إليكم سبب حب الجميع لخدمة عملاء كوستكو كثيرًا
يمكن أن يكون التسوق في Costco مربكًا أو قد يكون حلم ، حسب من تسأل. قد يكون التنقل في مخازن المستودعات الضخمة أمرًا شاقًا ، وقد يكون من الصعب إلى حد ما تتبع ما تريد بالتأكيد يجب أن تشتري في كوستكو وماذا أنت يجب تجنب .
ما هو غير مطروح للنقاش هو كوستكو هي شركة رائدة في البيع بالتجزئة تحصل على درجات عالية لإرضاء العملاء. فيما يلي ثمانية أشياء تقوم بها Costco وتضعها على رأس المجموعة عندما يتعلق الأمر بها خدمة العملاء وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي.
1. الخدمة في مرأى من الجميع
يضع خدمة العملاء حيث يمكنك رؤيتها. | شاول لوب / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز
انتقل إلى موقع كوستكو ، وستجد شيئًا لا يعرضه كل موقع ويب: معلومات خدمة العملاء في المقدمة وفي المنتصف. حسنًا ، في الواقع ، توجد معلومات خدمة العملاء في الجزء العلوي وعلى اليمين ، ولكن النقطة المهمة هي أنها ليست مدفونة في بعض أركان الموقع التي يصعب العثور عليها. إذا كانت لديك أسئلة حول العضوية أو الطلبات عبر الإنترنت أو الشحن أو الإرجاع ، فإن المعلومات التي تحتاجها موجودة في متناول يدك
2. كان مديرو اليوم صرافين الأمس
يفهمون كيف تعمل الأشياء في المتجر. | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
من المرجح أن الرجال والنساء الذين يديرون مستودع كوستكو المحلي الخاص بك بدأوا في رنين برطماناتك من صلصة المعكرونة والفيتامينات وجينز كيركلاند. بريان وولف من مركز استراتيجية البيع بالتجزئة يقدر أن 76٪ من مديري المخازن في كوستكو بدؤوا كموظفين بالساعة ، مما يعني أنهم كانوا في الخطوط الأمامية ويفهمون أهمية إبقاء العملاء سعداء.
لماذا ترك جيمس براون الثعلب
3. يعرفون ما يبيعونه
الموظفين لديهم عدد أقل من العناصر لتتبعها. | ورقة الغش
على الرغم من الحجم الهائل لمستودع Costco النموذجي الخاص بك ، فإن متوسط عدد العناصر الموجودة في المخزون أقل بكثير من أقرب هدف أو Walmart. سوف تخزن كوستكو أقل من 4000 عنصر ، في حين أن متجر البقالة النموذجي سيكون به 30000 أو أكثر .
يسمح هذا لـ Costco بالتفاوض للحصول على أسعار أقل ويضمن أن يعرف الموظفون الموجودون في الطابق ما يبيعونه بالضبط ، مما يسهل عليهم التعامل مع أسئلة العملاء وتقديم إجابة بثقة. بصفته العضو المنتدب لمؤشر رضا العملاء الأمريكي ديفيد فان امبورغ قال لشبكة CNN ، '[كوستكو] لديها هذا النموذج ، هذا ما نفعله ، هذا هو من نحن ، ما نبيعه وسنفعله جيدًا حقًا.'
4. إسعاد الموظفين
تتأكد كوستكو من بقاء موظفيها سعداء. | أنديكاتز / إستوك / جيتي إيماجيس بلس
يقع Costco بالقرب من أعلى قائمة ثروة 500 ، لكنها لم تصل إلى هناك من خلال تقليص الزوايا عندما يتعلق الأمر بالأجور. متوسط أجر مساعد أمين الصندوق يقترب من 13 دولارًا ، وفقًا لـ Glassdoor.com . يساعد دفع أجور العمال القريبة من أجر المعيشة على ضمان استعداد الموظفين للقيام بما يلزم للتأكد من أن الشركة تعمل بشكل جيد. عندما يستمتع الناس بالقدوم إلى العمل ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى موظف أكثر ودية وتجربة أفضل للعملاء.
هل لدى سيدني كروسبي صديقة
5. خدمة العملاء دون الهروب
يتأكد الموظفون من إعطائك إجابة مباشرة. | كيفورك دجانسيزيان / جيتي إيماجيس
حاول أن تجعل شركة الكابلات الخاصة بك تعطيك إجابة مباشرة حول فاتورتك أو التغييرات التي تطرأ على خدمتك ، وقد تحتاج إلى قضاء يوم عطلة في العمل لإكمال المكالمة. على النقيض من ذلك مع Costco ، حيث إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة بشأن أمر ما أو إثارة مشكلة فمن المحتمل أن تحصل كلام صريح وإجابات حقيقية . إن شفافية وأمانة العملية هي بمثابة نسمة هواء منعشة مرحب بها لعملاء كوستكو.
من هو مايكل ستراهان الذي يرجع تاريخه في أغسطس 2016
6. الاحتفاظ بالموظفين
الموظفون السعداء يصنعون عملاء سعداء. | تيم بويل / جيتي إيماجيس
جزء من السبب في أن كوستكو مفضل لدى المتسوقين له علاقة بخدمة العملاء الرائعة. يبدأ ذلك بموظفين سعداء - وليس فقط وجود موظفين سعداء ولكن الموظفين الذين يدركون مدى جودة عملهم. معدل دوران الموظفين في كوستكو هو حوالي النصف لما هو عليه في Target أو Walmart. يميل العاملون في Costco إلى الشعور بأنهم حقًا جزء من فريق يعمل فيه كل عضو على جعل المجموعة بأكملها ناجحة.
7. التزام الصمت على جبهة التسويق
يعرف متسوقو كوستكو ما يمكن توقعه. | جو رايدل / جيتي إيماجيس
نظرًا لأن لديها عددًا قليلاً من العناصر في مخزونها وتبيع المخزون بهامش منخفض ، فإن Costco لا تعلن. لا داعي لذلك. بصرف النظر عن المخزون الموسمي المتداول ، يعرف العملاء ما يمكن توقعه عندما يدخلون الباب في كوستكو. فقط جزء من تكاليف تشغيل Costco تذهب نحو الإعلانات ، لذلك لا يتعرض المتسوقون لهجوم من رسائل البريد والقسائم التي يمكن أن تجعل الرأس يدور.
8. يحصل المتسوقون على وجبات خفيفة بأسعار معقولة
قاعة الطعام لديها صفقات لا تقبل المنافسة. | ورقة الغش
للمتسوق الذي يذهب إلى البحر وينفق مئات الدولارات في رحلة واحدة ، استرخ - لقد غطت كوستكو. نوعا ما. ردهة الطعام أمام المتجر بها أسعار لا يمكن منافستها. سعر الهوت دوج 1.50 دولار فقط ، وكوب الآيس كريم الناعم أقل من دولارين ، وشريحة الماموث من البيتزا أقل من 5 دولارات. ظلت أسعار هذه العناصر كما هي لسنوات ، مما يوفر قيمة حقيقية لمتسوقي Costco المنتظمين. تحظى الهوت دوج بشعبية كبيرة لدرجة أن لديها موقع الويب الخاص بنا .
