مهنة المال

كل الطرق انفصل كومكاست عن الناس على مر السنين

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 
عربات خدمة كومكاست

شاحنات خدمة Comcast | تيم بويل / جيتي إيماجيس

ليس سرا أن كومكاست لديه سجل حافل مع خدمة العملاء. طارت قصص الرعب بسرعة وغضب لبضع سنوات ، مما تسبب في تسمية المستهلك باسم Comcast the أسوأ شركة في أمريكا لعام 2014. منذ ذلك الحين ، لم تتحسن الأمور كثيرًا.

2016 مؤشر رضا العملاء الأمريكي يوضح أنه على الرغم من أن Comcast حققت مكاسب متواضعة في تصنيفات العملاء ، إلا أنها ليست قريبة من قمة المجموعة. ينزعج الناس من جودة الخدمة من مراكز الاتصال ، وتصنف الشركة في مرتبة سيئة للغاية بالنسبة لخدمة الإنترنت التي تقدمها. كومكاست تتواصل أيضًا مع Spectrum للخطوط الأرضية.

أسوأ جزء من كل هذا؟ حتى إذا كنت قادرًا على تبديل خدمتك من الشركة ، فالاحتمالات هي أن البدائل ليست أفضل بكثير. شركات تلفزيون الكابل والانترنت مرتبة كأسوأ صناعتين لرضا العملاء - أقل من تأمين صحي الشركات وشركات التأمين وشركات الطيران والخدمات البريدية.

عندما تكون مربحًا مثل Comcast ، فإن رضا العملاء وسياسات الموظفين المعقولة هي مجرد أشياء تافهة مقارنة بالتوسع المستمر في امبراطورية مليار دولار . مثال على ذلك: قصص الرعب الإحدى عشرة التي بحثنا عنها من أجلك ليست سوى عدد قليل من المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء عندما يتعين عليهم الاتصال بخط خدمة العملاء في Comcast.

1. ريان بلوك و 'ممثل كومكاست من الجحيم'

رايان بلوك ، الشريك المؤسس لـ Begin

رايان بلوك ، الشريك المؤسس لـ Begin | كريج باريت / سترينجر / جيتي إيماجيس

انتشرت إحدى مكالمات خدمة العملاء في Comcast بعد أن شارك رايان بلوك ، المؤسس المشارك لـ Begin ، تسجيلًا لجزء من المكالمة عبر الإنترنت. في يوليو 2014 ، اتصل بلوك بطلب بسيط لإلغاء خدمته. بعد ذلك ، تم استجوابه لمدة 20 دقيقة حول سبب رغبته في مغادرة شركة الاتصالات رقم 1 في البلاد.

بعد الدقائق العشر الأولى ، بدأ بلوك التسجيل. دفع جنون الإنترنت الذي أعقب ذلك إلى إلقاء نظرة أعمق على كيفية تدريب وإدارة فنيي كومكاست. الحافة و جزمودو نشرت كل واحدة سلسلة من اعترافات كومكاست من الموظفين ، وكشفت عن تحديات وضغوط العمل لدى عملاق الكابلات حيث يعتبر الجميع مندوب مبيعات.

من هو ستيفن سميث يؤرخ

التالي : أخذ الوقت الذي استغرقه Comcast أكثر من 1700 دولار من الحساب المصرفي للعميل عن طريق الخطأ

2. عُرض على أحد أعضاء Comcast مبلغ 1775 دولارًا أمريكيًا - وطُلب منه تقديم شكوى إلى مصرفه

رجل أعمال يسلم شيكًا إلى شخص آخر

رجل يتلقى شيكًا | iStock.com/AndreyPopov

عندما ألغى روبرت ، قارئ المستهلك ، خدمة فئة الأعمال مع Comcast ، تم تحصيل رسوم الإنهاء المبكر بقيمة 1775 دولارًا أمريكيًا ، والتي تم أخذها مباشرة من حسابه المصرفي. المشكلة؟ الرسوم لم يتم تقييمها أبدًا ، وهو أمر اعترف به كومكاست في النهاية.

المشكلة الأكبر؟ استغرق كومكاست أكثر من عامين لإرسال شيك إلى روبرت لتعويضه. اعتبارًا من يوليو 2016 ، قدمت الشركة ثلاثة وعود منفصلة للدفع - لكن روبرت لم ير الأموال النقدية في البريد مطلقًا. في مرحلة ما ، أخبر أحد ممثلي كومكاست روبرت أنه يجب أن ينازع الأموال المفقودة مع مصرفه. تبنى المستهلك قضية روبرت ، ووعدت الشركة بإرسال شيك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. بعد عامين من الانتظار ، حدث ذلك أخيرًا.

