مهنة المال

أعزائي شركات الكابلات الكبيرة ، هذا هو السبب في أن الجميع يكرهونك

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

ليست شركات الكابلات السرية هي بعض من أكثرها الشركات المكروهة في امريكا. لقد أثبتت الدراسات الاستقصائية ذلك سنه بعد سنه. لكننا لسنا بحاجة إلى دراسات رسمية لإخبارنا بأن كل شخص يحب أن يبغض الكابل الخاص به.

التلفزيون باهظ الثمن ، والإنترنت ضروري ، ولا يكاد أي شخص راضٍ عن خدمتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تفقد شركات الكابلات العملاء ، حيث يختار الناس خدمات البث على موفري التلفزيون. عندما نتحدث عن سبب ذلك ، من الواضح أن هؤلاء المزودين قد حفروا قبورهم بأنفسهم.

إليكم سبب كره الجميع لشركات الكابلات. كان بإمكاننا وضع قائمة أكثر شمولاً بسهولة ، ولكن من أجل ضغط الدم والعقل العام ، قمنا باختصارها.

1. لا يكافئون الولاء

زوجان يشاهدان فيلم رعب على التلفزيون على الأريكة

لا تتوقع أن تنخفض أسعارك. | iStock.com/oneinchpunch

في الواقع ، إنهم يعاقبون العملاء المخلصين. مكافأتك لكونك عميلاً لمدة عام أو أكثر؟ زيادة في السعر. يمكن اعتبار ذلك تكتيك خدمة ولاء - في اليوم المعاكس. يحصل العملاء الجدد فقط على تلك الأسعار المُعلن عنها المخفضة التي تراها تومض على نوافذ مواقع الويب المنبثقة.

تسود الإثارة عندما يقدم Time Warner Cable (الآن Spectrum) صفقة حزمة 29.99 دولار فلماذا تدفع 118 دولارًا لنفس الصفقة؟ اقرأ التفاصيل الدقيقة ، وستدرك أن هذا السعر المنخفض مخصص للعملاء الجدد فقط. وهذا 29.99 دولارًا ينطبق فقط على خدمة التلفزيون. كان المقصود أن نقول إنه 29.99 دولارًا لكل خدمة ، مما يجعل خدمة التلفزيون والإنترنت والهاتف 89.97 دولارًا على الأقل - ولكن هذا لا يزال أرخص مما تدفعه.

التالي: ما خدمة العملاء؟

2. ضعف خدمة العملاء

رجل أعمال يصيح في الهاتف مع إيماءة على السيارة

خدمة العملاء السيئة تثير الجنون. | iStock.com/Tomwang112

مرة أخرى ، ربما لم تكن هناك حاجة لإجراء مسح لتأكيد ما نعرفه بالفعل. خدمة العملاء بغيضة في جميع أنحاء قطاع الإنترنت الكبلي. تهانينا لأولئك الذين لم يحالفهم الحظ في الحصول على Comcast كمزود خدمة الإنترنت والتلفزيون في منطقتهم. لقد كان فائزًا متكررًا في أسوأ شركة في أمريكا ، تشتهر بمعاملة العملاء المرعبة و قصص رعب هذا من شأنه أن يجعل حتى الشيطان يتأرجح في اليأس. ساهم ممثلو المبيعات غير النزيهين ، ورسوم الإلغاء البغيضة ، وفنيو الخدمة المتأخرون في العادة في ضعف التقييمات وجلسات التنفيس عبر الإنترنت من قبل العملاء الغاضبين.

التالي: ارتفاع الأسعار شادي

3. ارتفاع الأسعار الروتيني

مايكل ب جوردان في العقيدة

هل نظرت للتو في فاتورة الكابلات الخاصة بك؟ | وارنر بروس.

مشتركو التلفزيون طويل الأجل على دراية كبيرة بارتفاع الأسعار غير المتوقع والمفاجئ. عندما تقدم DirecTV ملف باقة تلفزيون 50 دولار لعملائها ، فهذا ليس كاذبًا. ومع ذلك ، فإنه يحاول إخفاء الطباعة الدقيقة أن هذا السعر قابل للتطبيق لمدة عام فقط ، وفي ذلك الوقت سيرتفع السعر إلى معدل 90 دولارًا شهريًا لنفس الخدمة.

