أسلوب العتاد

9 أسوأ الشكاوى حول متجر أبل

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 

حتى أكثر معجبي Apple المتحمسين غالبًا ما تربطهم علاقة حب وكراهية مع متجر Apple المحلي. من المؤكد أن متجر Apple هو أسوأ مكان لشراء iPhone في يوم إطلاق طراز جديد ، ولكن أي شخص لديه الفطرة السليمة (وبدون يوم يضيعه في الطابور) يعرف جيدًا أن يبتعد عن المركز التجاري في اليوم الذي يتم فيه إطلاق iPhone جديد . ومع ذلك ، فإن العديد من العملاء لديهم بعض الشكاوى حول متجر Apple أسوأ من حشود يوم الإطلاق. قبل ذلك ، تحقق من بعض أسوأ الأشياء في متجر Apple.

1. طويل ينتظر

نيويورك ، نيويورك - 27 يوليو: يتم عرض متجر Apple Store ، Upper West Side في 27 يوليو 2016 في مدينة نيويورك. يوم الثلاثاء ، أبلغت شركة Apple عن انخفاض حاد في الإيرادات والأرباح ، لكنها تجاوزت توقعات المحللين. ذكرت الشركة المصنعة لأجهزة iPhone و iPad أن أرباحها في الربع الثالث تراجعت بنسبة 27 في المائة إلى 1.42 دولار للسهم ، وفقًا لتقارير منشورة. وتوقع المحللون 1.39 دولار للسهم ، وفقا للتقارير. تفاحة، مدينة، قط

متجر آبل | صور كينا بيتانكور / جيتي

شكوى شائعة جدًا حول متجر Apple ، سواء كنت تتحدث مع أصدقائك أو تبحث في الشكاوى مسجلة لدى شؤون المستهلك ، هو وقت الانتظار الطويل للمواعيد في Genius Bar. غالبًا ما يشعر العملاء بالاستياء من حاجتهم إلى تحديد موعد في المقام الأول ، ومن الشائع جدًا أن تكون المواعيد متأخرة عن الجدول الزمني أو أن يقوم الفنيون بعمل مواعيد متعددة في نفس الوقت. والنتيجة هي أن العملاء ينتهي بهم الأمر بالانتظار لفترة أطول من المتوقع لإجراء عملية شراء ، أو التحدث إلى فني ، أو إصلاح أجهزتهم أو استبدالها.

2. أوقات الإصلاح والاستبدال الطويلة

نيويورك ، نيويورك - 28 يوليو: يتم عرض ملصق يحتوي على صور لأجهزة iPhone في Brooklyn Apple Store الجديد خلال معاينة وسائط في حي Williamsburg في بروكلين في 28 يوليو 2016 في مدينة نيويورك. يفتح متجر Williamsburg Apple Store يوم السبت المقبل في 30 يوليو ، وهو عبارة عن مساحة متعددة الاستخدامات بها العديد من المقاعد الخشبية المكعبة وشاشة فيديو عملاقة 6K.

متجر بروكلين أبل | صور كينا بيتانكور / جيتي

لا تتعلق العديد من الشكاوى الأكثر شيوعًا حول متجر Apple بتجارب العملاء في شراء أدوات جديدة ، ولكن حول ما يحدث عندما يأخذون جهازًا موجودًا لإصلاحه أو استبداله. هناك العديد من الحالات التي ستحتاج فيها إلى ترك أداة Apple في المتجر للإصلاحات ، أو الانتظار بضعة أيام حتى يصل جهاز بديل. خاصة في حالة الاستبدال ، سيعطيك موظفو Apple عادةً تقديرًا للجدول الزمني الذي يمكن أن تتوقعه ، وسيقوم المتجر بإرسال بريد إلكتروني إليك عندما يكون جهازك جاهزًا للاستلام. لكن يشتكي العديد من العملاء من أن هذه المواعيد النهائية غالبًا ما تأتي وتذهب دون أي إشارة على رسالة بريد إلكتروني من Apple ، وفي بعض الحالات ، يتعين على العملاء الانتظار عدة أيام بعد الموعد النهائي الأصلي حتى تكون أجهزتهم جاهزة للاستلام.