التالي : حصلت Comcast على طرد هذا العميل المشتكي.

3. كومكاست يحصل على طرد كونال أورورك

طرد رجل من وظيفته

فقد شخص وظيفته بعد أن اشتكى لخدمة العملاء | iStock.com

يدعي كونال أورورك أن فاتورته لم تكن صحيحة مطلقًا خلال العام الذي كان فيه عميلاً. عندما حاول حل المشكلة ، قام كومكاست بشحن ما يقرب من 2000 دولار من المعدات التي لم يطلبها أو يحتاجها مطلقًا - ثم قام بدفع ثمنها.

بعد تقديم شكوى إلى كبير مسؤولي المحاسبة في Comcast ، تم طرد O’Rourke من وظيفته. ثم رفع دعوى قضائية ضد كومكاست ، زاعمًا أنهم اتصلوا بصاحب العمل ، PwC ، الذي يحمل Comcast كعميل رئيسي ، وأخبر مشرفه أن O’Rourke حاول استخدام منصبه في PwC كتكتيك تفاوضي للحصول على صفقة برقية أفضل.

التالي : واحد اضطر عميل Comcast لبيع منزله بسبب اللغط مع الشركة.

4. يضطر Seth لبيع منزله الجديد

منزل للبيع

إذا كنت تفكر في شراء منزل جديد ، فتحقق من خيارات مزود الكابل قبل الشراء | iStock.com

في آذار (مارس) 2015 ، أفاد موقع Consumerist عن عميل Comcast ، وهو Seth ، الذي اضطر في النهاية إلى بيع منزل اشتراه للتو لأنه لم يتمكن من الوصول إلى الإنترنت ، وهو ما يحتاجه لوظيفته. مثل معظم قصص الرعب من Comcast ، تمتد ملحمة Seth لأشهر من المكالمات والمواعيد و الفوضى العامة .

تشير هذه القصة أيضًا إلى المشكلة الأكبر المتمثلة في ادعاء مزودي الكابلات بشكل خاطئ أن الخدمة متاحة في مواقع معينة. BroadbandMap.gov أظهر العديد من خيارات الإنترنت المتاحة على عنوانه ، ولكن للتأكد فقط ، سأل Seth Comcast قبل شراء منزله إذا كان العنوان صالحًا للخدمة. تم تضليله. في النهاية ، بعد أن نقلت كومكاست عنه بشكل غامض رسومًا تبلغ 50.000 إلى 60.000 دولار لإحضار الخدمة إلى موقعه ، ولم يحالفه الحظ مع مزودي الخدمة الآخرين ، لم ير Seth أي خيار آخر سوى بيع منزله الجديد.

التالي : تلقى هذا العميل بريدًا مسيئًا من الشركة.

5. فاتورة ليزا موجهة إلى 'Asshole Brown'

امرأة تقرأ رسالة

اقرأ ما يرسله لك مزود الكابلات بعناية فائقة | iStock.com

عندما اتصلت ليزا براون بإلغاء الجزء الخاص بتلفزيون الكابل من خدمتها ، تم نقلها بالطبع إلى أخصائي الاحتفاظ الذي تم تدريبه خصيصًا لإخراجها منه. لكنها لم تتراجع. ولدهشتها وغضبها ، لم يكن فاتورة الخدمة التالية التي تلقتها موجهة إلى زوجها ريكاردو براون ، ولكن إلى 'الأحمق براون'.

قال براون للمدافع عن حقوق المستهلك كريس إليوت: 'لم أكن وقحًا قط'. 'كان من الممكن أن يكون هذا الشخص منزعجًا لأنني لم أستقبل العرض'. بعد أيام قليلة من انتشار قصة براون ، تقدم ثلاثة عملاء آخرين من Comcast الإبلاغ عن تم تغيير أسمائهم إلى كلمات مهينة.

التالي : الوقت الذي رفض فيه كومكاست مساعدة ابنه في إلغاء حساب والدته المريضة

6. يحتاج إريك وكارين إلى مستندات قانونية لإلغاء حساب والدتهما المريضة

القاضي المطرقة بميزان العدل

قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تحصل على العدالة للرعب الذي قد تضعك فيه خدمة العملاء أحيانًا | iStock.com/BrianAJackson

في نوفمبر 2016 روى لصالون ، يصف إريك لونديجارد كيف 'دخلت الشركة في أحد أسوأ الأسابيع التي مرت بها عائلتنا.' في سبتمبر 2016 ، أصيبت والدة لونديجارد البالغة من العمر 86 عامًا بسكتة دماغية منهكة ، مما جعلها غير قادرة على الكلام. قام إريك وشقيقته كارين بفرز شؤون والدتهما بعد ذلك لإيجاد طرق لتوفير المال من أجل الفواتير الطبية المتزايدة. أولاً على قطعة التقطيع: فاتورة Comcast 126 دولارًا لتلفزيون الكابل.

