الأمريكيون يفقدون حب هؤلاء التجار الفاشلين

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟

يوم الأسبوع: الاثنين يوم الثلاثاء الأربعاء يوم الخميس جمعة السبت الأحد

النوع:  رائع دراما كوميديا إثارة المحقق

يكتب:  فيلم   مسلسل

يعرض

أرسل لي عبر البريد الإلكتروني عرض على الموقع

المتسوقون متطلبون للغاية. على الأقل هذا هو أحدث شيء تقرير رضا المستهلك ACSI وتقترح. يحلل مؤشر رضا العملاء الأمريكي تقييمات العملاء لجودة المنتجات والخدمات المتاحة في أبرز متاجر البيع بالتجزئة في أمريكا. هناك الكثير من المنافسة الشديدة عبر الإنترنت والنهج الصارم للبقاء على قيد الحياة تجار التجزئة الفاشلين تكافح من أجل استعادة ولاء المستهلكين الأمريكيين.

تميل مستويات الرضا المُبلغ عنها إلى الارتباط بالأرباح السنوية والنجاح العام. يحب الناس متاجر مثل Cabela’s و Costco و Publix ، لكن البيانات الجديدة تُظهر أن الشعور لا يمتد إلى العديد من المتاجر الأخرى. في حالة استمرار الانحدار اللولبي ، فقد يجد تجار التجزئة ذوو الدرجات المنخفضة أنفسهم في حفرة عميقة جدًا بحيث يتعذر عليهم الزحف إليها. قد يأتي بعض تجار التجزئة المتعثرين كمفاجأة كبيرة (رقم 2 ورقم 8) ، والبعض الآخر يدور حول البالوعة منذ فترة (رقم 11 ورقم 14).

وول مارت

هل سبق لك أن حصلت على سعر أقل من المذكور؟ انتبه لما يعلمه أطفالك. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 1٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 71

شهد وول مارت انخفاضًا بنسبة 1 ٪ بشكل عام في رضا العملاء بين العملاء الأمريكيين. يعتبر الكثيرون أن بائع التجزئة المخفض هو المنافسة الأساسية لأمازون ، وقد عملوا بجد لبناء تواجدهم على الإنترنت. على الرغم من التركيز المتزايد على كونه منافسًا حقيقيًا عبر الإنترنت ومحاولات تحسين قدرات الشحن ، لا يزال وول مارت متخلفًا في العديد من الجوانب وفقًا للمستهلكين.

التالي: المفضل لدى جيل الألفية

استهداف

انخفض تصنيف الرضا. | سكوت أولسون / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 3٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

تقرير بريتبارت خسرت Target ما يقرب من 10 مليارات دولار منذ الإعلان عن سياسة الحمام المتحولين جنسيًا في عام 2016. كما أن هناك عشرات المتاجر ذات الأداء الضعيف يغلق في 2018 ، بناءً على مقاييس الربحية. يبدو المستثمرون للاعتقاد بأنه لا يوجد مكان لعجلة ثالثة في المبارزة بين Walmart و Amazon. تعززت هذه المعركة من خلال انخفاض بنسبة 3٪ في رضا العملاء بشكل عام ، مما أدى إلى احتلال السلسلة مكانًا في قائمة ACSI لتجار التجزئة ، مما أدى إلى خسارة أرضية كبيرة مع المستهلكين الأمريكيين.

التالي: لا يثق العملاء في بائع التجزئة هذا

منطقة السيارات

العملاء المشبوهون يغرقون النتيجة. | رايدل / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 3٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 78

المستهلكون يشككون بالفعل في متاجر قطع غيار السيارات - ما عليك سوى إلقاء نظرة على الجدل المحيط بمزيج Jiffy Lube قبض العملاء . Auto Zone هو تاجر تجزئة فاشل آخر يغرق في رضا المتسوقين. مبيعات المتجر نفسه سقطت بشكل غير متوقع ، بينما استمرت الشركة المنافسة ، O’Reilly Auto Parts في اكتساب قوة جذب مع المستهلكين.

التالي: معضلة لبيرلينجتون

برلنغتون

لا يزال يتنافس مع بائعي التجزئة الآخرين الذين يقدمون خصومات. | jetcityimage / إستوك / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 3٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

على الرغم من أن Burlington تحرز تقدمًا في هوامش الربح ، إلا أنها لا تزال تكافح لكسب قلوب العملاء. تواصل بيرلينجتون التنافس مع تجار التجزئة غير السعريين مثل روس الذين يقدمون مخزونًا مشابهًا بسعر مناسب أكثر. وكما نعلم ، عادة ما تظهر الأسعار المنخفضة منتصرة في النهاية عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء.