سيرسم مندوبو المبيعات الأكثر ذكاءً مشهدًا رائعًا عن الأسعار المنخفضة والمنخفضة لكنهم يهملون ذكر السعر الحقيقي بعد انتهاء صلاحية العروض الترويجية المتاحة. بعد ذلك ، تظهر فاتورتك فجأة رسومًا جديدة ، وتضطر إلى الاتصال بالشركة من خلال إطلاق النار من أذنيك.

من هو سكايلر ديجنز متزوج

التالي: تشكيلات القنوات غير متسقة

4. القنوات الأكثر شهرة مدرجة في الحزم الأعلى

شعار MTV

يتم وضع القنوات الشعبية بشكل استراتيجي في خطط أعلى. | VHS ريليكس عبر يوتيوب

أجبرت شركات الكابلات الذكية على زيادة المبيعات من خلال تقديم القنوات الأكثر شعبية في حزم ذات أسعار أعلى فقط. والأسوأ من ذلك هو أن مجموعات القنوات تختلف من مزود إلى آخر. بينما يمكنك الحصول على قنوات عائلية شهيرة ، مثل MTV وشبكات الكرتون ، في DirecTV أدنى حزمة حدد ، نطاق يسرد فقط نفس القنوات في أعلى حزمة ذهبية لها. هذا يعني أن العديد من العائلات ستحتاج إلى إنفاق المزيد من الأموال للحصول على القنوات المطلوبة ، اعتمادًا على المزود المتاح.

التالي: عندما نتخذ القانون ، يفوز الجميع.

5. ليسوا بغريب عن الدعاوى القضائية

شاحنة كومكاست

مقدمو التلفزيون ليسوا غرباء عن الدعاوى القضائية. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

في معظم الأيام ، تفلت شركات الكابلات من إجراء صفقات تجارية مشبوهة. في أوقات أخرى ، يتعرضون للصفع بدعاوى قضائية كعقاب على أساليبهم الشريرة. كان الطيف رفعت دعوى قضائية مؤخرًا لتوفير سرعات إنترنت أبطأ بنسبة 80٪ تقريبًا من المعلن عنها. تهدف الدعوى إلى تعويض العملاء الذين دفعوا 300 ميغابت في الثانية لكنهم تلقوا 85 ميغابت في الثانية فقط. كما تعرضت كومكاست لاتهامات بـ رسوم الفواتير الخاطئة للعملاء واضطر لدفع غرامة قدرها 2.3 مليون دولار بعد تحقيق فيدرالي.

التالي: عندما لا تعمل التهديدات

6. يمكنك الحصول على أفضل الصفقات إذا كنت تهدد بالإلغاء

قطع الحبل

إن التهديد بإلغاء خدمتك مقابل سعر أفضل أمر محبط. | iStock.com

قطع الأسلاك ، أو فعل إزالة الخدمة التلفزيونية بالكامل ، هو ظاهرة تجتاح الأمة. في الواقع ، 25٪ من الأمريكيين لديهم العلاقات المقطوعة مع وحوش التلفزيون بعد سنوات من تحمل خدمة العملاء المحبطة. وعلى الرغم من أن البعض قد يعتقد أن هؤلاء الأشخاص مجانين ، إلا أن البعض الآخر يحسدهم على قدرتهم على توفير 125 دولارًا شهريًا عن طريق التخلي عن الكابل.

كنت تعتقد أن هذا الانخفاض السريع في الخدمة من شأنه أن يدفع بصفقات حزم أفضل ، ولكن يبدو أن الطريقة الوحيدة للعملاء للحصول على أسعار أرخص أو قنوات إضافية هي التهديد بإلغاء الخدمة. هل ستنجح ساعة ونصف من المفاوضات القوية ، أم أنك تضيع صباح يوم الأحد في خوض معركة خاسرة؟ في كلتا الحالتين ، تأكد من التحدث إلى قسم الاحتفاظ إذا كنت تحاول التفاوض ، فلديهم القوة الحقيقية لمنحك سعرًا أقل.

