أرباح جيه سي بيني كول إنسايتس: أداء المتجر في المتجر وبطاقات الائتمان
جي سي بيني شركة إنك (NYSE: JCP) أعلنت مؤخرًا عن أرباحها للربع الرابع وناقشت الموضوعات التالية في المكالمة الجماعية للأرباح.
أداء التسوق في المتجر
براين ناجل - أوبنهايمر وشركاه: هل تسمعونني يا رفاق؟
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: ها نحن ذا. آسف لذلك الجميع. اعتذارنا. إنها المرة الأولى التي نقوم فيها بهذا مباشرة من بلانو. لذا تفضل براين ، سنعود إلى مات بعد ذلك مباشرة.
كم عمر العرض الكبير
بريان ناجل - أوبنهايمر وشركاه: إذن السؤال الأول الذي طرحته ، كين الذي علقت عليه في نهاية ملاحظاتك المعدة حول أداء المتاجر في المتاجر ، لكنك لم تذكر رقمًا محددًا. أعتقد أنك قلت شيئًا عن الاتساق. لذلك في تقرير الربع الثالث ، كان الرقم 33٪. إذن ، هل ما زال أداء المتاجر داخل المتاجر يبلغ 30٪؟
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!كين هانا - المدير المالي: نعم ، سأقوم بالإجابة على هذا السؤال. براين ، مررنا وننظر إلى أداء المتجر ، هناك فرق دولارين فقط لكل قدم مربع ربع سنوي في الأداء. حتى نحصل على سجل مبيعات لمدة عام كامل لإنشاء منحنى لتلك المتاجر الفردية ، فنحن لسنا على استعداد لمشاركتها ، إنها نوعًا ما مثل مبيعات متجر شركات ، حتى يتم فتح متجر لمدة عام كامل ، فأنت لا تفعل ذلك. ر حقا أن هذا قابل للمقارنة. لذلك عندما ننظر إلى المحلات التجارية ، نجد أنها تتفوق في أدائها على باقي المتاجر. إذا نظرت من ربع إلى ربع عندما انخفضت حركة المرور بنسبة 17٪ وانخفضت أيضًا مبيعات الشركات بنسبة 31.7٪ ، كان لدينا فرقًا بسيطًا من الدولارات لكل قدم مربع من حيث أداء تلك المتاجر.
براين ناجل - شركة أوبنهايمر وشركاه: إذن هل من تعليق على أداء المبيعات في سلسلتك أو في متاجر المتاجر منذ نهاية الربع الرابع؟
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: نعم ، يمكنني أخذ ذلك ، براين. لا نريد حقًا تقديم أي إرشادات بشأن المبيعات الحالية ، لكنني سأقول هذا ، نحن مسرورون بحركة المرور إلى متجرنا في عطلاتنا الرئيسية. تحدثنا عن ترويج عيد الحب لدينا. كانت لدينا حركة مرور أكثر من العام الماضي في عيد الحب. بالنسبة لعطلة نهاية الأسبوع المهمة في يوم الرؤساء ، أيام السبت والأحد والاثنين ، كانت حركة المرور لدينا مطابقة بشكل أساسي للعام السابق. إن مفتاح حجمنا هو إعادة العميل إلى المتجر ، وكما ذكرت ، أطلقنا جميع عمليات التسويق الجديدة ونحن سعداء حقًا بحركة المرور ، لكنني لا أريد التعود على الإبلاغ عن مبيعات الربع المبكر.
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!بريان ناجل - أوبنهايمر وشركاه: وسأطلب فقط واحدًا آخر. ثم سأدع شخصًا آخر يأخذ الكلمة. سؤال المتابعة الذي تحدثت عنه في ملاحظاتك المعدة وفي البيان الصحفي حول إطلاق قسم الصفحة الرئيسية ، 20 متجرًا في المتاجر وأعتقد أنك ذكرت أيضًا جو فريش ثم سيفورا. هل ما زلنا على الطريق الصحيح للوصول إلى 40 متجرًا في متجر تحدثت عنه في البداية لعام 2013؟
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: نحن نعمل بجد لتسليم جميع المتاجر الجديدة لهذا العام. لدينا شركاء متجر في انتظار النصف الثاني من العام ، بما في ذلك Levi’s و Dockers و Disney ، وشخص آخر لم نعلن عنه بعد. لذلك ، لدينا رأس المال لمواصلة تحول متجرنا ونتطلع إلى مواصلة هذا المسار بعد مايو.
