مهنة المال

10 أنواع من الأعمال التي تحصل على أكبر عدد من شكاوى العملاء

ما الفيلم الذي يجب رؤيته؟

يوم الأسبوع:

النوع:

يكتب: فيلم مسلسل

المصدر: iStock

في عام 2015 ، أصدر مجلس مكاتب الأعمال الأفضل (CBBB) ، وهو منظمة مظلة لـ 112 بنكًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية ، الترتيب السنوي للشركات التي تولد معظم شكاوى العملاء . وصلت خدمات الإنترنت والتلفزيون والكابل والهاتف إلى مستويات منخفضة جديدة من حيث إرضاء العملاء ، لذا فليس من المستغرب أن تصدرت هذه الصناعات قائمة BBB لعام 2014.

ظل ترتيب أكبر 10 صناعات من حيث حجم الشكاوى دون تغيير عن عام 2013 ، لكن الشكاوى الإجمالية انخفضت بنحو 5٪. وفقًا لـ BBB ، يرتبط الانخفاض في الشكاوى بزيادة الاستفسارات عبر BBB (التحقق من شركة أولاً بدلاً من تقديم شكوى لاحقًا) وإدخال مراجعات العملاء. يختار بعض العملاء الآن ترك مراجعة بدلاً من تقديم شكوى ، خاصةً عندما لا يكون من المتوقع استرداد الأموال. ستجد أدناه مخطط BBB يوضح أفضل 10 صناعات وكيف يقارن عدد الشكاوى لكل منها بالعام السابق.

المصدر: مجلس مكاتب الأعمال الأفضل ، bbb.org ، نُشر عام 2015

كم عدد الأطفال الذين يمتلكهم بريت فارفي

ترتبط معظم الصناعات التي تحتل مرتبة عالية من حيث الشكاوى بالسلع والخدمات العامة التي يستخدمها المستهلكون كل يوم ، مثل الهواتف والتلفزيون والإنترنت والبنوك والسيارات. في كثير من الحالات ، تمت تسوية الشكاوى بمساعدة خدمات حل النزاعات في BBB. وفقا ل تقرير إحصائي كامل ، تم تقديم 873،208 شكوى للعملاء في عام 2014 ، وتم تسوية 78٪ من هذه الشكاوى. من بين الصناعات العشر التي تم تقديم شكوى بشأنها ، كانت الأسوأ من حيث تسوية الشكاوى هي إصلاح السيارات والخدمة (تمت تسوية 67٪ من الشكاوى) وتجار السيارات المستعملة (تمت تسوية 74٪).

يقوم مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) أيضًا بتصنيف الصناعات حسب الشكاوى الواردة فيه التقرير السنوي لاستجابة المستهلك ، لإلقاء مزيد من الضوء على أكثر الأنشطة التجارية إشكالية للعملاء. في حين أن الوكالة الفيدرالية تجمع عددًا أقل من الشكاوى من حيث الحجم الهائل من BBB ، فإن CFPB لديها قيود معينة على نوع الشكوى. يتعامل CFPB فقط مع الفئات الـ 11 التالية: الحساب المصرفي أو الخدمة ، بطاقة الائتمان ، تقارير الائتمان ، تحصيل الديون ، تحويل الأموال ، الرهن العقاري ، الخدمات المالية الأخرى ، قرض يوم الدفع ، البطاقة مسبقة الدفع ، قرض الطالب ، وقرض السيارة / المستهلك.

وهذه بلا شك من أهم الصناعات التي يجب فحصها.

المصدر: 'التقرير السنوي لاستجابة المستهلك' الصادر عن مكتب حماية المستهلك المالي ، الصادر عام 2015

في الفترة ما بين 1 يناير 2014 و 31 ديسمبر 2014 ، تلقى مجلس حماية المستهلك الكويتي ما يقرب من 250،700 شكوى من المستهلكين. وفقًا لبيانات CFPB ، كان أسوأ المخالفين لعام 2014 هم جامعي الديون ، ومقرضي الرهن العقاري ، ووكالات الإبلاغ عن الائتمان. في عام 2013 ، تم عكس ترتيب أفضل صناعتين ، تحصيل الديون والرهن العقاري.

تم إرسال ما يقرب من 62٪ من جميع شكاوى 2014 بواسطة Consumer Response إلى الشركات للمراجعة والرد ، وتنوعت التسويات الناتجة ، وأحيانًا يتم إغلاقها بإعفاء نقدي ، أو إعفاء غير نقدي ، أو تفسير ، أو لا شيء على الإطلاق. فشلت العديد من الشركات ببساطة في تقديم استجابة في الوقت المناسب. للحصول على النتائج الكاملة لكيفية تعامل الشركات مع هذه الشكاوى ، وكذلك التصنيفات مقارنة بعام 2013 والمعلومات التفصيلية المتعلقة بكل صناعة ، راجع تقرير كامل . يمكنك أيضا التحقق من CFPB's تقرير شكوى شهري للحصول على أحدث الأفكار في الوقت المناسب.