التالي: هل هذا المتجر مناسب حتى؟

مكتب ديبوت

معظم الناس يشترون لوازمهم المكتبية عبر الإنترنت الآن. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

كم عدد البطولات الفائقة التي فاز بها جون مادن

• انخفاض بنسبة 3٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

لقد كانت سنوات قليلة وعرة بالنسبة لـ Office Depot. ولكن لكي نكون منصفين ، فإن أكبر منافسيها ، Staples ، لا يقدم أداءً حارًا أيضًا. يُظهر ACSI تصنيف رضا أقل بنسبة 3٪ عن هذا الوقت من العام الماضي مع تزايد عدم رضا العملاء عن اختيار تخصصهم. أدى الابتكار التكنولوجي إلى جعل أشياء مثل أقلام الرصاص والورق عديمة الفائدة ، و Office Depot غرق قيم الأسهم اظهره. إنه على الطريق الصحيح للإغلاق 300 متجر إضافي نتيجة عدم اهتمام المستهلك.

التالي: بائع تجزئة يفقد قوته مع المتسوقين

بيلك

يقع المتجر متعدد الأقسام في منتصف العبوة ، لكنه ينخفض ​​بثبات. | Windyshadow32 / ويكيميديا ​​كومنز

• انخفاض بنسبة 4٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

يمارس تجار التجزئة عبر الإنترنت ضغوطًا على المتاجر الكبرى لتكثيف لعبة خدمتهم للاحتفاظ بالعملاء. تقع Belk في منتصف الحزمة عندما يتعلق الأمر بالرضا العام للمتاجر ، لكنها تراجعت في الأفضلية على مدار العام. هزات الرؤساء التنفيذيين والمبيعات الباهتة عبر الإنترنت (على الرغم من البيع العلامات التجارية للمتاجر الأخرى على موقع الويب الخاص بهم) بالتأكيد ساهم في هذا الخريف من النعمة.

التالي: لا يقدر العملاء الفوضى في هذا المتجر متعدد الأقسام

JCPenney

كان المتجر يحاول بشدة كسب العملاء مرة أخرى. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 4٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 79

لن يفاجأ أحد برؤية JCPenney في قائمة بائعي التجزئة المتعثرين. كانت السلسلة تتشبث بالقش لسنوات ، في محاولة لاستعادة العملاء الذين تخلوا عنها لصالح Amazon و Walmart. دعنا ننسى إغلاق مئات المتاجر وغرق الأرباح ، فالعملاء غير راضين عن تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر من أي شيء آخر. مهتم بالتجارة قام ببعض التسوق الاستقصائي واكتشف الممرات الفوضوية والمخزون التالف والقمامة على الأرض داخل متجر شهير في مدينة نيويورك.

التالي: وضع صعب لهذا المتجر الشهير

شجرة الدولار

انخفاض مفاجئ لمتجر الدولار. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 4٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

تزدهر متاجر الخصم مثل Dollar Tree بفضل ملاءمتها وأسعارها المنخفضة. لقد فتحت السلسلة 600 متجر جديد في الأشهر الـ 12 الماضية وحققت أرباحًا أعلى بنسبة 40٪ على أساس سنوي. ومع ذلك ، فإن Dollar Tree هو أحد بائعي التجزئة الفاشلين الذين سجلوا أكبر انخفاض في رضا المستهلكين في عام 2017.

كيف يكون ذلك؟ حسنًا ، لقد تعرضت Dollar Tree لبعض الحرارة لبيع منتجات سامة ضارة بصحتنا ، لذلك ربما يكون هذا هو سبب التراجع. يشير هذا إلى أن المستهلكين سيتسوقون هناك لتوفير المال ، لكنهم لن يكونوا سعداء بذلك.

التالي: عثرة في الطريق لمتجر الألعاب هذا

جيم ستوب

لا يتجه الناس إلى GameStop كما اعتادوا. | ريفرنورث فوتوغرافي / إستوك / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 4٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 77

نشرت GameStop الأرقام الفائزة بعد موسم الأعياد ، وذلك بفضل مبيعات ألعاب الفيديو المربحة. يبدو أن العملاء يثقون بسلطة بائع التجزئة عندما يتعلق الأمر بالألعاب ، ولكن ليس في التكنولوجيا - قطاع المنتجات الآخر.

يعتقد التنفيذيون أن خسارة GameStop البالغة 4 نقاط في رضا العملاء وولائهم قد تُعزى إلى المستهلكين لا ترقية هواتفهم بشكل متكرر كما هو متوقع. وعندما يفعلون ذلك ، فإنهم يذهبون إلى مكان آخر.

التالي: هذا المتجر يمكن أن يجذبهم ، لكن هل يمكنهم الاحتفاظ بهم؟

الكثير

لطالما احتلت Big Lots المرتبة الأدنى. | تيم بويل / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 4٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 74

لم تحقق Big Lots أداءً جيدًا مع المواطن الأمريكي العادي. يقوم المتسوقون باستمرار بترتيب بائع التجزئة في المتاجر الأربعة السفلية من أجل الرضا العام. لكن عام 2017 شهد انخفاضًا أكثر حدة ، حيث هبطت Big Lots بقوة في أدنى 10 تجار تجزئة - عبر جميع الفئات - عندما يتعلق الأمر بتجربة التسوق. ارتفاع المبيعات أرقام تثبت يمكن أن تجذب Big Lots بنجاح العملاء الساخطين الفارين من المتاجر المنافسة الأخرى ، لكن تقييمات الرضا تشير إلى أن مخزون Big Lot يترك الكثير مما هو مرغوب فيه.

