذت عليه Sears على مر السنين؟

تذكر رمز أمريكي

متجر سيرز

مدخل محل سيرز | سكوت أولسون / جيتي إيماجيس

عندما قفزت في سيارتي بعد ظهر يوم السبت للتوجه في رحلة التسوق الخاصة بي ، لم أكن متأكدًا مما أتوقعه. في السنوات الأخيرة ، أصبحت Sears حقيبة التثقيب المفضلة لوسائل الإعلام للبيع بالتجزئة ، لدرجة أن الرئيس التنفيذي للشركة فعل ذلك ألقى باللوم على التقارير الإخبارية الرهيبة لإخافة البائعين. لكنني أيضًا أكبر سنًا بما يكفي لأتذكر عندما كانت Sears لا تزال شركة رائدة في مجال البيع بالتجزئة. عندما كنت طفلاً ، بحثت في كتاب Wish Book الشهير في Christmastime ، وعندما انتقلت إلى كتابي الأول شقة اشتريت مرتبة من المتجر. ولكن مرت سنوات منذ أن وطأت قدمي في سيرز ، ناهيك عن شراء شيء هناك.

نظرًا لكل الكآبة التي تحيط بالشركة ، كنت أعد نفسي لرحلة تسوق قاتمة. تخيلت ممرات شاغرة ورفوف فارغة. ما لم أتخيله هو أنني أواجه صعوبة في العثور على مكان لإيقاف السيارة.

التالي: لصدمة ، صادفت أشخاصًا آخرين في المركز التجاري.

موت المول؟

مول UTC

مشهد في مول يونيفيرسيتي سنتر في لا جولا ، كاليفورنيا | ميغان إليوت / ورقة الغش

عادة ما تسير تقارير وفاة سيرز البطيئة جنبًا إلى جنب مع نعي المركز التجاري الأمريكي. لا أحد يريد التسوق في المتاجر بعد الآن. الجميع يشتري ما يحتاجونه عبر الإنترنت. الناس يريدون الخبرات وليس الأشياء.

حسنًا ، أنا هنا لأخبركم أن بعض مراكز التسوق على قيد الحياة وبصحة جيدة ، على الأقل في جنوب كاليفورنيا ، المكان الذي ولدت فيه الصورة النمطية للفئران في المول. كان موقف السيارات في مركز تسوق University Town Center ممتلئًا ، واضطررت إلى الدوران عدة مرات قبل أن أجد أخيرًا مكانًا في الطابق العلوي من مبنى وقوف السيارات.

قد تكون مراكز التسوق الميتة مشكلة كبيرة في بعض الأماكن ، ولكن من الواضح أن هذا المركز كان مزدهرًا. ولكن هل كان هؤلاء الأشخاص موجودون هنا للبحث عن صفقات في بيع Sears خارج العمل ، أم أنهم كانوا يعتزمون زيارة أحد مناطق الجذب الأخرى في المركز التجاري ، مثل حلبة التزلج على الجليد الداخلية أو أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا مسرح سينما مع مقاعد محجوزة؟ سأكتشف ذلك قريبًا.

التالي: يبدو أن هذا Sears لم يتم تحديثه منذ عام 1977.

بقايا من عصر آخر

يحرق الخارج

متجر سيرز في لا جولا ، كاليفورنيا | ميغان إليوت / ورقة الغش

تم افتتاح المركز التجاري الذي زرته في عام 1977 ، وبدا أن متجر Sears لم يتم تحديثه منذ ذلك الحين. كان المبنى يحمل جميع السمات المميزة للمتاجر الضخمة المجهولة الهوية في تلك الحقبة. كان قرفصاء ، بلا نوافذ ، ومبني من الآجر الرملي البني. لم يكن أي شيء بشأنه جذابًا بشكل خاص. والجدير بالذكر أنه لا يتناسب مع بقية المركز التجاري ، والذي يخضع حاليًا لعملية تجديد ضخمة بملايين الدولارات. (كان البناء الجاري أحد أسباب صعوبة العثور على موقف سيارات ، كما أدركت لاحقًا).