3. إصلاحات باهظة الثمن بشكل غير متوقع

سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا - 9 مارس: أحد الحضور ينظر إلى جهاز Apple MacBook الجديد خلال عرض توضيحي للمنتج بعد حدث خاص من Apple في مركز Yerba Buena للفنون في 9 مارس 2015 في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. أعلنت شركة Apple Inc عن جهاز MacBook الجديد بالإضافة إلى مزيد من التفاصيل حول Apple Watch الذي طال انتظاره ، عملاق التكنولوجيا

أبل ماك بوك | ستيفن لام / جيتي إيماجيس

كم يبلغ طول المذيع الرياضي جيمس براون

هناك شكوى أخرى يقدمها العديد من العملاء بشأن متجر Apple وهي تكلفة إصلاح الجهاز (لا سيما الجهاز الذي يقع خارج فترة الضمان). معظم أجهزة Apple غالية الثمن للشراء في المقام الأول ، ويشعر العملاء بالإحباط لدفع 100 دولار ، أو 200 دولار ، أو 300 دولار ، أو أكثر لإصلاح جهاز يتوقف عن العمل ، خاصة إذا لم يسقطوا المنتج أو أتلفوه جسديًا.

4. مواقع متجر آبل

سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا - 19 مايو / أيار: ينظر موظفو متجر Apple إلى شاشة أجهزة كمبيوتر MacBook المحمولة خلال معاينة صحفية لمتجر Apple Store الجديد الرائد في 19 مايو 2016 في سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا. تستعد Apple لافتتاح أحدث متجر رئيسي لها في سان فرانسيسكو

موظفي متجر أبل | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

هناك شكوى أخرى شائعة حول متجر Apple وهي أن العديد من المدن والبلدات ليس لديها متاجر خاصة بها. هذا يعني أن العديد من محبي Apple يحتاجون للسفر للوصول إلى متجر لإجراء الإصلاحات - مما يجعل الأمر أكثر إثارة للسخط عند تأخير المواعيد. بالنسبة للعملاء الذين ليس لديهم متجر Apple على مسافة تنقل سهلة ، فمن المحبط أيضًا إصلاح أي أخطاء أو ترك منتج في المتجر لإصلاحه. كما أبلغ بيتر كوهين لـ iMore ، يتعين على العديد من عملاء Apple التخطيط لرحلاتهم إلى متجر Apple لأنه بالنسبة للعديد من المتسوقين ، هذا المتجر ليس قريبًا .

5. الضغط العرضي للترقية

نيويورك ، نيويورك - 28 يوليو: يتم عرض أجهزة كمبيوتر كتب Mac في Brooklyn Apple Store الجديد خلال معاينة وسائط في حي Williamsburg في Brooklyn في 28 يوليو 2016 في مدينة نيويورك. يفتح متجر Williamsburg Apple Store يوم السبت المقبل في 30 يوليو ، وهو عبارة عن مساحة متعددة الاستخدامات بها العديد من المقاعد الخشبية المكعبة وشاشة فيديو عملاقة 6K.

شاشة ماك بوك | صور كينا بيتانكور / جيتي

يحب الكثير من المستهلكين أدواتهم القديمة من Apple ، ولا يخططون للترقية إلى طرز أحدث في أي وقت قريبًا. لذا ، إذا كنت أحد هؤلاء المستهلكين ، فمن المحتمل أنك تعلم أنه من المحبط أن يتم التعامل مع موعد Genius Bar الخاص بك بواسطة فني يبدو أنه عازم على جعلك تقوم بالترقية إلى جهاز جديد بدلاً من إصلاح الجهاز القديم. يعلم الجميع أن شركة Apple هي شركة تجني الأموال من خلال بيع منتجات جديدة ، ولكن الشريك الذي يكون عدوانيًا جدًا بشأن بيع العملاء أو إقناعهم بالترقية هو شكوى سنسمع عنها كثيرًا الآن بعد أن تحفز Apple الموظفين لبيع المزيد من أجهزة iPhone .