ولكن عندما اتصل Lundegaard بشركة Comcast ، قيل له إنه سيحتاج إلى أن يكون توكيلًا رسميًا لوالدته من أجل إلغاء الخدمة. قال: 'انظر ، أنا لا أحاول أخذ نقود من حساب أمي المصرفي أو أي شيء. أنا أحاول فقط إلغاء خدمة '، وفقًا لصالون.

لجعل قصة طويلة قصيرة ، استغرق الأمر عدة مكالمات هاتفية ، وزيارة شخصية إلى مكتب كومكاست ، لإلغاء الخدمة البسيطة أخيرًا - بالنسبة للمرأة التي لم تعد قادرة على التحدث لإلغائها بنفسها.

التالي : التقط هذا العميل حركات Comcast المخادعة على شريط.

7. تيم ديفيس محظوظ لأنه كان يسجل

رجل يسجل بكاميرا فيديو

نصيحة جيدة عندما تتعامل مع خدمة العملاء؟ سجل مكالماتك | ثينكستوك

عندما حاول Tim Davis الحصول على رسوم كاذبة قدرها 82 دولارًا مقابل مكالمة خدمة تمت إزالتها من حسابه ، قيل له مرارًا وتكرارًا إنها رسوم صالحة ، وأنه لا يمكن فعل أي شيء. ومع ذلك ، سجل ديفيس مكالمة خدمة عملاء سابقة مع Comcast ، حيث تم إخباره صراحة أنه لن يتم تحصيل رسوم مقابلها.

بعد الكثير من الخلاف ذهابًا وإيابًا ، اتصل ممثل Comcast أخيرًا بديفيس وأخبره أنه سيحصل على رصيد حسابه. في التسجيل ، عندما تسأل ديفيس عن سبب إصرارها على أنه لا يمكن القيام بذلك من قبل ، قالت ، 'نحاول التفاوض ، ومرة ​​أخرى ، هذه تهمة صالحة. ولكن بما أنني أخبرت مديري بوجود تسجيل وأنك قد تلقيت معلومات خاطئة ، فهي من يمكنها الموافقة على مبلغ 82 دولارًا. ' ثم يؤكد الممثل أنه إذا لم يكن لدى ديفيس تسجيل للمحادثة ، فإن التهمة ستظل قائمة. أجاب: 'من الجيد أنني أسجل هذه المكالمة أيضًا'.

التالي : قيل لأرملة حزينة أن زوجها المتوفى هو الوحيد الذي يمكنه إلغاء خدمة الكابل الخاصة بهم.

من هو راندي موس متزوج

8. قيل لبيتي أن على زوجها المتوفى إلغاء الخدمة

امرأة أمريكية من أصل أفريقي تتحدث عبر الهاتف

قد يؤدي استدعاء خدمة العملاء إلى إحباطك | iStock.com

دفعت حادثة ريان بلوك العديد من المنشورات إلى دعوة القراء لإرسال قصصهم الكابوسية عن التعامل مع مزودي خدمة الكابل. سمى قارئ واحد قالت بيتي لموقع ياهو القصة التالية:

'اتصلت لإلغاء خدمة Comcast الخاصة بي. اتضح أنها باسم زوجي المتوفى. أخبرتهم أنه توفي مؤخرًا. قيل لي إنني لا أستطيع إلغاء الخدمة ؛ فقط زوجي يستطيع! كررت أنه لم يعد يعيش ؛ قال الشخص مرة أخرى إنه لا يمكن إلا أن يغلقه زوجي. استمر هذا لمدة خمس دقائق حتى استسلمت. حاولت مرة أخرى في اليوم التالي وحصلت على نفس الرد - أخيرًا ، أخبرني أحد المشرفين أنه يمكنني أخذ شهادة وفاته إلى المكتب في مدينة فوستر. أخذتها إلى المكتب ، وكان الشخص هناك مرعوبًا لأنني طُلب مني القيام بذلك وسماع محادثاتي الهاتفية السابقة. لم أستخدم Comcast مرة أخرى '.