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: لنذهب يا مات ، وأنا أعتذر لمات إذا لم نتمكن من سماعك من قبل.
مات بوس - جي بي مورجان: لم أسمعك صراحةً من قبل ، هل يجب أن نفكر في 2013 كعودة للنمو وكما نفكر في العام متى يجب أن نتوقع انعكاسًا في مبيعات المتجر نفسه؟ على العكس من ذلك ، إذا لم تكن هناك حركة مرور بعد متاجر مايو ومارثا ستيوارت وبعض الخطوط المختلفة القادمة ، فهل هناك خطة طوارئ أو خطة احتياطية يجب أن نفكر فيها؟
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!رون جونسون - الرئيس التنفيذي: مات ، دعني أحاول الإجابة على ذلك. نتوقع أن تكون القدرة على العودة إلى النمو أكبر بكثير عند اكتمال تحول Joe Fresh and Home. عندما ننجز 30٪ من متجرنا ، و / أو لم يكن قيد الإنشاء ، نعتقد أن فرصتنا في العودة إلى النمو أعلى من ذلك بكثير. وكما ذكرت ، سنقوم الآن بالترويج كل أسبوع ، لذلك سنتنافس كل أسبوع مع جميع متاجر التجزئة للحصول على أشخاص في متجرنا وفرقنا متحمسة للغاية وأنا متحمس جدًا لذلك ، ولكن في النهاية سيتم تحديد عودتنا إلى النمو من قبل عملائنا وكيف نتواصل مع عملائنا الأساسيين وكيف يستجيب العملاء الجدد للتسويق ومبادراتنا التجارية الجديدة. ومرة أخرى ، أريد حقًا البقاء بعيدًا عن مجال التوجيه. من الواضح أن التزامنا هو العودة إلى النمو. كلما أسرعنا في القيام بذلك ، كان ذلك أفضل ، لكننا هنا لفترة طويلة ونعتقد أننا نتخذ الخطوات اللازمة للعودة إلى النمو وسنبلغك بذلك فور حدوثه.
مات بوس - جي بي مورغان: ثم المزيد في الميزانية العمومية. كما نفكر في رأس المال العامل للعام المقبل 2013 وبعض محركات التدفق النقدي ، كما قلت ، الابتعاد أكثر عن التوجيهات. ولكن ما هي خطة اللعبة العامة للمخزون بعد خفضه بنسبة 20٪ هذا العام؟ وذكر كين أيضًا تأجيل مدفوعات البائعين بقيمة 85 مليون دولار في الربع الرابع. هل يمكنك تقديم القليل من اللون على هذا؟ وأخيرًا CapEx ، ما الذي يجب أن نفكر فيه للعام المقبل مع الثلاثين متجرًا؟
سرايا جايد بيفيس صافي القيمة
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: لماذا لا أجيب على سؤال المخزون وبعد ذلك يمكن لكين أن يضيف إلى ذلك وسأدع كين يتحدث عن 85 مليون دولار ، إذا استطعت. كان من المهم حقًا تقليل مخزوننا. إنها مجرد إدارة جيدة لرأس المال العامل. كما ذكرت وكين ، كانت باهظة الثمن ، لكننا بدأنا العام بمستويات مخزون متضخمة. اليوم نحن نحيفون ، نحن نظيفون ، ومستعدون لمطاردة البضائع الجديدة أثناء بيعها. نظرًا لأننا قمنا بتخفيض المخزون على مدار العام ، حيث ننتقل إلى فترة مثل مايو ويونيو ويوليو وأغسطس ، ستكون مستويات مخزوننا قريبة جدًا من العام الماضي لأننا أحرزنا تقدمًا كبيرًا في وقت مبكر من العام وتقليل المخزون من خلال عمليات الشطب الواسعة و مبادرات مختلفة. لذا ، فإن جمال هذا العام هو أننا سنتلقى بالفعل المزيد من البضائع في معظم الأشهر مما فعلناه في العام الماضي وسيؤدي ذلك إلى تحسين مخزوننا بشكل كبير ، ودوراننا وقدرتنا على إيصال البضائع إلى المتاجر المناسبة. لذلك ، على المدى الطويل ، نعتزم إدارة مخزوننا مثل متجر متخصص حيث نعمل على هدف توفير حوالي 13 أسبوعًا. ومع عودة المبيعات إلى النمو ، سترتفع مستويات مخزوننا ولكننا نريد أن نبقى نحيفًا ونظيفًا في جميع الأوقات مع مستويات المخزون لدينا. كين تود أن تضيف إلى ذلك أم تتحدث عن 85 مليون دولار؟