التالي: خيارات قليلة للتخصيص

7. لا يمكنك شراء قنوات حسب الطلب

طاقم سلالة البطة يقفون معًا في التمويه ويحملون البنادق.

لماذا لا يمكننا بناء حزم القنوات الخاصة بنا؟ | سلالة البط A&E

ألن يكون رائعًا إذا كان بإمكانك 'إنشاء حزمة قناتك الخاصة' مثل البوريتو أو البيتزا؟ أ دراسة حديثة بواسطة Digitalsmiths من TiVo ، وجد العملاء على استعداد لدفع أكثر من 1.50 دولارًا لكل قناة للوصول الانتقائي إلى قنوات معينة ، مثل ESPN و PBS و A&E. لقد فتحت خدمات البث المباشر والاشتراك في الشبكة الفردية الباب أمام هذه الخيارات ، لكن الشركات ذات الأسماء الكبيرة لم تستفد بعد من هذا السوق. حتى ذلك الحين ، ستستمر الشركات في رؤية رسائل الكراهية من العملاء غير الراضين الذين يشاهدون ست قنوات فقط ولكنهم يدفعون مقابل 89.

التالي: حزمة ، حزمة ، حزمة!

8. شراء حزمة ، أو الحصول على صفعات بأسعار أعلى

رجل يحتفظ بالمال

الأسعار الفردية المرتفعة تثبط الاشتراكات الأصغر. | جورج ماركس / ريتروفيل / جيتي إيماجيس

يبلغ متوسط ​​تكلفة خدمة تلفزيون الكابل ما يزيد قليلاً عن 110 دولارات ، وفقًا لـ مجموعة أبحاث Leichtman . هذا مثير للاهتمام ، نظرًا لأن الأسعار المعلن عنها للمستهلكين أقل بكثير. تحفز معظم شركات الكابلات على اشتراكات أكبر من خلال تقديم صفقات شاملة عند الجمع بين جميع الخدمات الثلاث. إذا كنت تريد فقط تلفزيون Comcast الأساسي ، أو آخر خدمة فردية ، سيكون سعرك الأساسي هو 29.95 دولارًا للتلفزيون ، و 39.99 دولارًا للإنترنت ، و 29.99 دولارًا للمكالمات الصوتية قبل الرسوم الإضافية الأخرى. ومع ذلك ، فإن سعر الحزمة ميسور التكلفة بسعر 89.99 دولارًا في الشهر.

التالي: نقص مزودي الخدمة في منطقتك

9. تحظر الاحتكارات قدرتك على الاختيار من بين الخدمات

طبق DirecTV ساتيليت على السطح

تجعل الاحتكارات من الصعب اختيار الخدمة المفضلة لديك. | أندرو بيرتون / جيتي إيماجيس

ربما يكون الشيء الأكثر إحباطًا في شركات الكابلات هو عدم قدرتك على الاختيار من بين الخدمات في منطقتك. تتعامل بعض أجزاء البلاد مع احتكارات فعلية ، أو احتكارات قريبة ، من مقدمي الخدمة الذين يقدمون الخدمة الوحيدة المتاحة. المناطق الريفية لديها خيارات أقل من المناطق الحضرية. هذا يعني أنه على الرغم من أن جميع الشركات لديها وصمات سلبية مرتبطة بها ، إلا أنه لا يمكنك الاختيار بين أهون الشرين. هذا يعني أيضًا أنك تصبح عبدًا للأسعار المحددة ، بغض النظر عن ارتفاعها.

التالي: رسوم الخدمة المزدوجة هي القاعدة.