التناقض بين شطري المركز التجاري لا يمكن أن يكون أكثر وضوحًا. في حين أن University Town Center تعيد وضع نفسها بقوة كوجهة ترفيه وتسوق راقية ، بدا متجر Sears مثل المكان الذي لا تغامر فيه إلا عندما تضطر إلى ذلك - على سبيل المثال ، عندما تتعطل الغسالة.

التالي: لم يكن لدى هذا Sears الكثير ليقدمه.

قطف جثة سيرز

مدخل يحرق

مدخل سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

بمجرد دخولي إلى المتجر ، استقبلني مشهد مألوف لأي شخص زار متجرًا في المراحل النهائية من بيع التصفية. تم انتقاؤها على الرفوف ، والسلع بدرجات متفاوتة من الفوضى ، والكثير من لافتات 'كل المبيعات النهائية' سيطرت على المشهد.

ولكن على الرغم من البيئة الفوضوية إلى حد ما ، لم يكن الجو داخل سيرز هذا كئيبًا تمامًا. كان المتجر يعج بالمتسوقين الباحثين عن صفقة جيدة ، وكانت الصفوف في السجلات القليلة المفتوحة طويلة.

لمن لعب مات هاسيلبيك

قررت إنشاء دائرة حول المتجر.

التالي: كانت الأدوات في Sears في صفقة جادة.

صائدي الصفقات ينقضون

يحرق

رفوف فارغة في سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

لقد بدأت رحلة التسوق الخاصة بي من Sears في القسم والتي كانت تجذب الكثير من الأشخاص إلى Sears: tools. لم أكن في السوق لإجراء تمرين ، ولكن مع كل شيء بخصم 20٪ على الأقل ، تمنيت أن أكون كذلك. تم بالفعل تجريد العديد من الرفوف من البضائع ، وكان هناك الكثير من الأشخاص الآخرين الذين يشترون ما تبقى. كان الخط في السجل في هذا القسم بعمق نصف دزينة من الأشخاص.

بعد ذلك ، بعد لفة سريعة عبر معدات التمرين ، تم وضعها على ملابس الرجال.

التالي: ملابس الرجال تركت الكثير مما هو مرغوب فيه.

ارتفاع الأسعار والبضائع خارج الموسم

القفازات

بضائع خارج الموسم للبيع في سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

كان الرجال ليفي خصمًا بنسبة 50٪ ، مما دفع إلى البحث عن صفقة حقيقية لأول مرة في الرحلة. بحث زوجي في أكوام الدنيم بحثًا عن سروال بمقاسه ورقمه المفضل لكنه جف. الكثير من أجل إحراز صفقة. نظر أيضًا إلى الجوارب لكنه قرر المرور. حتى بعد احتساب سعر البيع ، اعتقد أنه يمكنه الحصول على صفقة أفضل عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كنا في السوق للحصول على القفازات والقفازات الجديدة بألوان عيد الميلاد ، فقد كنا محظوظين. لا يهم أنه كان يوليو ونحن نعيش في كاليفورنيا. من الواضح أن المتجر قد أفرغ مخزونه وكان يائسًا في تفريغ كل ما يمكن للمتسوقين.

أثناء التسوق ، جاء إعلان عبر الاتصال الداخلي يحثنا على التسجيل للحصول على بطاقة ائتمان Sears. نظرًا لحالة الأشياء في هذا المتجر ، لم يكن هذا خيارًا حكيمًا ، لكن كان علي أن أمنحهم الفضل في المحاولة.

التالي: لم يكن هناك الكثير من صفقات الأجهزة الجيدة للاختيار من بينها.