التالي: القضايا المستمرة التي ابتلي بها هذا المتجر

كمارت

كان هناك الكثير من محادثات الإفلاس. | شاول لوب / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

• انخفاض بنسبة 5٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 80

في مرحلة ما ، استطاع كمارت ذلك بالكاد تحمل لتخزين أرففها. هناك حديث عن إفلاس وتسريح العمال بدوام كامل. بالتأكيد ، تترك هذه المعضلة العملاء يشعرون بخيبة أمل عندما لا يتمكنون من العثور على ما يحتاجون إليه في المتجر أو تحديد موقع موظف خدمة للحصول على المساعدة.

كم كان عمر دان مارينو عندما تقاعد

التالي: سقوط صعب لهذا المتجر

ديلارد

لقد مروا بسنة سيئة حقًا. | Jonesdr77 / ويكيميديا ​​كومنز

• انخفاض بنسبة 5٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 79

قد يكون Dillard’s قد عانى من أكثر عام 2017 مخيبًا للآمال. كان لدى العملاء الكثير من الحب في قلوبهم تجاه المتجر متعدد الأقسام العام الماضي - احتل المركز الأول بشكل عام - لكنه انخفض بشكل ملحوظ بعد تحول بنسبة 5٪ في الرضا. النتيجة الإجمالية البالغة 79 تضعهم على قدم المساواة مع JCPenney و Kohl’s ، اللذان شهدتا أيضًا أيامًا أفضل.

التالي: بائع تجزئة فاشل يخسر أمام المنافسين في نفس الصناعة

هوم ديبوت

يرى المنافسون تقييمات أفضل. | جو رايدل / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 5٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 76

على ما يبدو ، لم يعد هناك حب لـ Home Depot بعد الآن. تمتلك الآن المركز الأخير في فئة البيع بالتجزئة المتخصصة بالكامل. لصب الملح على الجرح ، يظل المتنافسان 'ميناردز' و 'لويز' على علاقة طيبة مع المتسوقين. هوم ديبوت يتفوق Lowe من حيث الربحية ، ولكن يبدو أن المتسوقين لا يزالون يتعهدون بالولاء في مكان آخر عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والمبيعات والعروض الترويجية والخبرة.

التالي: لا عجب هنا

يحرق

لقد كانت معركة خاسرة لفترة من الوقت. | Felixmizioznikov / إستوك / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 5٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 73

تلقى سيرز انخفاضًا صعبًا آخر في عام 2017 ، حيث خسر 5 ٪ وافتخر بدرجة رضاء متواضعة تبلغ 73. أغلقت الشركة ما يقرب من 400 متجر العام الماضي مع المزيد المقرر لعام 2018 . لم يعد العملاء على استعداد للانتظار بصبر بينما يحاول Sears إنشاء مشروع بيع بالتجزئة عبر الإنترنت وهم كذلك أقل من سعيد مع تجربة التسوق داخل متجر فعلي. ومع ذلك ، قد ترتفع الإيرادات والرضا مرة أخرى ، الآن بعد أن بيعت Sears الأجهزة على Amazon.

التالي: انتشار المشاكل

شركات Albertsons

تشتري السلسلة المتاجر المتعثرة. | SweetBabeeJay / إستوك / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 6٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 78

Albertsons هو محل بقالة الشركات التابعة تعمل تحت أسماء مثل Safeway و Shaw’s و Acme. كما أن الشركة بصدد شراء Rite Aid ، والتي هي في آخر مراحلها. لدى Albertsons تاريخ في شراء المتاجر المتعثرة ، والذي يرتبط ارتباطًا مباشرًا بتقييم رضا المستهلك المتدهور. لقد انخفض ست نقاط على أساس سنوي.

التالي: لا يحب المستهلكون هذا المتجر

الدولار العام

الموظفون ليسوا سعداء. | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

• انخفاض بنسبة 6٪ ودرجة رضا إجمالية تبلغ 73

الصيغة بسيطة. الموظفون غير الراضين يولدون عملاء غير سعداء. لقد واجه الدولار العام عددًا لا يحصى من دعاوى الشركة لعدم دفع العمل الإضافي ومعاملة الموظفين بشكل غير عادل.

كم تبلغ ثروة ماجيك جونسون

مثل Dollar Tree ، تزدهر المبيعات ، كما أضافت ما يقرب من 1300 متجر إلى بصمتها في عام 2017 ، لكن تقدير العملاء يمتد فقط إلى الأسعار المنخفضة. فقط Sears و Walmart لديهم تصنيف عملاء أسوأ من Dollar General. يمكن أن يتغير ذلك بسرعة ، حيث انخفض تفضيل المتجر أقل من أي بائع تجزئة آخر في قائمة ACSI بمقدار ست نقاط هائلة.

تابع لورين على تويتر تضمين التغريدة .

الدفع ورقة الغش على الفيس بوك!