6. الضمانات المربكة

شعار Apple على متجر Apple

شعار آبل | إريك ثاير / جيتي إيماجيس

بينما يعرف العديد من محبي Apple أنه يمكنهم شراء خطة AppleCare لتوفير حماية إضافية لأجهزتهم ، فإن معرفة موعد انتهاء الضمان أو ما سيتم تغطيته غالبًا ما يكون مربكًا بلا داعٍ. خاصة في حالة أجهزة iPhone التي تم شراؤها من شركة اتصالات أو بائع تجزئة آخر بدلاً من متجر Apple ، يجد العديد من العملاء أنفسهم في حيرة من أمرهم بشأن المدة التي تخضع فيها أجهزتهم للضمان أو الخدمات المضمنة.

7. إمكانية فقدان بياناتك

متجر آبل

متجر آبل | جون جريس / جيتي إيماجيس

يدرك معظم المستهلكين أنه في أي وقت يأخذون فيه جهاز Apple إلى المتجر لإصلاحه أو استبداله ، فمن الجيد إجراء نسخ احتياطي لبياناتهم والتأكد من حفظ كل شيء بأمان في السحابة. لكن الكثير من العملاء لا يتخذون هذه الاحتياطات ، أو لا يستطيعون ذلك بفضل جهاز لا يعمل ، وينتهي بهم الأمر بترك متجر Apple بدون بيانات. قد يكون محو بياناتك أو الاستعادة من فشل النسخ الاحتياطي أحد أكثر تجارب متجر Apple إحباطًا ، حتى لو لم يكن ذلك في النهاية خطأ العميل أو الفني.

8. مشاكل معرف أبل وتسجيل الدخول

متجر آبل

متجر آبل | سبنسر بلات / جيتي إيماجيس

هناك مشكلة أخرى ثابتة عندما يتعلق الأمر بإصلاح المشكلات مع منتجات Apple الحالية ، أو حتى شراء جهاز Apple آخر عندما تمتلك بالفعل واحدًا أو أكثر ، وهي مشكلات تسجيل الدخول. سواء لم يتمكنوا من الحصول على معرف Apple للعمل أو لا يمكنهم تذكر رموز المرور ورموز الأمان اللازمة للوصول إلى الحساب ، يشكو الكثير من العملاء من وجود مشكلات في تسجيل الدخول إلى أجهزتهم - وهي مشكلة ليست دائمًا بهذه البساطة لموظفي Apple لإصلاحها كما يشاء العملاء.

9. لا خصومات

شاشة Apple Watch

شاشة Apple Watch | جاستن سوليفان / جيتي إيماجيس

أخيرًا ، هناك شكوى شائعة حول متجر Apple وهي أنه ليس المكان المناسب لشراء أداة Apple التالية الخاصة بك إذا كنت تبحث عن خصم أو بعض المكافآت لتحلية الصفقة. سواء كنت تفكر في شراء جهاز Mac جديد أو الترقية إلى أحدث إصدار من iPhone ، يمكنك توقع العثور على أفضل صفقة ليس في متجر Apple ، ولكن في مجموعة من المصادر الأخرى ، من البائعين ذوي السمعة الطيبة عبر الإنترنت إلى متاجر الإلكترونيات الكبيرة إلى موقع الناقل الخاص بك. ذلك لأن جميع هذه الشركات تعمل بجد لجذب أعمالك ، في حين أن Apple واثقة تمامًا من أن العملاء سيواصلون السير عبر أبوابها ، حتى لو كان لديهم الكثير من الشكاوى حول التجربة هناك.