المنطقة الميتة بالجهاز

علامة الضمان

علامة في قسم الأجهزة في Sears | ميغان إليوت / ورقة الغش

بعد المرور بجوار عداد المجوهرات ، حيث كان كل شيء بخصم 70٪ ، توجهنا إلى الطابق العلوي للتحقق من الأجهزة والإلكترونيات والسلع المنزلية. هنا ، كان المتجر أكثر هدوءًا بشكل ملحوظ. تم تخفيض العلامة التجارية الداخلية للسلسلة من أجهزة Kenmore بنسبة 10٪ فقط. كان المتسوقون نادرون.

ذات مرة ، كانت Sears رائدة في مبيعات الأجهزة ، لكنها فقدت ميزتها أمام المتاجر مثل Home Depot و Lowe’s و Best Buy. قبل أيام قليلة من رحلة التسوق الخاصة بي ، أعلنت شركة Sears أنها ستشترك مع Amazon لبيع أجهزة Kenmore عبر الإنترنت ، بما في ذلك بعض الأجهزة باستخدام تقنية Alexa الذكية. كان المستثمرون متحمسون حول التحول ، مما يجعل يومًا أخبارًا سارة نادرًا للشركة المحاصرة.

التالي: كانت بعض أجزاء المتجر خالية تمامًا من العملاء.

ليلة طويلة ليرز

كومة من المراتب

مراتب للبيع في سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

كانت الأجواء العامة في الطابق العلوي أكثر كآبة من الطابق السفلي. كان قسم المراتب خاليًا تمامًا من المتسوقين ، وكذلك قسم الإلكترونيات الصغير. لقد تصفحت المطبخ والأجهزة الصغيرة ، لكن الأشياء كانت إما باهظة الثمن (خلاط بحامل KitchenAid كنت أظن أنه يمكنني الحصول عليه مقابل أقل مع كوبونات في متجر مثل Kohl's) أو غير متوفر (كنت بحاجة إلى صينية خبز مربعة ، لكن لم أجد واحدة ).

الحقيقة هي أنني كنت أرغب في شراء شيء ما في هذا Sears ، لكنني كنت أواجه مشكلة في العثور على أي شيء أريده أو أحتاجه. أخيرًا ، في قسم السلع المنزلية ، عثرت على الذهب. جمعت زوجًا من وسائد السرير ذات الأسعار المعقولة لتحل محل الوسائد القديمة والبالية ، ثم ذهبت لأقوم بتسجيل المغادرة.

التالي: كان خط الفحص وحشيًا.

إيكاترينا غورديفا وإيليا كوليك 2015

'لا يمكنك شراء ذلك هنا'

سلم كهربائى

داخل محل سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

بعد أن لم يحالفنا الحظ في العثور على سجل مفتوح في الطابق العلوي ، عدنا إلى المستوى الرئيسي. كان الطابور عند الخروج بجوار السلم المتحرك طويلًا ، لذلك تجولنا على ملابس النساء. ولكن بمجرد أن وصلنا إلى السطر (الأقصر بكثير) هناك ، لوحنا الكاتب بعيدًا. قالت: 'ستحتاج إلى استخدام سجل لعملاء Sears'.

كشفت نظرة سريعة على اللافتة الموجودة أعلى السجل عن المشكلة. كنت أحاول شراء سلع Sears من متجر Lands ’End داخل Sears. ربما كان تجار التجزئة موجودون في نفس المساحة المادية ، لكنهم كانوا في الحقيقة متجرين منفصلين. كمستهلك ، كانت العلاقة مربكة ، وبالنسبة لـ Lands ’End ، إنها أخبار سيئة للغاية. مع حركة السير على الأقدام في مخازن سيرز ، نهاية الأراضي تواجه مشكلة في بيع لعبة البولو والكاكي الأساسية.

مهزومًا ، عدنا إلى الصف الطويل في السجل الأصلي واستعدنا للانتظار. وانتظر فعلنا.

التالي: لقد استغرق الأمر 15 دقيقة كاملة فقط لإجراء عملية شراء صغيرة.

