مهنة المال

لا تخدعك آراء العملاء عبر الإنترنت! 4 أشياء يجب معرفتها

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟

يوم الأسبوع:

النوع:

يكتب: فيلم مسلسل

المصدر: iStock

نرى آراء العملاء في كل مكان. لقد أصبحت موجودة في كل مكان مواقع مثل أمازون ، حيث يخبرنا العملاء الآخرون بما يحلو لهم (أو يكرهونه حقًا) بشأن مشغلات DVD وأجهزة المطبخ والساعات التي نفكر في شرائها. البعض ، مثل المراجعات الخاصة بـ تي شيرت رجالي ماونتن وولف سبيريت مون بأكمام قصيرة ، ساخرة بحتة وموجودة لعامل الترفيه. يمكن أن تخبرك المراجعات على المواقع الأخرى ما إذا كانت الخدمة في المطعم سيئة ، والمدة التي سيستغرقها الشحن ، وما إذا كانت المنتجات ذات جودة جيدة أم لا - كل ذلك في محاولة لمساعدتك في اتخاذ قرارات الإنفاق الصحيحة.

أين ذهب داستن جونسون إلى المدرسة الثانوية

بأي طريقة تنظر إليها ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تغير الطريقة التي نتسوق بها. العملاء على المواقع مع المراجعات وقسم الأسئلة والأجوبة هم 105٪ أكثر احتمالاً لإجراء عملية شراء مما كانت عليه عندما يكونون على مواقع بدونهم. حول 90٪ من المستهلكين سيتحقق من المراجعات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري شخصيًا ، وسيثق 88٪ من العملاء في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية للمنتج. مع شيوع المراجعات عبر الإنترنت ، أصبح لدى العملاء المحتملين أيضًا المزيد والمزيد من المعلومات للعمل معها. في أحد الاستطلاعات ، قال 85٪ من المستهلكين أنهم قراءة ما لا يقل عن 10 مراجعات قبل الوثوق بشركة ما في أعمالها ، سواء كانت تشتري عناصر عبر الإنترنت أو تقرر زيارة واجهة المتجر.

مع هذا القدر من الشعبية ، يصبح من المهم للشركات التأكد من أنها تعرض صورة إيجابية. وهنا يأتي دور حيل الإنترنت. باستخدام الأدوات المناسبة - والقليل من المال - يمكن للشركات محاولة التستر على التعليقات السلبية. ونتيجة لذلك ، تقع على عاتقك المسؤولية للتأكد من أنك تعثر على تعليقات حقيقية وصادقة حول المواقع والمنتجات التي ترغب في زيارتها وشرائها.

تحدثت ورقة الغش مع جيريمي جين ، الرئيس التنفيذي لمنصة المراجعة موقع جابر ، لمعرفة المزيد حول تدقيق المراجعات عبر الإنترنت. يسمح SiteJabber للعملاء بمراجعة أي شركة عبر الإنترنت أو شركة حقيقية ، كما يسمح للشركات بالرد على الانتقادات مجانًا. ومع ذلك ، لا يسمح الموقع للشركات بالدفع مقابل محو السمعة السيئة. إذا حصلت شركة على مراجعة سيئة ، فيمكنها الاعتذار ولكن لا يمكنها إخفاءها. تحدث Gin معنا حول الطرق الرئيسية لتجنب التعرض للخداع من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، وما الذي تبحث عنه قبل الشراء.

بالنسبة للجزء الأكبر ، أتاح استخدام تقييمات العملاء للناس الشعور بالرضا بشأن شراء سلع باهظة الثمن عبر الإنترنت ، حتى من الشركات الصغيرة التي لا تتمتع بسمعة وطنية - على عكس مجرد الشراء من المتاجر الكبيرة ، كما قال جين. 'دبليو مع كل بيانات المراجعة الرائعة هذه ، أصبح الناس أكثر وأكثر راحة عند استخدام العلامات التجارية الأصغر. قبل كل شيء ، سيساعدك البحث عن أنماط في مراجعات العملاء على معرفة ما إذا كنت ستتمتع بتجربة جيدة. هل تتطلع إلى إجراء عملية شراء كبيرة - أو مجرد شراء بعض هدايا الأعياد؟ فيما يلي أربع نصائح من Gin حول كيفية استخدام المراجعات بأفضل الطرق الممكنة.

1. اعلم أن الشركات يمكنها شراء تقييمات جيدة

المصدر: iStock

لقد ذكرناها من قبل ، لكننا سنذكرها على سبيل التذكير. في العديد من مواقع المراجعة ، يمكن للشركات دفع مئات أو آلاف الدولارات لدفن المراجعات السيئة أو التخلص منها تمامًا. قال جين إن مراجعة المواقع تبتز الشركات بشكل أساسي للحفاظ على سمعتها الجيدة على الإنترنت. على الرغم من أن الابتزاز أمر سيء دائمًا ، إلا أن المستهلكين هم من ينتهي بهم الأمر بنهاية قصيرة. 'ج وأوضح جين أنه لا يمكن للعملاء معرفة الفرق إذا حصلت [الشركة] على مراجعة جيدة أو إذا دفعوا مقابلها للتو.

بغض النظر عن أي شيء ، قال Gin إنه من المهم أن يكون لديك شك سليم عند الاقتراب من أي موقع مراجعة. انظر إلى نموذج أعمالهم واكتشف ما إذا كان يُسمح للشركات بالدفع لتغيير سمعتها عبر الإنترنت. على سبيل المثال، نفى موقع Yelp القيام بذلك ، لكن الكثير من المستخدمين يزعمون أن مشاركاتهم السلبية كانت إزالتها من الموقع . (من المفيد أن ندرك ، مع ذلك ، أن Yelp لديها خوارزمية مطبقة تستبعد المراجعين الأقل تكرارًا ، بالإضافة إلى ما تعتبره مراجعات متحيزة.)