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!كين هانا - المدير المالي: نعم ، بالتأكيد أعتقد أن استراتيجية إدارة رأس المال العامل مرتبطة مباشرة باستراتيجية المخزون. لقد قام الفريق بعمل رائع في تقليل أسابيع التوريد ، وبذلك يقلل فعليًا من إجمالي رأس المال العامل بما في ذلك السماح لنا بالاستفادة من وجود رصيد دائن أعلى عندما تنظر إلى هذا المخزون. لذلك بينما نحول هذا المخزون بشكل أسرع وأسرع من الشركة ستستمر في الحصول على فائدة رأس المال العامل. الآن أعتقد أن مبلغ الـ 85 مليون دولار الذي أردنا تسميته مع مرور النصف الأخير من العام ، اتخذنا عددًا من الخطوات للعمل مع شركائنا لمواءمة إستراتيجية المخزون الخاصة بنا واستراتيجية رأس المال العامل لدينا. وكما ذكرت من قبل ، شعرت كما لو أننا لسنا على شروط معايير الصناعة مع عدد من البائعين لدينا ، لذلك اتخذنا إجراءات لبدء العمل معهم لمحاولة تحريك التوافق بين إستراتيجية الشراء الخاصة بنا واستراتيجية المخزون لدينا . عندما وصلنا إلى نهاية العام كجزء من هذه العملية ، كانت هناك مدفوعات بقيمة 85 مليون دولار لبائعين محددين تم دفعها في الأسبوع الأول من الربع التالي. لذلك أردت أن أتأكد من أننا نسمي ذلك ، لقد واصلنا أنا ورون الشفافية بشأن البنود الواردة في الميزانية العمومية. لم أكن أرغب في أن ينظر أي شخص إلى رقم السيولة لدينا ويعتقد أننا كنا نحاول القيام بشيء لمحاولة تعزيز السيولة. هذا ببساطة أقوم بتفصيل عملية حسابات الدفع لدينا مما كان مجرد عملية آلية. ذهبنا إلى المزيد من الإجراءات اليدوية حيث كنا نبحث في ما اعتقدنا أن الشروط القياسية للصناعة ستكون ثم نعمل عن كثب لمواءمة ذلك مع اتصالاتنا مع البائع لدينا. لذلك ، تم دفع 85 مليون دولار في الأسبوع الأول من ربع السنة ، وأتوقع تمامًا في نهاية فبراير ، أن يكون رصيد الدائنين لدينا أعلى مما كان عليه في نهاية العام ، ولذلك شعرت بضرورة المضي قدمًا و كسر ذلك ، حتى تتمكن من رؤية ذلك يا رفاق.
مات بوس - جيه بي مورجان: هل من العدل أن نقول أنه لا يزال بإمكانك تمويل التحول الذاتي أم أننا بحاجة إلى التفكير في مصادر إضافية للسيولة؟
كين هانا - المدير المالي: حسنًا ، أعتقد أن العميل في النهاية سيقرر ذلك بالنسبة لنا ، عندما ننظر إلى حركة المرور هذه وبعض الأشياء التي نقوم بها لإعادة هؤلاء العملاء إلى المتجر ، فإن نيتنا هي تمويل هذا تحويل أموالنا من العمليات. نحن ملتزمون بهذه الاستراتيجية. أعتقد أن الفريق هنا متحمس للغاية بشأن إضافة عدة أدوات مختلفة يمكننا استخدامها لمحاولة التواصل مع عملائنا حقًا وهذه هي خطتنا.
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!رون جونسون - الرئيس التنفيذي: إذا كان بإمكاني أن أضيف إلى ذلك ونحن ننتقل إلى السؤال. ما زالت نيتنا هي التمويل الذاتي لتحولنا ، لكننا نعتزم المضي قدمًا في إطلاق متاجر المنزل والحصول على 30٪ من مساحتنا المبنية وسوف نتعلم الكثير. كما تعلم ، لقد تعلمنا بالفعل الكثير من متاجر الإسعافات الأولية لدينا وكان أداء تلك المتاجر استثنائيًا خلال الربع الثالث ، واستمر بنفس المعدل الاستثنائي خلال الربع الرابع ونحن متشجعون للغاية بذلك ، لكنه كذلك ثمانية متاجر فقط. إنها فقط 10٪ من مساحتنا. نريد أن نتعلم ونقرأ أن 30٪ وما قاله كين هو أن العميل سيحدد توقيت التحول. لدينا شركاء تسويق. لدينا الأفكار لاستكمال تحولنا خلال السنوات الثلاث المقبلة. ما زلنا نأمل في القيام بذلك ، لكننا نريد أن تتحكم السرعة في استجابة العميل لاستراتيجيتنا ، حتى نتمكن من تمويل التحول الذاتي.
بطاقات الائتمان
ديبورا وينسفيج - سيتي جروب: ديبورا وينسويج وسيتي جروب. فهل يمكنك تقديم بعض الألوان حول فكرة استخدام بطاقتك الائتمانية كوسيلة ولاء وتسويق وأيضًا فرصة لزيادة حركة المرور والمبيعات؟
كم عدد الأطفال لدى جون إلواي
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: بالتأكيد. سوف آخذ ديب الأول ، وبعد ذلك يمكنك أن تأخذه أيضًا. نعتقد أن بطاقة الائتمان فرصة رائعة. حصة بطاقة الائتمان JCPenney أقل بكثير من حصة Kohl’s and Macy’s وتجار التجزئة الآخرين ، وهي تدير حاليًا حوالي 40٪ من عائداتنا. نعتقد أنه يمكننا استخدام ذلك بطرق متنوعة لبناء الولاء وبناء الحجم. سيكون مفيدًا بشكل خاص مع نقاط البيع المحمولة الخاصة بنا. لذلك نحن نعمل على مجموعة متنوعة من الطرق لزيادة تلك الحصة الائتمانية. إنها جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية الولاء الخاصة بنا وسنقدم المزيد من التفاصيل بينما نكشف النقاب عن تلك الخطط في الفترة المقبلة.
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!Deborah Weinswig - Citigroup: هل يمكنك إذن مساعدتي في فهم ما تفعله لزيادة عدد الزيارات والمبيعات عبر الإنترنت وهل كانت هناك مشكلات معينة في أداء الإنترنت أدت إلى انخفاض المبيعات هناك نظرًا لأنها كانت أكبر من انخفاض المبيعات في المخازن؟ بمعنى آخر ، هل هناك فرصة على الإنترنت أكثر من تلك الموجودة في المتاجر؟
رون جونسون - الرئيس التنفيذي: بالتأكيد. اسمحوا لي - سآخذ ذلك أيضًا وبعد ذلك يمكنك القفز والإجابة على كين. لقد أصبنا بخيبة أمل بسبب مبيعاتنا عبر الإنترنت. بالنسبة للربع الرابع ، كان أداؤهم مشابهًا لأداءهم طوال العام ، متأخراً قليلاً عن مبيعات متجرنا وهناك سببان رئيسيان لذلك. أولاً ، الإنترنت كما نعلم جميعًا هو أكثر المجالات الترويجية في البيع بالتجزئة اليوم. يتنافس الناس ويتصفحون الإنترنت ويقارنون الأسعار ويشترون الأشياء بناءً على السعر والتسليم وأشياء أخرى في المقام الأول. هذا يجعل الأمر صعبًا. ثانيًا ، بالنسبة إلينا ، تهيمن الصفحة الرئيسية على موقعنا على الإنترنت. كان المنزل يمثل ما يقرب من 50٪ من الأعمال التجارية ، ومع معاناة أعمالنا من المنزل ، بينما نتحرك خلال تحولنا ، أدى ذلك إلى انهيار موقعنا على الإنترنت. لكننا لسنا سعداء بذلك ، نريد استعادته وقد وضعنا الكثير من العمل في موقعنا في مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات لتحسين أدائه. هذا أحد الأسباب التي دفعتني إلى التعمق في التفاصيل حول Joe Fresh لأن ذلك يظهر عندما نحصل على منتج فريد متاح عبر الإنترنت في الوقت الذي نقوم فيه بالتسويق ، سيستجيب الأشخاص ، وبينما ننتقل إلى التحول إلى المنزل مع كون الأعمال المنزلية هي الفئة الأعلى التي الناس يشترون عبر الإنترنت. Williams-Sonoma ، 40٪ من إجمالي الإيرادات تأتي من متجرهم على الإنترنت كما تعلم. نتوقع عندما أطلقنا منتجات مع مارثا ستيوارت وجوناثان أدلر وسير تيرينس كونران ، ووسعنا أثاثنا ، ستبدأ حصتنا المئوية في المنزل وعلى الإنترنت في تجاوز مبيعات متجرنا. نحن ملتزمون بشدة بذلك. نحن أيضًا ملتزمون بشدة باستراتيجيتنا الاجتماعية ، وبقدر ما قد يكون العديد منكم قد اتبعوا حفل توزيع جوائز الأوسكار ، فقد حصلنا نوعًا ما على جائزة الأوسكار إذا كنت ستفعل ذلك من الصناعة لخططنا الرائعة لوسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها. لذلك لدينا الكثير من العمل للقيام به هنا ، لكننا ملتزمون بتنمية متاجرنا عبر الإنترنت بشكل أسرع من (مبيعات المتجر) في السنوات القادمة.