عملية الخروج

يحرق التسجيل

سجل غير مأهول في سيرز | ميغان إليوت / ورقة الغش

تم انتقاد Sears من قبل بسبب عملية دفع بطيئة ، وهو ما يقول البعض إنه عكس ما هو ملائم للعملاء. اشتكى المتسوقون المخلصون من عدم العثور على الصرافين المتاحين عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء. ثم هناك برنامج المكافآت Shop Your Way. الرئيس التنفيذي إيدي لامبيرت لديه دفع برنامج الولاء ، والذي يراه مفتاحًا لمستقبل 'الأصول الخفيفة' للشركة ، حيث يتسوق عدد أكبر من الأشخاص عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر. ولكن قال بعض الموظفين يعد التسوق على طريقتك أمرًا محيرًا ، مما يؤدي إلى إبطاء عمليات الدفع وعربات التسوق المهجورة

لم أر أي عربات مهجورة ، ولكن حتى مع عمل ثلاثة صرافين ، كان الانتظار لإكمال عملية الشراء طويلاً. ربما كان السبب في ذلك هو أن العمال كانوا يشرحون بصبر مفهوم 'لا عودة' لكل عميل. أو ربما كان بعض الناس يشترون الكثير من الأشياء. على أي حال ، استغرقنا 15 دقيقة للوصول إلى مقدمة الخط. لقد دفعنا ثمن سلعنا ، وختم أمين الصندوق 'جميع المبيعات نهائية' على الإيصال ، وغادرنا Sears ، ربما للمرة الأخيرة.

التالي: كيف ستبدو مراكز التسوق في المستقبل؟

مستقبل البيع بالتجزئة

صالة عرض تسلا ومكتبة أمازون

صالة عرض تسلا ومتجر أمازون لبيع الكتب في مول يونيفيرسيتي تاون سنتر | ميغان إليوت / ورقة الغش

خرجنا من المتجر إلى المركز التجاري الصاخب. كان هناك عدد قليل من الأبواب أسفل صالة عرض Tesla و Amazon Books. اعتقدت أن هذا كان مستقبل المركز التجاري الأمريكي. ستكون قادرًا على الذهاب إلى هناك للتحديق في سيارة فاخرة أو تصفح متجر لبيع الكتب يتكامل بسلاسة مع نظيره عبر الإنترنت. بعد ذلك ، ستذهب للتزلج على الجليد ، أو تتوجه إلى دار السينما الفاخرة ، أو تتناول وجبة في أحد المطاعم العديدة في المركز التجاري (وليس أحد مطاعم سبارو). لكن الشيء الوحيد الذي ربما لن تفعله هو التسوق في Sears.

التالي: لا تتوقع رؤية سيرز حولك لفترة أطول.

سلسلة على دعم الحياة

الخروج من العلامات التجارية

الخروج من لافتات العمل | ميغان إليوت / ورقة الغش

من الواضح أنه ليس من العدل الحكم على سلسلة كاملة بناءً على تجربة واحدة في موقع سيتم إغلاقه قريبًا. لا يمكنك أن تتوقع العثور على موظفين مبتسمين ، ورفوف جيدة التجهيز ، وتجربة تسوق خالية من الإجهاد في متجر على وشك إغلاق أبوابه إلى الأبد.

ومع ذلك ، قدمت زيارتي لمحة عن بعض المشاكل التي تعاني منها السلسلة. من ناحية ، يبدو أنه غير ملائم للاتجاهات الأوسع في تجارة التجزئة. بالنسبة إلى المتاجر الأخرى في المركز التجاري ، كان سيرز ديناصورًا. كانت صورتها باهتة مقارنة بالجيران ، مثل Tesla و Apple Store و Nordstrom. حتى مع مراعاة الاختيار المحدود ، كانت البضائع باهتة وغير ملهمة إلى حد ما. يمكنني الحصول على عناصر متشابهة إن لم تكن متطابقة في مكان آخر ، ربما مقابل أموال أقل. ولكن هل عدم اهتمام المستهلك وإغراء أمازون هو السبب الحقيقي لفشل سيرز؟

التالي: إليكم سبب مصير سيرز.

