تقنية

3 أشياء يجب ملاحظتها من مذكرة Angela Ahrendts الأولى إلى موظفي Apple

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟
 
المصدر: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/

المصدر: http://www.apple.com/jp/retail/omotesando/

خلال شهرها الثاني كـ تفاحة، مدينة، قط (NASDAQ: AAPL) نائب الرئيس الأول الجديد لقصص البيع بالتجزئة والإنترنت ، أرسلت الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة Burberry Angela Ahrendts مذكرتها الأولى إلى موظفي التجزئة في Apple. 9to5Mac حصلت على نسخة من المذكرة ، التي تحدثت فيها Ahrendts عنها خطط للمستقبل لعمليات البيع بالتجزئة في Apple ، مشيرًا إلى ثلاثة أشياء يمكن للعملاء توقع رؤيتها من Apple في السنوات القليلة المقبلة.

1. تجارب تسوق جديدة ، في المتجر وعبر الإنترنت

في مذكرتها ، كتبت Ahrendts أن 'أعظم فرصة' لشركة Apple Retail ستتمثل في زيادة تطوير تجربة التسوق للعملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في متاجر Apple.

'أتطلع إلى المستقبل ، أشعر أن أكبر فرصة لنا ستتمثل في التركيز على رحلة المستهلك وتطويرها عبر الإنترنت وفي متاجرنا. على الرغم من أن التكنولوجيا تعمل على تغيير طريقة تسوق العملاء بسرعة ، إلا أنهم ما زالوا يريدون الشعور بالدهشة والسرور من تجربة Apple المخصصة التي نقدمها في كل منعطف.

كما ذكرت 9to5Mac في بداية فترة ولايتها ، من المتوقع أن تقوم Ahrendts بذلك تجديد التجربة للتسوق في متجر Apple أو على موقع ويب Apple. يقال إنها مهتمة بإقامة روابط أوثق بين التجارب عبر الإنترنت وداخل المتجر ، وقد بدأت بالفعل في إعادة هيكلة الفريق التنفيذي في الجزء العلوي من Apple Retail لتحقيق أهدافها. كما شائعات ماك في نهاية شهر مايو ، أجرت Ahrendts تغييرات شهدت نائب رئيس متاجر البيع بالتجزئة ستيف كانو التحول إلى المبيعات الدولية ، وكتسب كل من رئيسة التجزئة الأوروبية ويندي بيكمان ورئيس التجزئة الصينية ديني توزا مسؤوليات جديدة في فريق البيع بالتجزئة.

سيستمر نائب رئيس شركة Apple Retail Real Estate ، Bob Bridger ، ونائب رئيس عمليات المبيعات Jim Bean ، في بناء متاجر جديدة وإدارة عمليات البيع بالتجزئة والشؤون المالية ، على التوالي. سابق دلتا (رمزها في بورصة نيويورك: DAL) تم تعيين بوب كوبينز ، المدير التنفيذي ، في منصب نائب الرئيس الجديد للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت في وقت سابق من هذا العام. تشير كل هذه التغييرات إلى إعادة هيكلة استراتيجية للطريقة التي ستدير بها Apple Retail متاجرها الفعلية وتجارة التجزئة عبر الإنترنت.

ما هو صافي ثروة جون سينا

تلاحظ Ahrendts في مذكرتها أنها زارت عددًا من متاجر Apple لمعرفة كيفية عملها والتعرف على ثقافة الشركة. تذكر زيارات إلى متاجر في سان فرانسيسكو ولندن ، وفي يوم الجمعة ظهرت أيضًا في افتتاح متجر جديد في طوكيو ، مما يقودنا إلى التغيير التالي الذي يجب أن يتوقعه عملاء Apple تحت قيادة Ahrendts.

2. تجديد التركيز على تجارة التجزئة في آسيا

في مذكرتها ، كتبت Ahrendts ، 'إنني أتطلع إلى طوكيو وافتتاح Omotesando ،' ملمحة إلى التركيز الذي من المتوقع أن تضعه على تطوير وجود Apple في آسيا. أبل أشار إلى أن Ahrendts والمديرين التنفيذيين الآخرين لشركة Apple - بما في ذلك Bridger و Cano و Kupbens و Jennifer Bailey - كانوا حاضرين في الافتتاح الكبير يوم الجمعة متجر Omotesando الجديد في طوكيو. من الجدير بالذكر أن الافتتاح كان أول ظهور علني لأهرنتس كمسؤول تنفيذي في شركة Apple.