Deborah Weinswig - Citigroup: أخيرًا ، هل يمكنك تقديم بعض الأفكار حول الفوائد التي تدركها حتى الآن من طرح Oracle؟
كين هانا - المدير المالي: نعم ، سوف أمضي قدمًا وسأقبل رون. أعتقد أنه عندما ننظر إلى Oracle الآن ؛ لدي فريق يبحث في تنفيذ Oracle Financials. لذلك ، سنبدأ العمل هنا في غضون شهرين مع هذا النظام ، وبالتالي فإن الفوائد هناك ستأتي. هناك الكثير من الأشخاص الذين يعملون على RMS ، وحدة التخطيط. لذلك ، نعتقد أنه ستكون هناك فوائد كبيرة من ذلك أيضًا. لذلك ، لقد كان هناك الكثير من العمل. أعتقد أن رون استدعى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا هنا مع قيام الشركة بعمل رائع تحت قيادة كريستيان وأعتقد أنك ستبدأ في رؤية فوائد نظام Oracle الأساسي عندما نبدأ في إضافة جميع الوحدات المختلفة إليه.
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!رون جونسون - الرئيس التنفيذي: للإضافة إلى ذلك ، إذا تمكنت من تحقيق ذلك بسرعة. نحن متحمسون للغاية بشأن إستراتيجية Oracle الخاصة بنا. على مدى السنوات الثلاث المقبلة ، سنكمل عملية الإصلاح الشامل لأنظمة المعلومات الخاصة بنا وسنعمل بنسبة 100٪ في أنظمة أوراكل الحديثة ، ومع أنظمة من حفنة من الشركاء الآخرين الذين سيعززون ذلك. لذلك ، سيكون لدينا أحدث الأنظمة. لكن الجزء الأكثر أهمية في التغيير هو أنه سيتم استثمار ما يقرب من 100 مليون دولار سنويًا مع تقدمنا في الشيء الجديد التالي. لذلك ، سنبقى محدثين لسنوات قادمة بسبب هذا التحول الذي نمر به. لذلك ، سنرى فوائد كل عام أثناء قيامنا بأنظمة التجميع. سنرى هذا العام فوائد في أنظمتنا المالية. في وقت لاحق من العام ، سنرى فوائد في التسويق والتخطيط وأنظمة التخصيص لدينا عند طرحها. ولكن بينما نتحرك في هذا التحول ، ونخرج ، سنكون في مكان رائع بشكل لا يصدق على الأنظمة ، وأعتقد أننا مستعدون للتنافس مع أي شخص في صناعتنا على استخدام تكنولوجيا المعلومات لقيادة الأعمال. بول؟
Paul Swinand - Morningstar: إذن ، نظرًا لأنك تقوم بالترويج الآن ، كيف تقوم بتعديل نقاط البداية أو النقاط اليومية لحماية هوامش الربح الإجمالية أو هل ترغب فقط في اتخاذ القليل من هامش البيع الذي كان 49.5٪ أخيرًا عام من أجل تقليل مزيج التطهير؟
بدأ سوق الأسهم في الازدهار في عام 2013. انقر هنا الآن لاكتشاف الأسهم الرابحة!