10. أجرة الخدمة بالإضافة إلى المعدات

تلفزيون جديد

هناك رسوم إضافية لمعدات الكابلات الفاخرة. | أمازون

تفرض بعض الشركات عليك رسوم إيجار شهرية لمعداتها. تضيف أجهزة DVR وأجهزة المودم وصناديق الكابلات بسرعة. ولكن بالإضافة إلى الدفع مقابل الخدمة ، يجب عليك دفع مبلغ إضافي مقابل هذه الصناديق لتلقي الخدمة فعليًا على كل تلفزيون. كلما زاد عدد الغرف لديك ، ارتفعت فاتورتك.

ومفاجأة ، مفاجأة ، في بعض الأحيان ينجرفون في قسم الفواتير. وفقًا لتقرير مجلس الشيوخ الأمريكي ، تايم وورنر كيبل عملاء فواتير على الصعيد الوطني ما يقدر بـ 639،948 دولارًا أمريكيًا بين يناير وأبريل 2016 وكان من المتوقع أن يزيد العملاء 1.9 مليون دولار خلال ذلك العام.

التالي: سرعات الإنترنت المعلن عنها خطأ

11. سرعات الإنترنت بعيدة كل البعد عن المبالغ المعلن عنها

رجل في قناع يحمل علامة الإنترنت

ربما لا يتم الإعلان عن الحد الأقصى لسرعة الإنترنت. | آدم بيري / جيتي إيماجيس

أجرِ اختبارًا لسرعة الإنترنت وستجد أنك لا تتلقى ما تدفعه مقابل. يمكن لشركات الكابلات أن تفلت من توفير سرعات إنترنت أبطأ مما وعدت به في الأصل فقط من خلال تضمين كلمتين رئيسيتين في الخطة: 'حتى'.

كما هو موضح في هذا موضوع رديت ، كثيرًا ما يشعر العملاء بالخداع من قِبل مقدمي الخدمة الذين وعدوا بتقديم 150 ميغابت في الثانية ولكنهم يتلقون في الواقع 50 ميغابت في الثانية فقط عند الاختبار. لا شيء يثير غضبك الداخلي أسرع من انتظار فيلم مؤقتًا على خادم يزعم أنه يتحمل البث الثقيل والقدرة على تعدد الأجهزة. قد يلقي الفنيون باللوم على المعدات المعيبة أو خطأ المستخدم ، ولكن في الواقع لا يوجد الكثير مما يمكن فعله لتغيير توجيه سرعات الإنترنت إلى منزلك.

التالي: أنت ملزم بالعقود.

12. تقفل العقود عليك لفترة زمنية محددة

صبي يشاهد التلفاز

تجعل اتفاقيات العقود التسوق لصفقة أفضل أمرًا مستحيلًا. | iStock.com/wikoski

يشاهد البعض منا التلفزيون فقط في أوقات معينة من العام ، على سبيل المثال عندما تعود كرة القدم في الموسم أو تدير قناة هولمارك ماراثون الأفلام '25 يومًا من عيد الميلاد'. ألن يكون رائعًا لو تمكنا من شراء الخدمة لتلك الحالات فقط؟ لسوء الحظ ، جعلت شركات الكابلات من الصعب على العملاء القدوم والذهاب كما يحلو لهم. على سبيل المثال ، كلاهما فيريزون فيوس و DirecTV لديها اتفاقيات لمدة عامين يجب على جميع العملاء الجدد الخضوع لها ما لم ترغب في التنازل عن رسوم الإنهاء المبكر في حالة تغيير رأيك.

التالي: الرسوم الخفية المتستر تغذي الغضب.

13. الرسوم المخفية في كل مكان

زوجان آسيويان يدفعان الفواتير عبر الإنترنت في المنزل

مراجعة الرسوم المخفية في فاتورتك أمر مثير للجنون. | iStock.com/CreativaImages

يكره الأمريكيون الشعور بالخداع. لذلك عندما تتسلل شركات الكابلات الرسوم إلى فاتورتك الشهرية ، فمن المحتم إخراجك من القضبان. يشتهر مقدمو الخدمة برسوم الإيجار الإضافية لأجهزة المودم ، فضلاً عن رسوم التثبيت. أيضًا ، لا تتفاجأ عندما تجد رسوم التثبيت مختلفة من رسوم التفعيل. التنشيط والتثبيت خدمتان منفصلتان من وجهة نظر الشركة.