يدل اختيارها للعمل مباشرة مع Tuza ، رئيس قسم البيع بالتجزئة في الصين ، على جديتها في التركيز على متاجر Apple للبيع بالتجزئة في آسيا. كما 9to5Mac التقارير ، يقال أن Ahrendts يعتقد أن طعم المستهلكين الصينيين أمر بالغ الأهمية للعمليات ليس فقط في آسيا ، ولكن في جميع أنحاء العالم. يقال إن Apple تخطط لتوسيع عملياتها إلى ثلاثين متجرًا في الصين والمنطقة المحيطة بحلول عام 2016.

في افتتاح متجر طوكيو ، التقطت Ahrendts صور سيلفي مع المعجبين ، ويبدو أنها تزدهر في البيئة المزدحمة لمتجر Apple. 9to5Mac تشير إلى أن زيارة المتاجر المريحة لها تتناقض مع سلوكيات جون برويت ، سلفها كرئيس للبيع بالتجزئة. على عكس قيادة Browett أيضًا ، يتعامل Ahrendts مع عمليات البيع بالتجزئة في Apple على أنها الثقافة ، وليس الأعمال . لقد زارت العديد من المتاجر المحيطة بمقر Apple Cupertino ، وتواصلت على المستوى الثقافي مع الجميع من موظفي المتجر إلى المديرين التنفيذيين.

ما الكلية التي حضرها بن رويثليسبيرجر

3. إعادة تصميم البيع بالتجزئة كامتداد لثقافة Apple

في مذكرة Ahrendts لموظفي البيع بالتجزئة ، شكرت الموظفين الذين تواصلت معهم ، قائلة إنهم ساعدوها على فهم ثقافة Apple وتقديرها.

'شكرًا جزيلاً على الشهر الأول الرائع ، وجميع رسائل البريد الإلكتروني وكلمات الدعم اللطيفة. إنني أقدر بصدق الترحيب الحار وجميع أفكارك ووجهات نظري ، والتي ساعدتني بسرعة على فهم ثقافة Apple الفريدة والإعجاب بها حقًا '.

من المتوقع أن تعيد Ahrendts تصور عمليات البيع بالتجزئة لتتماشى مع هذه الثقافة ، ويقال إنها مهتمة بشكل خاص بتجديد خدمة Apple Stores عبر الهاتف ، والإعداد الشخصي ، وحتى برنامج استبدال iPhone. تبحث Ahrendts أيضًا في تتبع موقع iBeacon التابع لـ Apple Stores والتفاعلات مع الأجهزة المحمولة. إنها مهتمة بتحسين مدفوعات الأجهزة المحمولة لكل من عمليات الشراء في المتجر والمشتريات عبر الإنترنت المكتملة من خلال التطبيقات. وهذا هو المكان الذي تبرز فيه رؤيتها للربط بشكل أوثق بتجربة Apple عبر الإنترنت وفي المتجر: سيؤدي عدم وضوح الخطوط الفاصلة بينهما إلى تحسين تجربة المستهلكين مع Apple كثقافة وكعمل تجاري. يمكن للعملاء توقع إعادة تصميم كاملة لتجربة البيع بالتجزئة ، بدءًا من كيفية حصولهم على معلومات حول المنتجات إلى كيفية تفاعلهم مع موظفي المتجر إلى كيفية دفعهم مقابل المنتجات داخل المتجر وفي أي مكان آخر.

خلال شهر ونصف فقط مع Apple ، نجحت Ahrendts في بناء علاقة شخصية وثقافية مع الموظفين - وهي خطوة ذكية لأنها تعيد تشكيل قطاع من عمليات Apple يعتمد بشكل كبير على الأشخاص لخلق تجربة للعملاء. في السنوات القليلة المقبلة ، من المتوقع أن تُصلح عمليات البيع بالتجزئة وخبرات Apple ، والتي تقول إنها ستساعد Apple على 'إثراء الحياة والمجتمعات'.

المزيد من ورقة الغش في وول ستريت:

  • المفوضية الأوروبية تحقق في صفقات Apple الضريبية الأيرلندية
  • انتبه إلى موقع eBay: يرى مونستر المحفظة الرقمية في الجيب الخلفي من Apple
  • مجلس الشيوخ يدرس الإعفاء الضريبي لشركة آبل وآخرين لإعادة الأرباح إلى الوطن