ما الخطأ الذي حدث لسيرز

مدخل سيرز في مول

متجر سيرز في مركز تجاري شبه فارغ | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس

من السهل إلقاء اللوم على المتسوقين المتقلبين الذين يفضلون الآن الشراء عبر الإنترنت لحل جميع مشكلات Sears ، ولكن توجيه أصابع الاتهام إلى تغيير سلوك العملاء أمر سهل للغاية. التراجع عن سيرز هو على الأقل جزئيًا من صنعه.

عندما ينظر خبراء الصناعة إلى الخطأ الذي حدث في شركة Sears ، يركز الكثيرون على رئيسها التنفيذي المثير للجدل. لامبيرت ، وهو طفل خبير سابق في صندوق التحوط أطلق عليه الناس ذات مرة اسم 'وارن بافيت التالي' ، يمتلك ما يقرب من نصف أسهم سيرز ، كما أنه أقرض الشركة الكثير من المال لإبقائها قائمة. كواحد من أكبر دائني سيرز ، فإنه سيكسب حتى لو انهارت الأعمال التجارية في نهاية المطاف ، مثل اوقات نيويورك شرح. قال النقاد إنه رفض الاستثمار في المتاجر ، ونهب أصول الشركة ، وليس لديه خبرة في البيع بالتجزئة ، الأمر الذي أضر بكل من Sears و Kmart.

التالي: هل هناك أي فرصة لعودة مظفرة لمتاجر التجزئة التي كانت ذات يوم عظيمة؟

هل يستطيع سيرز تغيير الأمور؟

عربة التسوق sears

عربة تسوق سيرز فارغة | سكوت أولسون / جيتي إيماجيس

مع تحليق النسور ، هل هناك أي أمل في أن يقلب سيرز الأمور؟ يقول الكثيرون إنه غير محتمل. حتى Sears نفسها ليست متفائلة بشكل رهيب ، حيث أشارت في تقريرها السنوي الأخير إلى أن 'هناك شكًا كبيرًا يتعلق بقدرة الشركة على الاستمرار كمنشأة مستمرة'.

إنها نهاية مريرة لشركة شكلت ذات مرة طريقة تسوق الأمريكيين. كان كتالوج الشركة الموقر هو الأمازون في ذلك الوقت. ساعد استثمارها في متاجر الضواحي في دفع تطوير مركز التسوق. ولكن مثل سلاسل الخصم مثل Target و Walmart انتقلت على أرضها في الثمانينيات من القرن الماضي ، وقامت الشركة بخطوات غير حكيمة في الأعمال غير التجارية بالتجزئة ، تعثرت سيرز ، ولم تتعافى أبدًا.

إذن من سيفتقد سيرز عندما يرحل؟ انخفاض عدد المتسوقين المخلصين في المتجر. 140.000 شخص ما زالوا يعملون لدى Sears Holdings وسيخسرون وظائفهم إذا فشلت في النهاية. لكن بقية أمريكا بالكاد قد تلاحظ نهاية عملاق البيع بالتجزئة.

أثناء عودتي إلى السيارة بعد تصفح المركز التجاري ، مررت بامرأتين في الاتجاه المعاكس. 'هل تريد الذهاب إلى سيرز؟' سأل أحدهم الآخر. لم أسمع رد رفيقها ، لكنني كدت أتوقف لتحذيرها. أردت أن أقول 'لا تهتم'. 'لا يوجد شيء هناك.'

المزيد من ورقة الغش:
  • أفضل مدن الشاطئ في أمريكا ذات الأسعار المعقولة في الواقع
  • 12 سرًا يحتاج جميع متسوقي أمازون إلى معرفتها لتوفير المزيد من المال
  • 17 متجرًا تدمرها أمازون تمامًا