التالي : حكاية تهم كاذبة

9. ثم ملحمة فوريا من الاتهامات الباطلة

شاحنات كومكاست

شاحنات كومكاست | جو رايدل / جيتي إيماجيس

تزوج ترافيس باسترانا جولين فان فوجت

بعد إلغاء الخدمة ، سجل Dann Furia نفسه وهو يعيد معدات Comcast الخاصة به واحتفظ بنسخة من إيصال الإرجاع. ومن المفارقات أنه لا يزال يُفرض عليه 360 دولارًا على شكل 'رسوم معدات غير مستردة' ، بالإضافة إلى 960 دولارًا رسوم إنهاء. في مدونته الخاصة ، وثق Furia 25 محاولة فاشلة لعكس التهم ، لكن لم يرد كومكاست إلا بعد أن كتب عن التجربة على Reddit.

قال Furia إن مكتب شركة Comcast اتصل به خمس مرات في غضون 18 ساعة بعد انتشار منصبه على نطاق واسع ، مع عروض اعتماد حسابه. قال كومكاست لصحيفة هافينغتون بوست أنه أضاف حساب Furia بالفعل قبل وقت قصير من نشر Furia ملاحظته على Reddit ، ولكن لم يتم إبلاغ Furia. قصته هي درس آخر للعملاء لتسجيل وتوثيق جميع التعاملات مع مزودي خدمة الكابل.

التالي : استعد للانتظار

10. آرون سبين يعلق حتى يغلق القسم

خدمة عملاء كومكاست

واجهة محل خدمة العملاء Comcast | تيم بويل / جيتي إيماجيس

بعد أن دفعته تجاربه السيئة مع Comcast إلى إنهاء عقده عبر الهاتف ، انتهى الأمر بـ Aaron Spain بتسجيل ومشاركة تجربته عبر الإنترنت. قيل لإسبانيا إنه سيحتاج إلى نقله إلى الإدارة المختصة ، وتم تعليقه بعد ذلك لأكثر من ثلاث ساعات. عندما حاول الاتصال بالدائرة من هاتف مختلف ، أوضح تسجيل أن القسم مغلق.

عاودت إسبانيا الاتصال في اليوم التالي ، ولحسن الحظ ، تمكنت من الإلغاء بعد 17 دقيقة. حصل فيديو يوتيوب الخاص به 1.4 مليون مشاهدة في ثلاثة أيام ، مما دفع Comcast للاعتذار ، كما يحدث عادة بعد إحراج العلاقات العامة. بالنسبة الى مقال في الصالون أحيانًا يضع ممثلو Comcast العملاء قيد الانتظار إلى أجل غير مسمى لتجنب العقوبة ، أو حتى الفصل ، بسبب إجراء عدد كبير جدًا من المكالمات التي تؤدي إلى إنهاء الخدمة.

التالي : تبين أن التغيير البسيط ليس بهذه البساطة

11. لا تستطيع Comcast إصلاح عنوان إرسال الفواتير

قطع سلك الكابل

إن تغيير عنوان إرسال الفواتير ليس بالأمر السهل دائمًا ، على الأقل ليس عندما يتعلق الأمر بموفري الكابلات | iStock.com

في منشور ضيف غير مسمى بتاريخ آرس تكنيكا ، يروي أحد عملاء Comcast نضاله لجعل Comcast تصحح عنوان إرسال الفواتير الخاص به. تبدو بسيطة بما فيه الكفاية ، أليس كذلك؟ ليس كثيرا.

ظهر عنوان فلوريدا الغامض على حساب العميل عبر الإنترنت. أخبره اثنان من ممثلي Comcast المنفصلين أن العنوان لم يكن معلومات حيوية - حتى اكتشف أنه عنوان إعادة توجيه البريد للأشخاص الذين كانوا يمتلكون منزله الجديد سابقًا. بمعنى آخر ، تم إدراجه كعنوان إرسال الفواتير الخاص به.

استغرق الأمر خمس مكالمات هاتفية منفصلة إلى Comcast ، وأخيراً زيارة شخصية إلى مكتب Comcast ، لجعل موظف Comcast يقوم بإصلاح سطري العنوان. في غضون ذلك ، ضلله ممثلو Comcast بشأن العروض الترويجية عبر الكابل والإنترنت ، مما دفعه في النهاية إلى إلغاء اشتراكه التلفزيوني. في النهاية ، إنه خيار يتخذه العديد من العملاء الساخطين.

ساهم نيكيل مورفي أيضًا في هذا المقال.

المزيد من ورقة الغش في المال والوظيفة:
  • لماذا لا أحد يحب Comcast ، لكن الجميع يمتلكها
  • 15 طريقة سهلة لتوفير المزيد من المال في عام 2017
  • الأخطاء العشرة التي تمنعك من تحقيق أول مليون دولار