رون جونسون - الرئيس التنفيذي: هذا سؤال ممتاز ، بول ، وشيء نعمل معه بحذر شديد. اسمحوا لي أن أحاول معالجته. نعتقد أن السعر الأول هو السعر المناسب ، لذلك سنقوم بتسعير بضائعنا بحيث يتم بيعها كل يوم ، ونتوقع تمامًا أن يكون أكثر من نصف الأعمال التي نقوم بها بسعرنا اليومي. لا يوجد تغيير هنا في الرؤية حول أدوات التسعير. يتعلق الأمر قليلاً بكيفية جذب العملاء في المتجر. أطلقنا ، على سبيل المثال ، العناصر ذات القيمة الرئيسية ، والتي كانت موجودة في جميع أنحاء إعلان المقارنة التجاري لدينا حيث لدينا قمصان رجالية وقمصان نسائية مقابل 5 دولارات وقمصان حريرية مقابل 30 دولارًا ، وقد كان أداء ذلك جيدًا بشكل استثنائي. في الواقع ، نفد مخزوننا من العديد من هؤلاء ونطاردهم وكان علينا في الواقع تقليل تسويقنا حتى نلحق بمخزوننا. تلك العناصر التي بعناها بالسعر اليومي. سيتم بيع علاماتنا التجارية الوطنية في المقام الأول بسعر يومي ولكن باستخدام MSRP. لا يوجد تغيير في هيكل الهامش الخاص بهم. حيث سنقوم بإجراء تغيير بسيط على أسعارنا في علاماتنا التجارية الخاصة ، لأننا سنقوم بالترويج لها بشكل أكثر قوة لجذب العملاء إلى المتجر. ولكن كما تعلمنا مع المجوهرات ، لا يتعين علينا العودة إلى تحديد أسعارنا لخلق وهم الادخار. نعتقد أن التوفير بنسبة 20٪ أو 25٪ يحقق نقطة سعر رائعة سيؤدي إلى زيادة حركة المرور إلى متجرنا ويمنح هذه المتسوقة الذكية المدخرات التي تريدها لمساعدة أسرتها. لذلك سنقوم بتعديل أسعار العلامات التجارية الخاصة بنا مع تقدمنا خلال العام للتأكد من أنه لا يزال بإمكاننا الوفاء بوعدنا بتقديم هوامش إجمالية 40 نقطة على المدى الطويل وهذا رقم نعتقد بقوة أننا سنكون قادرين على تحقيقه و إنها تأتي من المنعطفات الأسرع وعمليات الشطب الدائمة المنخفضة. إنها تأتي من سلع جديدة تُباع بسعر يومي أفضل وتصميم العرض الترويجي هو ببساطة التأكد من أن لدينا حركة مرور في متاجرنا. علمنا أنه من خلال اختبار العطلة لدينا ، كما تعلم ، اختبرنا قسيمة هدية في أواخر أكتوبر والتي جلبت العملاء. تنافسنا في يوم الجمعة الأسود كما قلنا ، وكان لدينا حركة مرور كبيرة في عطلة نهاية الأسبوع الجمعة السوداء. أجرينا حدث مجوهرات في اللحظة الأخيرة عبر الإنترنت وبطاقة بريدية جلبت حركة المرور في متاجرنا. عيد الحب كما ذكرنا فزنا. لقد عملنا بشكل رائع في عطلة نهاية الأسبوع يوم الرئيس في هذا العالم التنافسي الذي نحن فيه ونستمع عن كثب لعملائنا ، لا شك في أننا بحاجة إلى تقديم قيمة كل أسبوع ولكن لا يتعين عليك العودة إلى حيث كنا ، ولا يتعين علينا أن نكون مثل الكثيرين منافسينا في الصناعة. نحتاج فقط إلى شيء كل أسبوع يتيح للعميل الذي يهتم بشدة أن يشعر وكأننا ساعدناها على الشعور بالتحسن ومساعدتها على مساعدة أسرتها بالقيمة التي قدمناها. ولذا سنقوم بإجراء تعديلات طفيفة على بعض أسعار العلامات التجارية الخاصة بنا مع مرور الوقت حيث نتلقى سلعًا جديدة للتأكد من أن هذا لا يؤثر سلبًا على هدف الهامش الإجمالي لدينا.
نظرة فاحصة : ورقة الغش في أرباح جي سي بيني >>