في وقت من الأوقات ، عرضت DirecTV خصمًا طفيفًا للعملاء الذين ذهبوا بلا أوراق والتحقوا بها المدفوعات التلقائية . ولكن إذا اخترت الفوترة الورقية ، فستفرض عليك رسومًا إضافية ، حيث يفترض السعر المعلن أن العملاء سوف يسجلون دائمًا في الدفع التلقائي.

التالي: نحن نكره بيعنا عبر الهاتف.

14. مندوب مبيعات غير جدير بالثقة

عاملة دعم العملاء الإناث

مندوبو مبيعات شادي يمددون الحقيقة. | iStock.com/opolja

بعض مندوبي مبيعات الكابلات أكثر ظلمًا من غيرهم. سوف يتراكمون على العروض الترويجية السارية ويفشلون في ذكر صدمة الملصقات التي تنتظرك بعد ثلاثة أشهر. تحاول معايير الامتثال الحماية من تضليل العملاء ، لكن المشغلين السلس قد وجدوا طرقًا للالتفاف حول لغة الصناعة. إنهم محترفون في الادعاءات التي تسمح للعميل باستنتاج شيء واحد ، لكنها تعني حقًا شيئًا آخر تمامًا.

سيقول الممثلون المعتمدون على العمولة كل ما في وسعهم لحثك على سحب الزناد ، حيث يسجلون رصيدًا للبيع بغض النظر عما إذا كنت تتصل لاحقًا للإلغاء. في بعض الأحيان ، ستتحدث مع عامل حسن السمعة ، لكن شركات الكابلات لم تكسب وصماتها الدنيئة بسبب وفرة الموظفين الشرفاء.

التالي: فنيو الخدمة محبطون.

15. تتطلب مكالمات منزلية لتشخيص واكتشاف المشاكل

معدات التلفزيون

شركات الكابلات لديها فنيون يقومون بإجراء مكالمات منزلية مزعجة وغير مناسبة لإجراء إصلاحات. | iStock

تعد خدمة العملاء عبر غرف الدردشة عبر الإنترنت أمرًا رائعًا ولكنها ليست فعالة حقًا عندما تتطلب معظم الإصلاحات فنيًا لحلها. عادة ما تسير الأمور على هذا النحو: أنت تنتظر 30 دقيقة في الانتظار لممثل متاح ، وتقضي خمس دقائق في نقل معلومات الحساب إلى الممثل المذكور ، ثم تقضي 20 دقيقة أخرى في محاولة حل مشكلة من المحتمل أن تنتهي بموعد في المنزل مع إحدى الخدمات فني. غالبًا ما تفرض عليك شركات الكابلات رسومًا من أي مكان من 50 دولارًا إلى 100 دولار بالإضافة إلى وقت ثمين لهذه المكالمات ، بغض النظر عما إذا كان الخطأ هو خطأك أم لا.

التالي: لقد دفعت ثمن المعدات الخاطئة.

16. المعدات الجديدة غير مضمونة

اليد التي تصل إلى زر إيقاف التشغيل في جهاز التحكم عن بُعد لإيقاف تشغيل التلفزيون

يعطي بعض مقدمي الخدمة للعملاء الجدد معدات قديمة. | iStock.com

كنت تعتقد أن دفع أكثر من مئات الدولارات كل شهر لخدمة الكابل سوف يتطلب معدات جديدة. للأسف ، هذا ليس هو الحال. يمنح معظم مقدمي الخدمة العملاء الجدد أجهزة المودم والصناديق القديمة أو المجددة. ثم ، عندما تتصل بشأن تعطل المعدات ، فإن خط دفاعهم الأول هو إلقاء اللوم على المعدات القديمة التي قدموها لك. هل نحن مذنبون حقًا للشكوى من استلام أجهزة استقبال متربة وصناديق الكابلات المنبعجة؟

تابع لورين على تويتر تضمين التغريدة .