تقنية

تقدم Comcast للعملاء خدمة كبيرة (ولكن ليس الصالح)

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

المصدر: Comcast.com

قد يكون انتظار ظهور عامل الكابل في منزلك خلال نافذة زمنية كبيرة بشكل غير مفهوم أحد أكثر طقوس الحياة الحديثة إزعاجًا. ومع ذلك ، قد تصبح مشكلة العالم الأول هذه قريبًا أقل إحباطًا لبعض العملاء. كومكاست أعلن مؤخرا أنه اختبار تجريبي لميزة جديدة متاحة من خلال تطبيق MyAccount الخاص بالشركة والتي ستسمح للعملاء بتتبع وصول فني الخدمة في الوقت الفعلي. وفقًا لبيان صحفي من Comcast ، تختبر الشركة حاليًا هذه الميزة في مواقع حول بوسطن هذا الأسبوع ، وإذا سار التشغيل التجريبي جيدًا ، فسيتم توسيع الميزة لعملاء Comcast في جميع أنحاء البلاد بحلول العام المقبل.

'لديك واجبات لتنجزها. كتب نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء في Comcast ، 'لا ينبغي أن يكون انتظار ظهورنا أحدهم' عشيقة تشارلي . 'لهذا السبب قلصنا فترات خدمتنا إلى ساعتين أو أقل. حتى مع هذا التقدم ، فإنه ليس جيدًا بما يكفي. يجب أن تعرف متى سنصل '.

هو كريس كولينسورث في قاعة الشهرة

قال Herrin أنه سيتم تنبيه العملاء الذين لديهم موعد محدد مع فني خدمة Comcast عبر تطبيق الشركة عندما يكون الفني على بعد 30 دقيقة تقريبًا. سيتمكن العملاء أيضًا من تتبع تقدم الفني على الخريطة حتى يتمكنوا من الحصول على فكرة أفضل عن موعد ظهور هذا الشخص. سيوفر التطبيق أيضًا تحديثات في الوقت الفعلي على المواعيد الأخرى للفني ، لذلك إذا واجه عامل مشكلة غير متوقعة في منزل أحد العملاء ، فسيُعلم التطبيق العميل التالي بالتأخير. يجب أن تقلل هذه الميزة من مقدار الوقت الذي يقضيه العميل جالسًا في التساؤل عن موعد ظهور عامل الكابل ، حيث سيتمكن المستخدمون من التحقق من حالة موعد الخدمة عن بُعد من أي مكان.

في حين أن أي ميزة تقلل من الوقت الذي سيضطر فيه العميل للجلوس والانتظار في المنزل حتى يظهر فني الخدمة يجب أن تحظى بالثناء ، تجدر الإشارة إلى أن العديد من عملاء Comcast ربما كانوا يأملون في إجراء تغييرات أكثر جذرية في الطريقة التي تدير بها الشركة أعمالها. يُشار إلى Comcast بانتظام كشركة تتمتع بواحدة من أسوأ سمعة خدمة العملاء في الاستطلاعات.

أين يعيش تيريل ديفيس الآن

في وقت سابق من هذا العام ، أطلق Consumerist على Comcast لقب 2014 أسوأ شركة في أمريكا ، في حين أن شركة JD Power and Associates حديثة مسح لرضا العملاء مع مزودي خدمات التلفزيون والهاتف والإنترنت ، وجدوا أن Comcast سجل أقل من المتوسط ​​في جميع المناطق تقريبًا. تم أيضًا تسليط الضوء على سمعة Comcast لضعف خدمة العملاء في مكالمة خدمة تم نشرها على نطاق واسع تم تسجيلها بواسطة عميل كان يحصل على جولة من ممثل خدمة العملاء في الشركة أثناء محاولته إلغاء اشتراكه ، تم عمل تقرير بواسطة واشنطن بوست.

من المحتمل أن تتلقى هذه الأنواع من المشكلات تدقيقًا إضافيًا من المدافعين عن المستهلك حيث تسعى الشركة للحصول على موافقة من المنظمين لدمجها المقترح مع Time Warner Cable. كتب المدافع عن حيادية الإنترنت تيم وو في أ المقال الأخير بالنسبة لمجلة The New Yorker ، فإن الاندماج بين شركتي كابل معروفتين بضعف خدمة العملاء من المرجح أن يؤدي إلى شركة 'ستقدم أسعارًا أعلى وخدمة أفقر بينما تحاول منع أشكال التلفزيون الجديدة ، مثل تلفزيون الإنترنت ، من التحسن أو الأرخص . '

لهذه الجزئيه، ادعى كومكاست أن سمعتها السيئة كانت نتيجة 'التركيز بشكل لا يصدق على ابتكار المنتجات وتقديم محتوى رائع وتجارب تكنولوجية' على حساب جودة خدمة العملاء. بينما يبقى أن نرى ما إذا كان اندماج Comcast-Time Warner Cable سيؤدي إلى تحسين أو تفاقم سمعة الشركة الإجمالية ، على الأقل سيكون لدى العملاء غير الراضين طريقة جديدة للتعبير عن مشاعرهم قريبًا. بالنسبة الى سيشمل تطبيق Comcast لتتبع الفنيين أيضًا ميزة 'تقييم التجربة' التي ستتيح للعملاء تقديم ملاحظات حول موعد الخدمة.

تابع نثنائيل على تويتر تضمين التغريدة

المزيد من Tech Cheat Sheet:

  • لماذا يقوم كومكاست بإلقاء حفلات البيتزا؟
  • تتعامل HBO مع Netflix وتترك الكابل في الغبار
  • هل سيعيد الكونجرس ضريبة المبيعات عبر الإنترنت في عام 2015؟