7 شركات ترضي المستهلكين أكثر من غيرها
أصدرت شركة الأبحاث ForeSee مؤشر تجربة ForeSee الخاص بها حول رضا العملاء من بين أفضل العلامات التجارية الاستهلاكية في البلاد. تقيس الدراسة رضا العملاء على مقياس من النقاط ، حيث أي درجة أعلى من 80 تعتبر ممتازة من قبل ForeSee. أظهرت الدراسة أن أفضل العلامات التجارية تؤدي أداءً جيدًا بشكل استثنائي من حيث إرضاء المستهلك وأن ترك انطباع جيد أمر مهم.
عندما يكون العملاء راضين للغاية ، فمن المرجح بنسبة 83 في المائة شراء المزيد ، و 75 في المائة أكثر ميلا إلى تفضيل العلامة التجارية بشكل عام ، و 63 في المائة أكثر احتمالا لإجراء عملية شراء أخرى من نفس الشركة عندما يكونون في السوق لمنتج مماثل.
تؤمن فورسي بأن الشركات بحاجة إلى أن تكون منتبهة لرضا العملاء الآن أكثر من أي وقت مضى. 'سواء كان المدراء التنفيذيون يعرفون ذلك أم لا ، فقد تطور عملاؤهم إلى النقطة التي أصبحوا فيها مسؤولين. يمكنهم شراء أي شيء في أي مكان وفي أي وقت. جعلت التكنولوجيا منهم أكثر ذكاء من أي وقت مضى. منحتهم وسائل التواصل الاجتماعي صوتًا ومكبرًا صوتيًا لبث آرائهم. ومع توفر المزيد من الخيارات للعلامات التجارية وطرق التفاعل معها (الويب ، والجوّال ، ومركز الاتصال ، والمتجر / الموقع ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) تحت تصرفهم ، أصبح التبديل وقتما يرون ذلك ضروريًا أكثر من أي وقت مضى ' شركة تقول.
فيما يلي قائمة بالشركات السبع التي حصلت على أعلى الدرجات في مؤشر الخبرة لـ ForeSee ، شاهدها ورقة الغش في وول ستريت .
7. مرسيدس بنز
شركة السيارات الفاخرة الشهيرة ، المملوكة من قبل دايملر إيه جي (DDAIF.PK) ، حصل على 85 في مؤشر تجربة ForeSee. تلقت الشركة 86 في الاحتفاظ بالمستهلكين ، و 70 في البيع - قدرة الشركة على إقناع العملاء بشراء ترقيات أو إضافات من أجل تحقيق مبيعات أكثر ربحية - و 63 في مؤشر ForSee's Word of Mouth ، والذي يقيس كلاهما إيجابي وردود الفعل السلبية من المستهلكين.
6. هوندا (رمزها في بورصة نيويورك: HMC)
هوندا هي شركة تصنيع سيارات أخرى تكسر المراكز السبعة الأولى في الدراسة. هوندا أيضا سجلت 85 درجة للرضا العام. هوندا تضاهي مرسيدس-بنز في الاحتفاظ بالمستهلكين أيضًا ، حيث سجلت 86 في قدرتها على الحفاظ على عودة العملاء. سجلت هوندا درجات أقل بكثير من مرسيدس في البيع - حصلت فقط على 55 - وهو أمر متوقع ، لأن هوندا ليست ماركة سيارات فاخرة ، وعميلها العادي لديه ما ينفقه أقل من أي شخص يتسوق في مرسيدس. 55 هي أدنى درجة بيع في المراكز السبعة الأولى. سجلت هوندا 64 في مؤشر وورث أوف ماوث.
5. هاينز
جاء صانع الكاتشب الشهير في المرتبة الخامسة بين الشركات التي حصلت على أفضل رضا للمستهلكين. تبيع Heinz بعضًا من أشهر العلامات التجارية للأطعمة في جميع أنحاء العالم ، حيث سجلت 85 درجة في الرضا العام. حصل Heinz على 72 نقطة بيع ، و 88 في الاحتفاظ بالمستهلكين ، و 55 في مؤشر Word of Mouth. هذه هي أدنى نتيجة في قائمة 'Word of Mouth' في المراكز السبعة الأولى ، لكنها ما زالت لم تمنع هاينز من إحراز أهداف عالية بشكل عام.
كم أحفاد يمتلكها ستيف هارفي
4. Coach Inc. (رمزها في بورصة نيويورك: COH)
كما سجل صانع حقائب اليد والسلع الجلدية الفاخرة 85 في إجمالي رضا العملاء على مؤشر تجربة ForeSee. حصل Coach على 86 في الاحتفاظ بالعملاء ، و 70 في زيادة البيع ، و 62 في مؤشر Word of Mouth.
هل دريموند جرين لديه طفل
3. نوردستروم (رمزها في بورصة نيويورك: JWN)
يأتي متجر نوردستروم متعدد الأقسام في المرتبة الثالثة في تصنيف فورسي ، حيث سجل 86 نقطة في رضا العملاء بشكل عام. سجلت نوردستروم أعلى نسبة من بين أي بائع تجزئة للطوب وقذائف الهاون في الدراسة. حصلت شركة Nordstrom على 89 مقابل الاحتفاظ بالعملاء ، و 72 مقابل البيع ، و 69 في مؤشر Word of Mouth. هذه 69 هي أعلى درجة في مؤشر Word of Mouth ضمن المراكز السبعة الأولى ، مما يعني أن العملاء سعداء جدًا بتجاربهم في Nordstrom لدرجة أنهم يأخذون الوقت الكافي لقول أشياء جيدة عن الشركة عبر المراجعات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.
2. منتجات آفون (رمزها في بورصة نيويورك: AVP)
احتلت شركة مستحضرات التجميل الأكثر شهرة لبيع مستحضرات التجميل من الباب إلى الباب عبر بائعات يشار إليها باسم 'أفون ليديز' المرتبة الثانية في قائمة فورسي ، حيث سجلت 86 درجة في الرضا العام. حصلت Avon على 88 في الاحتفاظ بالعملاء ، و 77 في البيع ، و 67 في مؤشر Word of Mouth. تعتبر مبيعات Avon's 77 في زيادة البيع هي أعلى درجة بيع في القائمة ، مما يدل على أن Avon يمكنها إقناع عملائها بإجراء عمليات شراء أكبر كانت قد خططوا لها في الأصل.
1. أمازون (NASDAQ: AMZN)
ربما لا يكون الإدخال الأول في القائمة مفاجئًا ، حيث أن أمازون تسجل باستمرار درجات عالية من حيث إرضاء العملاء. سجلت أمازون 87 في إجمالي رضا العملاء ، و 91 مذهلاً في الاحتفاظ بالعملاء ، و 74 في زيادة البيع ، و 68 في مؤشر Word of Mouth. إن الشحن السريع من أمازون ، واختيار كل عنصر تقريبًا ، وخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الدردشة عبر الإنترنت ، كلها عوامل تجعل تجربة المستهلك في أمازون تجربة إيجابية دون أن يضطر العميل أبدًا إلى مغادرة أريكته.
تواصل أمازون إظهار أنها رائدة تجربة العملاء البارعة على الويب والجوال. لذلك ، فليس من المستغرب أن تكون أمازون هي الشركة الرائدة على مستوى العلامة التجارية أيضًا برصيد 87 ، '
تابع جاكلين على تويتر تضمين التغريدة
لا تفوت: هوندا تقدم تاجر مبيعات سبارك.