2. المراجعات الوهمية موجودة في كل مكان

في أكتوبر ، رفعت أمازون دعوى قضائية ضد أكثر من 1000 شخص لصالح بيع المراجعات الوهمية من المنتجات - في بعض الأحيان السماح للبائع Amazon بكتابة مراجعته الخاصة. على الرغم من أن أمازون بدأت للتو في رفع دعاوى قضائية ضد المراجعات المزيفة هذه السنة ، كانت المراجعات موجودة منذ فجر نظام 5 نجوم عبر الإنترنت. قال جين إنه يكاد يكون من المستحيل التخلص منها تمامًا ، بغض النظر عن موقع المراجعة الذي تزوره. ومع ذلك ، هناك بعض العلامات المنبهة التي يجب مراقبتها.

أولاً ، ابحث عن المراجعات التي لها نمط مشابه ، أو استخدم نفس المفردات ، أو لها نفس الأسلوب. في كثير من الأحيان ، يعني هذا أن شخصًا واحدًا يجلس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص به ، ويخفي عنوان IP الخاص به ، وينشر مراجعات متعددة من مكان واحد. 'هو - هي' قال جين: 'يصعب على الناس إخفاء الطريقة التي يكتبون بها'. ثانيًا ، غالبًا ما تحتوي المراجعات المزيفة على قواعد نحوية سيئة وكلمات بها أخطاء إملائية ، نظرًا لأن العديد من الشركات ستوظف أشخاصًا من الخارج لكتابة تقييمات ملفقة لهم. بالإضافة إلى ذلك ، ابحث عن المشاركات العامة والقطعية ، ولكن لا تتحدث كثيرًا عن التجربة نفسها. (شيء مثل 'أفضل شركة على الإطلاق' يجب أن يكون علامة حمراء). أوضح جين: 'الأشخاص الحقيقيون لا يكتبون عادة أشياء من هذا القبيل'. وأخيرًا ، تحقق لمعرفة متى تم إنشاء المراجعات. إذا ظهر 50 أو 100 منهم دفعة واحدة ، فمن المحتمل أنك تبحث عن معلومات احتيالية.

قال جين إذا لاحظت أن المراجعات تبدو مزيفة ولكنك لا تزال تريد استخدام الشركة ، فمن المهم قراءة المراجعات السلبية عن تلك الشركة. بهذه الطريقة ، ستعرف أسوأ السيناريوهات ، حتى إذا كنت لا تثق في التعليقات الإيجابية حول الشركة أو المنتج.

3. ضع ردود الأعمال في الحسبان

المصدر: iStock

ما هو المركز الذي لعبه كريس كولينسورث في اتحاد كرة القدم الأميركي

نعلم جميعًا ذلك الشخص الذي يسعد بإيصال البؤس للآخرين - حتى لو كان ذلك يعني نشر تعليقات مروعة عندما لا تكون مستحقة. قال جين إن الناس يمرون أحيانًا بأيام سيئة ، ومن المستحيل إرضاء الآخرين وسيخبرون العالم بكل شيء عنها. عندما ترى هذه الأنواع من المراجعات منبثقة ، من المهم تقييم كيفية استجابة النشاط التجاري.

قال جين: 'من المهم قراءة ردود الأعمال على التقييمات السيئة على وجه الخصوص'. من خلال القيام بذلك ، ستكون قادرًا على قياس كيفية تعامل الشركة معك إذا كانت هناك مشكلة في طلبك. انظر لمعرفة ما إذا كانت الشركة تستجيب بشكل سريع ومهني وما إذا كانت تقترح حلولاً. قال جين إنه إذا علقوا برد جاهز أو لم يكلفوا أنفسهم عناء الرد على الإطلاق ، فيجب أن يرفع ذلك الأعلام الحمراء في ذهنك. قال 'يجب أن يخبرك ما إذا كنت تملك أم لا عندما يحدث خطأ ما'.

قال جين إنه في معظم الحالات ، تدرك الشركات الكبيرة والصغيرة مدى أهمية الاستجابة لشكاوى العملاء عبر الإنترنت. قال: 'إذا كنت شركة صغيرة ، فإن سمعتك على الإنترنت هي سمعتك ، فترة'. لكن حتى الشركات الأكبر بدأت في الرد على مواقع المراجعة. قال جين إن Lowe ، على سبيل المثال ، كان أكثر نشاطًا في الأشهر الأخيرة. وأوضح 'أعتقد أنهم أدركوا مدى قوة ذلك'.

4. ابحث عن المراجعين مثلك

قال جين إذا كنت قد قمت بفحص المراجعات وفحصت ردود العمل ولكنك لا تزال غير متأكد مما إذا كان المنتج أو الشركة مناسبًا لك ، فضع في اعتبارك تفضيلاتك الشخصية. نصح 'بالاطلاع على المراجعات التي تبدو مثلك'.

هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تتطلع إلى شراء عنصر باهظ الثمن ، مثل أريكة أو أجهزة إلكترونية باهظة الثمن. للمضي قدمًا إلى الأمام ، أرسل رسالة إلى هؤلاء المراجعين مباشرةً للحصول على مزيد من المعلومات. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من الحصول على صورة كاملة لتجربة الشراء لديهم. إذا كانوا يقدرون نفس الأشياء التي تفعلها ، فمن المرجح أن تكتشف ما إذا كان عليك إجراء نفس عملية الشراء.

اتبع نيكيل أون تويتر و موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك